Игрок из Индии пожаловался на внесение денег в казино «Baterybet». Депозит в размере 9290 индийских рупий, внесенный 23.05.2024, не был зачислен на его счет. Он также подал запрос по этому поводу, но служба поддержки игнорировала его в течение 3 дней. Проблема была решена после того, как казино подтвердило зачисление депозита 06.06.2024 из-за технической ошибки на стороне платежного провайдера. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была помечена как решенная.
Идентификатор моего аккаунта на baterybet - *****
Идентификатор электронной почты моей учетной записи - ******@gmail.com
Не зачислен мой депозит, который я внес 23.05.2024 на сумму 9290 индийских рупий. Я использовал метод «Upi Push».
Utr(ID транзакции) - *****
Заказ Номер использованного метода- ****
Скриншот платежа и скриншот номера заказа прикреплены к этому письму. Пожалуйста, проверьте и помогите мне пополнить мой депозит.
Я подал запрос (запрос №-1****7) по этому вопросу, который находится на рассмотрении в моей учетной записи и еще не решен в течение 3 дней. Они просто игнорируют это. Я боюсь мошенничества с моими деньгами. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они просто отвечают, как бот, чтобы сделать запрос, и ждут определенного периода времени. Я также написал им об этом по почте, но, несмотря на то, что они изучили мой вопрос, своим ответом на мое письмо они просто лишили меня надежды на мои деньги. Я также прилагаю скриншот письма.
Дорогой Шривасвасдхар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Итак, мне потребуется один месяц для получения кредита?
Я бы порекомендовал вам связаться с вашим банком и казино по поводу этой проблемы, но будьте готовы, что депозит мог быть потерян во время транзакции, и решение этой проблемы может занять до месяца. Если ваш депозит не будет найден и не зачислен по истечении месяца, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь.
Не получаю от них ответа с 23.05.2024.
Я просто хочу, чтобы ты устроил мне ответ.
На их сайте четко указано, что максимальное время обработки запроса составляет 2 дня. Вот скриншот. 
Большое спасибо, Шривасвасдхар, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Шривасвасдхар !
Меня зовут Кубо Малдер, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Batery Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Batery !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу? Были ли какие-либо проблемы со сторонним платежным провайдером во время транзакции игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Шривасвасдхар ,
Благодарим Вас за обращение к нам по поводу проблемы с депозитом. Приносим извинения, что Вам пришлось долго ждать ответа.
Проверив идентификатор вашей учетной записи и подробную информацию о вашей проблеме с отложенным депозитом, мы обнаружили, что ваш депозит в размере 9290,00 индийских рупий, сделанный 23.05.2024 18:13:17 IST, был успешно зачислен на ваш игровой счет 06.06.2024 в 12:27. :13 Ист. Причиной задержки стала техническая ошибка на стороне платежного провайдера, нашей команде удалось обострить проблему и прийти к решению. Мы рекомендуем вам проверить раздел «История ставок и транзакций», чтобы проверить его подробно.
В случае возникновения каких-либо вопросов/дополнительной информации мы рекомендуем вам связаться с нами.
С уважением,
Администрация, Батари.
Дорогое казино Batery !
Благодарим Вас за ответ и за предоставленную информацию по этому делу.
Дорогой Шривасвасдхар ,
По утверждению казино, ваш депозит должен был быть зачислен на ваш счет некоторое время назад. Не могли бы вы подтвердить, произошло ли это и были ли ваши средства успешно зачислены?
Спасибо!
Да, я получил деньги на свой счет. Спасибо команде Casinoguru и baterybet.
Дорогой Шривасвасдхар ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
