Игрок из Индонезии сталкивается с блокировкой аккаунта после отправки расширенной проверки KYC, несмотря на то, что она сделала несколько выводов на общую сумму почти $10 000 без проблем в течение года. После возникновения проблем с ролловером для недавнего запроса на вывод и последующих сообщений в службу поддержки, ее аккаунт был заблокирован без четкого объяснения и до сих пор не отвечает.
больше 1 года играю в BC Game, общий вывод почти 10000$.
хотя я мелкий игрок с уровнем VIP30. до сих пор не испытывал никаких серьезных проблем. от самого большого вывода в 3000 долларов BC Game запросил проверку KYC, и я подтвердил личность KYC и работаю более 1 года без проблем. до последнего я сделал депозит в размере 10 долларов и получил более 3500 долларов в апреле. после этого я больше не делаю депозиты только слежу за бонусной программой, которая дается каждые 6 часов с уровнем VIP30 получаю только 0,1 доллара, а также я часто слежу за shitlink и глобальными вызовами, командными вызовами с призами в 9 долларов.
до вчерашнего дня после того, как я подал заявку на 6-часовой бонус в размере 0,1 доллара и в оригинальной игре от BC Game мне удалось удвоить его до 7 долларов и из бонуса в размере 9 долларов из командного вызова. с этого момента начали происходить странности, когда для возможности вывода средств необходимо сделать ставку в размере 9 долларов (перенос), но даже при том, что я поставил более 29 долларов, перенос не срабатывал, пока я наконец не обратился с этой проблемой в их службу поддержки, они сказали подождать, потому что в BC Game на тот момент было много ошибок BUG. после завершения переноса мой баланс составлял всего 20 долларов, я сделал вывод, и внезапно счет был заблокирован, и я не мог сделать вывод, требующий обращения в службу поддержки. после того, как я связался со службой поддержки, они сказали мне пройти расширенную процедуру KYC, и в то время я отправил документ, и он был успешно проверен, но со счета по-прежнему нельзя было сделать вывод из службы поддержки BC Game, они сказали мне подождать 24 часа, чтобы вывод мог быть возобновлен в обычном режиме. но после более чем 24 часов я открыл счет, счет внезапно вышел сам и был заблокирован. действительно заблокировали после получения расширенного KYC и без каких-либо подробностей проблемы, упомянутой. Я связался со службой поддержки, но не получил четкого ответа. ах да, во время заморозки вывода я играл в слоты Pragmatic с баланса от 20 до 40 долларов. до сих пор BC Game не ответили по поводу моего счета
Привет, БаниМетал,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваш ответ. Проблема возникла в четверг 31 октября 2024 года. В то время была ошибка, из-за которой бонус за ролловер в размере 9 долларов США по результатам командного испытания не сработал, хотя я поставил более 20 долларов США, и в то же время в BC Game также возникла ошибка, из-за которой я не мог поделиться результатами ставок. вся история ставок со ошибками. В то время я связался со службой поддержки, чтобы сообщить, что ролловер не работает, более чем через 1 час ролловер был завершен, в то время я сделал вывод в размере 40 долларов США. но оказалось, что счет заморожен, и никакие чаевые или выводы не могут быть сделаны. После этого я снова связался со службой поддержки по поводу проблемы с выводом средств, которая сказала мне провести расширенную проверку KYC, и в то время я отправил расширенную проверку KYC, и все было одобрено в тот же день. Я даже получил уведомление по электронной почте о том, что статус расширенной проверки KYC был одобрен. После нескольких часов ожидания вывод все еще не был открыт, и я связался со службой поддержки, они сказали мне подождать 24 часа, и все проблемы будут решены. но спустя более 24 часов, а именно 1 ноября 2024 года, я не смог войти в свой аккаунт, потому что аккаунт был заморожен (Риск). и не было уведомления по электронной почте. Я даже связался со службой поддержки, но не получил четкого ответа, почему мой аккаунт был заморожен? До того, как мой аккаунт был заморожен, я сделал скриншот своего аккаунта в качестве доказательства.
Привет, БаниМетал,
Возможно ли направить указанные доказательства и переписку между вами и казино по данному вопросу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, скоро я отправлю ему все доказательства.
Спасибо BanyMetal за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
