BC.Game Casino - Игрок хочет закрыть свой счет в казино.

Неделю назад я написал в службу поддержки и попросил их исключить мою учетную запись. Прошла неделя, учетная запись все еще активна, все, что я получил, это автоматическое электронное письмо, в котором говорится, что они скоро получат мой запрос. За это время я потерял 600 фунтов стерлингов. У меня тоже чат не работает.

Уважаемый Лукасг,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет возможности закрыть учетную запись и отписаться от всей переписки с казино и его услугами, и вот что я нашел ( здесь ):

Самоисключение

1. Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь соблюдать приведенные ниже положения и условия, которые вступают в силу с момента, когда CS реализует выбранный период самоисключения.

2. Вы можете самоисключиться на периоды 1, 3, 6, 12 месяцев или навсегда. Запросы на самоисключение должны быть сделаны через Live Support.

3. После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем казино BC.Game,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@BC.GAME (вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Хорошо, я отправил еще одно электронное письмо с точно таким же шаблоном, прошло 9 дней с тех пор, как я отправил первое электронное письмо, и у меня все еще есть доступ к учетной записи. Я уже навсегда исключен из гамбана, однако по какой-то причине я все еще мог играть на этом сайте.

Iv также запросил исключение в чате, но они не ответили.

Привет, через 10 дней после того, как я запросил исключение, они наконец удалили мою учетную запись. Однако, к сожалению, у меня случился рецидив, и каким-то образом я смог создать новую учетную запись, используя тот же адрес электронной почты и точно такое же имя, которое использовалось для создания исходной учетной записи, которая была исключена. То же устройство и тот же ip.

Этот сайт явно не хочет, чтобы проблемные игроки блокировали себя от использования их услуг, 10 дней, чтобы исключить мою учетную запись, — это шутка, а затем они позволили мне воссоздать учетную запись, используя тот же самый адрес электронной почты. Я даже не понимаю, как это казино работает в Великобритании, учитывая, что они явно не соблюдают ни одного из положений об ответственной игре, которые требует комиссия по азартным играм Великобритании.

Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Я отправил электронное письмо через

Спасибо, Lucasg, за переадресованное письмо. Я понимаю, что вы просили о закрытии учетной записи навсегда, но я не могу найти никаких оснований, приведенных вами, в поддержку вашего запроса. Крайне важно сообщить казино о причине, побудившей вас принять решение, и я подчеркиваю ее значимость. Можете ли вы предоставить какую-либо другую переписку, которая доказывает, что вы сообщили казино о своем намерении навсегда заблокировать свой аккаунт?

Здравствуйте, я отправил вам еще одно электронное письмо, это скриншоты из живого чата 13 апреля. Пожалуйста, поймите, что моя главная жалоба сейчас заключается в том, что я смог создать новую учетную запись с тем же адресом электронной почты и именем после того, как меня в конечном итоге исключили.

Пожалуйста, не пытайтесь сообщить казино о своей игровой зависимости через чат. Я настоятельно рекомендую отправить еще одно электронное письмо в соответствующий отдел и сообщить им о причине вашего решения. Открытие и закрытие учетных записей, которые не были помечены как самоисключенные из-за проблем с азартными играми, к сожалению, довольно распространены. Кроме того, создавая дубликат учетной записи, вы нарушаете условия.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо, как описано в моем предыдущем ответе, и четко укажите, что вы хотите самоисключить обе учетные записи из-за проблемы с азартными играми. С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуйте, веб-сайт казино требует, чтобы запросы на самоисключение выполнялись через чат.

Но если они так и не ответили на ваш запрос в чате, отправьте электронное письмо.

Vážený / vážená Lucasg,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет, сначала я отправил им электронное письмо дважды, после того, как они не ответили на эти электронные письма, я попытался связаться с ними через чат, где четко объяснил, что у меня зависимость от азартных игр. В конце концов кто-то ответил на чат и удалил мою учетную запись.

Через несколько дней после того, как моя первоначальная учетная запись была исключена, у меня снова появилось желание играть в азартные игры, и я смог повторно зарегистрироваться на их сайте, используя тот же адрес электронной почты и имя, которые я использовал для своей первоначальной учетной записи. Проиграв немного денег, я зашел в чат и сообщил им, что меня навсегда исключили, но я смог зарегистрироваться. Они ответили на это сообщение, сказав, что не могут помочь с этим, и по сей день этот счет все еще открыт и доступен, однако, к счастью, в течение последних нескольких недель я был в состоянии сопротивляться желанию внести деньги. Я не думаю, что это правильно, что казино разрешило мне зарегистрироваться с того же адреса электронной почты, что и моя первоначальная учетная запись, которая была навсегда исключена, поэтому я хотел бы вернуть свои деньги.

