Batery Casino - Депозит игрока отсутствует.

29 мая я внес 6500 фунтов стерлингов на аккумулятор через режим IMPS, они не были зачислены в мои счета до сегодняшнего дня, когда я подаю жалобу, то есть 7 июля.

5 июля я много раз связывался и поднимал проблему, они сказали, что, по словам оператора, они не получили эту сумму ... Я уже поделился с ними точным снимком экрана, сделанным оператором моего банка 29 мая, вместе с жалобой, в которой все успешно увидели эту сумму. зачислены на их банковский счет, и даже служба поддержки клиентов ясно упомянула об этом в чате, но они отрицают.

Дорогой малхотрашубхам,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы раньше какие-либо успешные депозиты в это казино?

Вы проверили, все ли платежные реквизиты верны и что сумма была отправлена в правильное казино?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию, пришлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Нет, это мой первый депозит в казино, которого я еще не делал.

Все на 100% правильно и соответствует..

Я перепроверял много раз, и даже в чате с клиентами я четко просил их проверить снимок экрана, которым я поделился, и сопоставить его с номером вашего депозитного акта. но мне не оказали никакой помощи, а также не вернули деньги в банке.

Любое обновление по делу

К сожалению, нам потребуется дополнительная информация о том, что платеж был отправлен в казино. На предоставленных вами скриншотах я не вижу доказательств того, что ваша транзакция была отправлена в казино. Если платеж так и не поступил в казино Batery, я рекомендую вам обратиться в свой банк и запросить возврат средств.

Компания Batery удалила опцию депозита IMPS со своего сайта.

И я уже связался с банком, они отправили платеж провайдеру успешно, и даже приложение, которое я использовал для отправки уже общего скриншота, упомянуло, что платеж был успешным.

Txn через метод IMPS отправляется мгновенно в банк провайдера без каких-либо задержек, банк и провайдер подтверждают, что платеж прошел успешно...

теперь они удалили провайдера, что мне делать... у меня есть снимок экрана с жалобой на батарею в тот же день, когда я перешел на батарею.

Не могли бы вы прислать мне выписку о своем банковском счете с даты внесения депозита до сегодняшнего дня на veronika.l@casino.guru ? Это послужит доказательством того, что средства ушли с вашего счета и не были возвращены.

Я хотел бы также предупредить вас, что если вы запросите возвратный платеж у своего банка, это может вызвать проблемы в будущем с другими казино.

Спасибо.

Вы уже отправили вам заявление, пожалуйста, проверьте.

и на данный момент еще не подавал жалоб на возврат средств.

Банк подтвердил, что средства успешно отправлены на сторону провайдера.

Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов в профиле вашего казино?

Это мой первый депозит в казино, и батарея не показывает никаких транзакций, кроме успешной.

поэтому страница транзакции полностью пуста... ничего не показывает.

Дорогой малхотрашубхам,

Извините, но если история ваших транзакций пуста, мы не сможем продолжить расследование. Нам нужны убедительные доказательства внесения депозита в казино Batery. Из документов, которые вы нам предоставили, мы не смогли подтвердить, что вы внесли депозит на этот сайт.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Batery. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Казино отправило нам следующее письмо:

Дорогой Шубхам,

Благодарим Вас за обращение по поводу проблемы с платежами. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Будьте уверены, пожалуйста, не волнуйтесь, мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить ваш вопрос при вашем сотрудничестве.

Мы также хотели бы поблагодарить Веронику за модерацию этого вопроса. Мы рады вмешаться и помочь Шубхаму решить его проблему.

Чтобы решить эту проблему в дальнейшем, мы хотели бы попросить Шубхама предоставить Веронике идентификатор своей учетной записи Batery вместе со снимком экрана депозитной транзакции, чтобы она могла поделиться ими с нами для его обработки.

Обратите внимание на следующие требования к снимку экрана транзакции: Снимок экрана должен содержать следующую информацию: сумма, дата и время депозита, полный номер кошелька получателя/номер счета банка, идентификатор транзакции, UTR/RRN, номер UPI.

Мы надеемся, что ваше сотрудничество поможет решить эту проблему как можно скорее!

Дорогой малхотрашубхам,

Можете ли вы предоставить нам скриншот транзакции, содержащий всю информацию, которую запрашивает казино? Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Спасибо за помощь.

У меня были для вас почтовые реквизиты, если что-то понадобится, через банк. я тоже поделюсь тем же.

Пожалуйста, поделитесь скриншотами прямо здесь, в теме, я сделаю их конфиденциальными, чтобы их могли видеть только мы и представитель казино.

Спасибо за скриншоты.

Уважаемое казино Batery,

Не могли бы вы проверить данные, предоставленные игроком? Нужна ли вам дополнительная информация для проверки его транзакции?

9 августа я снова получил смс от своего банка с просьбой о возврате средств, и они предоставили тот же номер RRN, который с их стороны является успешным, и для проверки на следующем уровне они просят выписку из банка поставщика услуг с даты транзакции по сегодняшний день, как показано на скриншоте.

Дорогой Малхотрашубхам ,

Мы понимаем вашу обеспокоенность и нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой проблемой.

Согласно данным вашего счета, решение этой проблемы уже было предоставлено в запросе 10954250 от 05.07.2024. Однако по вашему запросу наши специалисты по платежам проверили и расследовали эту проблему как совершенно новую и неоднократно приходили к такому же выводу.

По словам наших специалистов, платеж не был получен на стороне провайдера. Поэтому мы просим вас обратиться в ваш банк и запросить возврат средств по этой транзакции, как было предложено ранее 05.07.2024.

Желаем Вам успеха в получении возврата денег.

С уважением,

Батарея.

Банк запрашивает выписку со счета поставщика для осуществления возврата средств.

Пожалуйста, предоставьте выписку из банка со счета провайдера с даты выдачи по текущую дату. Я уже прикрепил скриншот со счета банка выше, когда запрашивал возврат средств.

Теперь все зависит от вас, если вы предоставите выписку из банка, то я получу возврат, в противном случае мои деньги будут потеряны... потому что банк сказал, что вы успешно выполнили условия, а поставщик не получил.

Я уже предоставил вам выписку из банка, чтобы вы могли проверить... и вы сказали, что ничего не получали. Теперь, пожалуйста, отправьте нам PDF-файл от поставщика услуг, чтобы я мог показать его в банке.

Дорогой малхшубхам,

Ваша жалоба ранее была отклонена из-за недостаточности доказательств того, что внесенный вами депозит был отправлен в Batery Casino. С момента повторного рассмотрения вашей жалобы не было предоставлено никаких новых доказательств в поддержку вашего заявления. Кроме того, сотрудники казино не смогли найти платеж на основании предоставленных вами документов.

Если вы действительно внесли депозит в Batery Casino и транзакция была утеряна, я рекомендую обратиться в свой банк, чтобы запросить возврат платежа. Вам не нужна выписка из банка казино, чтобы инициировать этот процесс. Однако имейте в виду, что многие онлайн-казино рассматривают возврат платежа как мошенническую деятельность, что может привести к трудностям с проверкой или ограничениям по счету в будущем.

Спасибо за понимание. Мы сейчас закроем эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями

Вероника