Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную. Игрок честно потерял свой баланс, и последний депозит был возвращен до закрытия счета игрока по его собственному желанию.
Эти ребята не ответят мне и не дадут мне ничего, поскольку я выиграю 1760 $, и они хотят временно отменить снятие средств, и они не хотят отвечать мне или что-то в этом роде, это безумие..
Привет, Маккинливандерстин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был не бонус, а обычный депозит без каких-либо бонусов, который я выиграл и обналичивал несколько раз раньше.
Я также рад сообщить вам об обновлении по этой жалобе. ... ладно, вот и весь Ша Банг... У меня никогда не было проблем с этим казино. Я сделал тонны депозитов и много снятий без проблем, ни разу... до тех пор, пока мой аккаунт не взломали, и кто-то взял 85 $ и снял их. Я думаю, что меня взломали из группы телеграмм, с которой я связал свою учетную запись, поэтому я сделал так, чтобы казино прекратило все снятие средств, пока я включил 2fa и сменил пароль. Я внес изменения, а затем начал играть через 2 или 3 месяца, и теперь я получил большой планко, который составлял примерно 1760,00 долларов в ltc. Я снял 1500 $ всего за пару месяцев до этого без проблем. На этот раз все было по-другому, они хотели, чтобы я скинул учетную запись, чтобы разрешить снятие средств, а в то же время снятие средств было отключено. .... прошло уже 4 дня, и я изо всех сил борюсь, не беспокоясь о том, что произойдет, но вот что я дважды отправил в свой kyc, и они тоже не вернут меня ... Я из США и читая жалобы других людей из США, в которых происходили те же самые вещи, и они все еще получали свои средства, моя история отличается, как видите, я присоединился к нам в марте 2021 года, до того, как США были ограниченной юрисдикцией на веб-сайте, который был добавлен в августе 2021 года, и я никогда не мне сообщили или сообщили, что США были ограничены, пока я не начал читать жалобы, поэтому я просто хочу сказать, что я никоим образом не пытался обмануть это казино, и я надеюсь, что они поступают правильно. Я надеюсь на лучшее, но вот и весь Ша-бах!!!
Привет, Маккинливандерстин,
Не могли бы вы уточнить, с какого именно момента ожидается проверка или снятие средств?
Они используют тактику В надежде, что я проиграю свой выигрыш, но kyc был отправлен 4 дня назад вместе с видео и счетами и целыми 20 ярдами, и они не вернут мне тоже
Привет, Маккинливандерстин,
К сожалению, проверка может занять до 14 дней. Я бы рекомендовал не играть в казино, пока идет процесс, так как казино не несет ответственности за какие-либо убытки, которые вы понесли во время проверки.
Я попросил их закрыть мою учетную запись, и они не
Привет, Маккинливандерстин,
Не могли бы вы пояснить причину этой просьбы? Как именно вы запросили его и по какому каналу связи?
Я попросил их закрыть мою учетную запись, чтобы я не играл на деньги, которые только что выиграл, через неделю после того, как они не позволили мне вывести свои выигрыши...
Привет, Маккинливандерстин,
При запросе на закрытие учетной записи, а не на самоисключение, казино только деактивирует вашу учетную запись, и вы можете снова открыть ее в любое время, просто войдя в систему или связавшись с чатом в реальном времени.
Также обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/снятие будет обработано, особенно если это ваш первый запрос.
Если их было больше, сообщите нам об этом, и мы постараемся вмешаться.
Прошло намного больше, чем 14 дней, и нет, я даже не могу открыть свою учетную запись, чтобы увидеть, что мой баланс не может связаться с кем-либо в чате, потому что я не могу войти в систему, эти ребята забрали мой выигрыш и похоронили его до сих пор плохо никогда не верну свои деньги, да ладно, что бы там ни было, парсона, тогда это на них, я выиграл честно и справедливо, и люди начнут видеть правду об этом месте.
