Игрок из Греции запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
BassBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
BassBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.2
У BassBet Casino действует индекс безопасности 8,2: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 18h 1m 7s
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Я запросил 3 вывода *500€ каждый на общую сумму 1500€ с 1 апреля. Я связывался с чатом и поддержкой несколько раз, и они говорят, что платежи в процессе, но не объясняют, почему такая задержка. Прошло 2 недели, и все еще ничего. У меня есть еще деньги для вывода, но их лимит составляет 3 ожидающих вывода. Задержка в 2 недели возмутительна и противоречит их условиям!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, villaelizabeth!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, villaelizabeth!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ответ! Нет, мои выводы все еще ожидают обработки. Я связался с ними снова и получил тот же ответ: они обрабатываются и продолжат как можно скорее... Кстати, я выбрал Visa. Может, у них проблема с Visa? Но они не объясняют причину задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогая ВиллаЭлизабет,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и пополнили ли вы свой баланс реальными деньгами или бонусом?
Было несколько случаев, когда вывод средств на карту был невозможен, однако, если вы отмените платеж сейчас и запросите вывод средств с помощью нового способа, период ожидания начнется заново, и казино, скорее всего, потребует внести минимальный депозит с помощью нового способа оплаты (для его верификации).
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
