BC.Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BC.GAME довольно много играл со мной. От сбоев баланса до медленной поддержки, BC.GAME наконец-то прокляла меня.

После того, как я некоторое время не заходил в систему, однажды я решил вернуться в BC.GAME. При входе в систему я узнал, что в моей учетной записи был изменен пароль, удалена двухфакторная аутентификация (потому что BC.GAME отправляет ваши ключи двухфакторной аутентификации в ОБЫЧНОМ ТЕКСТЕ на вашу электронную почту), а учетная запись заблокирована.

У меня был высокий уровень, я поставил около 50 тысяч долларов за год. Я прошел через медленную поддержку, которой было все равно, перенаправив меня на электронное письмо поддержки, на которое ушло больше недели, чтобы ответить и разблокировать мою учетную запись.

Их поддержка по-прежнему не помогает, и я не получил ответа после 3 дней ожидания. Это совершенно неприемлемо для суммы денег, проходящей через это казино. Их поддержка не отвечает, и они просто не заботятся о безопасности игроков.

Уважаемый алиенсатоши,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Есть ли в казино какие-либо средства?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Петронела,

Я зарегистрировал свою учетную запись около года назад (точную дату не знаю, так как не имею доступа к своей учетной записи). Я полностью завершил их процесс KYC, но они никогда не принимали и не отрицали его, так продолжалось около 4 месяцев или около того. Я играл в слоты, может быть, один или два раза, где около 25% моих ставок приходится на их букмекерскую контору, а 75% — на игры в живом казино на Evolution. Выигрыши всегда накапливались с криптодепозитов (все их бонусные средства проигрывались в ставках). На данный момент в казино нет средств.

Спасибо!

Большое спасибо, алиенсатоши, за разъяснения.

С сожалением сообщаем вам, что казино не может нести ответственность за закрытие вашей учетной записи. Они имеют право ограничивать или удалять учетные записи игроков на основании подозрений в нерегулярной игре или других сомнительных действиях или даже без какой-либо конкретной причины.

Если казино уже выплатило все ваши выигрыши и средства не удерживаются, к сожалению, мы не можем вам помочь.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которую вы хотели бы предоставить, пожалуйста, сделайте это. Однако мы не сможем рассмотреть вашу жалобу, поскольку она может быть сочтена необоснованной. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и заранее благодарим вас за ваш ответ.

Казино не несет ответственности за безопасность аккаунта? Вся проблема в том, что кто-то получает доступ к моей учетной записи и возится с несколькими учетными записями. Помимо BC.GAME, я потерял около 3 тысяч канадских долларов на счетах в казино, которые для меня мало что значат. Я играл на BC.GAME и хотел бы продолжить играть с моей защищенной учетной записью на моем нынешнем уровне.

Непонятно, почему они не несут ответственности за восстановление моей учетной записи. Прошло уже больше недели, а они продолжают молчать. Так же отмечу, что мне не обналичили деньги, у меня не было денег на счету.

Они не закрыли мою учетную запись по подозрению, я видел историю чата, созданного с просьбой закрыть за использование несовершеннолетними. Я также хотел бы отметить, что они явно не заботятся об обработке KYC, которую я отправил несколько месяцев назад, что, скорее всего, сделало бы этот процесс намного проще.

Я подтверждаю, что вы сообщили нам, что ваш пароль был изменен без вашего согласия. Однако, пожалуйста, поймите, что расследование того, как кто-то другой мог получить доступ к вашей учетной записи, не входит в нашу компетенцию. Киберпреступность — сложная проблема, требующая специальных знаний и ресурсов, выходящих за рамки нашей компетенции.

Кроме того, если казино не удерживает какие-либо ваши средства, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.