Игрок из США получил бан от BC.Game без объяснения причин и не получил ответа на свои электронные письма или сообщения в Discord. Это произошло, когда они были в процессе выигрыша джекпота, что привело к разочарованию в общении казино и его обращении с ситуацией.
BC Game забанил мой аккаунт и не ответил ни на одно из моих писем или сообщений в Discord.
На самом деле они забанили меня в своем Discord после того, как я рассказал всю правду о том, что произошло со мной на игре BC.
Я играл в слоты и был буквально на грани выигрыша джекпота, когда BC game закрыли мой аккаунт и вышли из него.
Очень разочарован их общением и тем, как они решают любые проблемы.
У меня включена двухфакторная аутентификация, поэтому я не знаю, как они отмечают мой аккаунт как подверженный риску?
Дорогой degenforlife,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы получили какое-либо письмо от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись на BC.Game полностью верифицирована?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы играли с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Нет, я не получал никаких писем.
Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись на BC.Game полностью верифицирована?
Я отправил(а) свою KYC (фото паспорта), но до сих пор не получил(а) от них никакого сообщения.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет. На самом деле, когда я впервые играл на Bc.game, мой аккаунт был взломан, и кто-то снял мои средства с моего аккаунта после перехода на TRX. Я сообщил об этом в службу поддержки, но они даже не ответили.
Это было всего несколько сотен долларов, поэтому я отпустил это, потому что это была моя вина, что у меня не было 2fa. Так что после этого я сделал 2fa и у меня больше никогда не было этой проблемы.
Вы играли с активным бонусом или без него?
Не думаю, что я играл с активным бонусом.
Прошло около 2 недель, а от них нет вообще ничего.
Мои средства 2 недели зависли на bc.game.
Это на самом деле смешно.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили в казино фотографию своего паспорта? Это было после блокировки вашего аккаунта или до этого?
Когда именно ваш аккаунт был взломан? Вы продолжали играть на своем аккаунте в казино, хотя вы узнали, что кто-то получил к нему доступ? Играл ли этот другой человек в какие-либо игры на вашем аккаунте?
Общались ли вы в чате после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Я отправил фото своего паспорта после того, как мой аккаунт заблокировали. Мой аккаунт взломали, когда я в первый раз пополнил свой счет. Я сообщил об этом в чат, но, очевидно, они даже не ответили. После этого я поставил 2FA, так что даже если они знают пароль, они не смогут войти в мой аккаунт.
В чате мне сказали отправить письмо и подождать до 7 дней, но я до сих пор не получил ответа. Прошло более 2 недель, почти 3 недели.
casinoguru, вы, ребята, не должны продвигать сайт, на котором у всех пользователей крадут средства и блокируют счета без объяснения причин.
Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку, которую вы получили с тех пор, как казино заблокировало ваш счет на veronika.l@casino.guru и мы рассмотрим этот вопрос.
Неужели Bc game даже не ответили вам, ребята? Хахаха
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