Хорошо, и не только это, но 4 дня назад я также сделал депозит xrp со своей учетной записи, которая была заблокирована по неизвестным причинам ... 25 $, и я отправил сообщение команде электронной почты и рассказал им о своем депозите и о том, что мне нужно хотя бы один раз доступ к моей учетной записи, чтобы я мог вывести свои деньги, которые я случайно отправил, и они не свяжутся или что-то еще, это жалко буквально 1800 $ +, которые были взяты без причины, они даже не будут говорить со мной ....
Спасибо mckinlyvandersteen за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо, надеюсь, мы сможем остановить это казино за то, что оно обижает людей, я нахожусь в конце концов
Привет, Маккинливандерстин,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может вывести выигрыш со своего счета в казино?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Слава Богу за тебя, Михал, я рад, что ты можешь и хочешь взяться за это дело. в моей учетной записи они также закрыли мою учетную запись и заблокировали ее, и без моего разрешения у меня есть снимки экрана, чтобы доказать все эти вещи ... Я только что сделал депозит xrp, мой кошелек учетной записи bc.game, это было 5 дней, и до сих пор не отвечает и я просто сыт по горло этими парнями
О, и не только то, что у меня есть более 200 $ в бонусах, так как они удалили меня из моего аккаунта после того, как я добился большого успеха 17 марта !!! Печально, что они имеют дело с такими хорошими клиентами
это было три раза, когда я спрашивал 23-го числа и до него, два раза я просил поддержку в прямом эфире слишком близко, и первый скриншот также был 23-го числа, который был отправлен команде по электронной почте ... сумасшедший, да
Здравствуйте, я могу сообщить вам, что данный счет был урегулирован, и игрок успешно снял оставшиеся средства 22 апреля.
Следует отметить, что игрок самостоятельно исключил свою учетную запись, и после нескольких взаимодействий с нашей службой поддержки стало очевидно, что игрок демонстрирует проблемное игровое поведение, и предложил закрыть свою учетную запись. Наша команда по управлению рисками изучила ситуацию и определила, что сообщения игрока указывают на отсутствие контроля и основные проблемы с азартными играми. Следовательно, мы удовлетворили запрос и применили постоянное исключение к учетной записи.
Я могу подтвердить, что на счету игрока не осталось средств.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Спасибо за ответ, BC.Game Casino.
Уважаемый Маккинливандерстин,
Проблема решена? Не могли бы вы подтвердить сумму, которую вы смогли снять и которую вы получили?
Привет,
Я могу подтвердить, что баланс LTC на счете равен 0,00.
С уважением,
БК.ИГРА
Другими словами, они громко кричат мне, чтобы я вернул свой депозит в xrp, но когда я вошел в систему, все мои выигрыши, которые составляли около 1760 долларов, исчезли, и поэтому этот ответ казино не является ложным, они должны мне 1760 долларов, что составляет около 22 ltc или возьми так где же мои деньги @bc.casino
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы предоставить больше информации о том, что случилось со «старыми» выигрышами со счета игрока?
Баланс LTC был сыгран до нуля в период 23 марта с 09:14 до 19:19.
Доказательства этого были отправлены по электронной почте Casino Guru.
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства BC.Game Casino.
Уважаемый Маккинливандерстин,
Мы получили от BC.Game Casino доказательства того, что вы вели нормальный геймплей и что 23 марта вы действительно потеряли около 22 LTC. баланс вашего счета. Казино по праву вернуло вам ваш последний депозит, и, поскольку средств больше не было, они закрыли ваш счет, как вы их просили. Принимая во внимание всю эту информацию, мне очень жаль, но я не вижу ничего неправильного или несправедливого в том, что BC.Game Casino сделало для того, чтобы считать вашу жалобу обоснованной. Пожалуйста, не стесняйтесь поправлять меня, если я что-то упустил из виду, но в нынешних обстоятельствах здесь мало что можно сделать.
Уважаемый Маккинливандерстин,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу как необоснованную. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