Большое спасибо, Lucasg, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Лукасг,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Как это казино оценивается как «очень хорошая репутация», я не понимаю. Учетная запись все еще открыта, несмотря на то, что я ясно дал им понять, что хочу, чтобы меня исключили из их сайта.

Уважаемый Лукасг,

Я хотел бы сообщить вам о различных способах регистрации и входа в систему, доступных на BC.GAME. Каждый метод создает отдельные учетные записи, а это означает, что при регистрации с помощью разных методов создаются отдельные учетные записи.

Первоначально вы зарегистрировались, используя метод ввода электронной почты с адресом электронной почты lucasgunatilleke1500@gmail.com . По вашему запросу самоисключение было успешно обработано для этого аккаунта.

Позже вы создали еще одну учетную запись, используя метод ссылки Gmail. Важно отметить, что этот метод отличается от метода ввода электронной почты, поскольку он включает стороннюю регистрацию/логин, напрямую связанный с Gmail, а метод ввода электронной почты — нет. Следовательно, можно иметь учетную запись, связанную с Gmail, и учетную запись электронной почты, введенную вручную, с одним и тем же адресом электронной почты. Однако электронная почта не может быть проверена дважды.

К сожалению, вторая учетная запись использовалась после того, как ваше самоисключение было обработано для вашей первоначальной учетной записи. Это действие нарушило условия самоисключения, и BC.GAME не может нести ответственность за любые убытки, понесенные в результате внесения средств на другие счета во время самоисключения.

Я приступил к закрытию этой второй учетной записи от вашего имени.

Искренне,

БК.ИГРА

Вы несете ответственность за принятие некоторых мер для предотвращения доступа исключенных игроков к сайту, если бы я использовал поддельный адрес электронной почты и поддельное имя, это была бы моя вина, но вы не можете позволить исключенному игроку зарегистрироваться с точно таким же адресом электронной почты и именем.

Уважаемый Лукасг,

Большое спасибо за ваше терпение с решением. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки.

Уважаемая команда BC.Game Casino,

Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе. Хотя мы признаем, что игрок использовал другой метод регистрации, адрес электронной почты, используемый в обеих учетных записях, был одинаковым. Эта ситуация показывает, насколько легко самоисключившемуся игроку зарегистрироваться и играть в вашем казино. Мы предлагаем вам либо улучшить меры защиты игроков, либо вообще запретить альтернативные методы регистрации.

В свете вышеизложенного мы считаем, что игрок имеет право на возмещение или соответствующую компенсацию. Не могли бы вы пересмотреть свое решение, или оно окончательное?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Лукасг,

Мы хотели бы ответить на ваше беспокойство по поводу вашей жалобы. Насколько мы понимаем, вы создали новую учетную запись, что противоречит нашим условиям обслуживания и политике самоисключения.

Тем не менее, мы признаем ваше разочарование, когда вы обнаружили, что вы смогли создать учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, хотя и через альтернативный канал регистрации.

Чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем, мы внесли изменения в нашу систему. Несмотря на то, что вы создали учетную запись и по собственной воле участвовали в подлинной игре, что привело к потерям, мы решили сделать исключение и вернуть вам деньги.

Чтобы продолжить возврат средств, предоставьте нам выбранную валюту, сеть и адрес кошелька. Как только мы подтвердим ваши данные и выполним платеж, мы предоставим вам ссылку на транзакцию в качестве подтверждения возврата.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Вы можете отправить платеж через блокчейн Ltc. Я также отправил адрес по электронной почте на адрес support@bc.game.

Уважаемый Лукасг,

Я рад видеть, что в этом деле достигнут прогресс. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите платеж.

Добрый день, на указанный мной адрес платеж не поступил.

Привет Лукасг,

У вас еще достаточно времени, чтобы получить его. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы его получите.

Таймер говорит, что я должен ответить сейчас. Мне до сих пор не отправили деньги. Кажется, казино забыло об этом. Может быть, вы можете изменить таймер на ожидание ответа казино, и тогда они могут быть уведомлены.

Уважаемая команда BC.Game Casino,

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Уважаемый Лукасг,

можете проверить и подтвердить?

деньги получил спасибо большое всем за решение

Уважаемый Лукасг,

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Lucasg, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С уважением, Юзеф