У игрока из Мексики заблокирован аккаунт после завершения проверки KYC и попытки вывода средств. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Автоматический перевод:
BC.Game Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после проверки KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 30 USD
BC.Game Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
21.06.2023 я пытался войти в свою учетную запись, но она была заблокирована, за день до того, как я прошел проверку KYC и попытался вывести средства, но это ожидало одобрения, они не хотят давать мне ответ по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемые кедувиес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
- Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
- Вы обращались в казино с просьбой объяснить? Какое объяснение вы получили?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
3 дня
слоты
без бонуса
Я отправил им письмо и до сих пор нет ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, keduvijes, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, кедувиес,
Я рассмотрел ваше дело и постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я могу подтвердить, что учетная запись Имя пользователя Kedu211, электронная почта cubamexclientes@gmail.com открыта для нормального использования и никогда не имела никаких ограничений.
Пожалуйста, подтвердите, что это правильный аккаунт?
С уважением ,
БК.ИГРА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, это должна быть правильная учетная запись.
Уважаемые кедувьес ,
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемые кедувиес,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock