Игрок из Нигерии внес депозит в размере 25 000 на свой счет Bc, но транзакция не удалась после нескольких часов обработки, несмотря на то, что в его кошельке она была успешной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, который подтвердил успешность транзакции. Казино было предложено провести расследование, и депозит игрока в итоге был возвращен на его кошелек. Жалоба отмечена как решенная.
Привет, Bcgames, я внес депозит в размере 25000 на свой счет Bc, он обрабатывался несколько часов, пока не произошел сбой, тогда как в моем кошельке отображается успешный перевод.
Уважаемый akkarimot11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже связался со своим платежным провайдером, они сообщили мне, что мой счет успешно переведен на счет получателя, который я им предоставил.
Привет,
Укажите идентификатор заказа, чтобы мы могли помочь вам в этом.
С наилучшими пожеланиями
Панда
Дорогая Панда из BC.Game Casino!
Смогли ли вы начать расследование относительно депозита игрока на основании предоставленной информации?
Проблема решена, мой депозит вернулся обратно на кошелек.
Спасибо.
Уважаемый akkarimot11,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
