У игрока из Мексики заблокирован аккаунт после завершения проверки KYC и попытки вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
The player from Mexico has a blocked account after completing the KYC verification and attempting a withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding.
У игрока из Мексики заблокирован аккаунт после завершения проверки KYC и попытки вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
21.06.2023 я пытался войти в свою учетную запись, но она была заблокирована, за день до того, как я прошел проверку KYC и попытался вывести средства, но это ожидало одобрения, они не хотят давать мне ответ по электронной почте.
On 06-21-2023 I tried to enter my account but it was blocked, the day before I did the KYC verification and tried to make a withdrawal but it was pending approval, they don't want to give me an answer by email
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
Уважаемые кедувиес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear keduvijes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Большое спасибо, keduvijes, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, keduvijes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, кедувиес,
Я рассмотрел ваше дело и постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi keduvijes,
I've reviewed your case, and I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BC.Game Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Привет,
Я могу подтвердить, что учетная запись Имя пользователя Kedu211, электронная почта cubamexclientes@gmail.com открыта для нормального использования и никогда не имела никаких ограничений.
Пожалуйста, подтвердите, что это правильный аккаунт?
С уважением ,
БК.ИГРА
Hello,
I can confirm the account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com is open to use normally and has never had any restrictions.
Please can you confirm this is the correct account?
Kind regards ,
BC.GAME
Да, это должна быть правильная учетная запись.
Уважаемые кедувьес ,
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Yes, it should be the correct account.
Dear keduvijes,
Can you please confirm if you can log in to your account?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаемые кедувиес,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear keduvijes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.