Игрок из Японии заявил о праве на получение бонусов на общую сумму $37 000 из-за нескольких крупных депозитов, но казино отказалось их удовлетворить, сославшись на неясные ограничения. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, но в конечном итоге пришла к выводу, что игрок уже сделал ставки на свои депозиты и вывел средства, что привело к убеждению, что он больше не имеет права на бонусы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я не смог получить бонус, на который, как мне сказали, я имел право.
Я подтверждал это несколько раз, и каждый раз мне говорили, что я имею право на бонус, поэтому я считаю, что ответственность лежит на казино.
Кроме того, я сделал крупный депозит, чтобы выполнить требования бонуса, что привело к потере примерно 7000 долларов, прежде чем я смог вывести средства.
На этот раз предусмотрено три бонуса.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Продвижение ①
Еженедельный бонус за депозит: внесите не менее 30 000 долларов США, чтобы получить бонус от 1000 до 12 000 долларов США!
По этому поводу мне сказали, что я могу получить 6% от общей суммы депозита в качестве бонуса. Я внес более $200,000, поэтому я имею право на бонус в $12,000.
Продвижение ②
Еженедельный бонус за единовременный депозит: получите дополнительный бонус в размере 3%, до 3000 долларов США, если вы сделаете единовременный депозит на сумму 20 000 долларов США или более каждую неделю!
Обращайтесь к своему VIP-хозяину раз в неделю, чтобы получить этот бонус.
Я не соответствую требованиям для получения этого бонуса.
Акция ③
Ежемесячный накопительный бонус: внесите более 500 000 долларов США в течение одного месяца, чтобы получить дополнительный бонус в размере 3%, до 25 000 долларов США!
В связи с этим я внес более 840 000 долларов США за месяц, поэтому я имею право на бонус в размере 25 000 долларов США.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Несмотря на то, что я имею право на общий бонус в размере 32 000 долларов, казино отказалось отправить мне бонусы.
Причина, по которой казино не получает бонусы, следующая:
""""Акция началась 19 сентября, но ваш аккаунт был зарегистрирован 10 октября, поэтому мы приносим искренние извинения, но вы не имеете права на бонусное вознаграждение за депозит. Это мероприятие предназначено исключительно для лояльных VIP-игроков и доступно только приглашенным участникам. Благодарим за понимание.""""
Однако в бонусных условиях это не указано. Более того, я несколько раз подтверждал через чат поддержки, имею ли я право на бонус.
Несмотря на это, отказ от выплаты бонусов, оставляющий одни убытки, сродни мошенничеству.
Я хотел бы, чтобы казино подтвердило мое право на получение бонуса в размере 32 000 долларов США и предоставило его мне.
Дорогой омочи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Получали ли вы какие-либо бонусы после открытия счета в казино? Какие именно?
Основные полученные бонусы:
・Бонус за повышение уровня VIP
・Пополнение (получается в зависимости от суммы ставок, сделанных за определенный период)
・Еженедельный бонус кешбэка (на основе еженедельных убытков)
・BC Coin (жетоны казино, распределяемые в зависимости от суммы ставок за определенный период)
Вот эти четыре пункта.
●Можете ли вы поделиться ссылкой или скриншотом акции, о которой вы упоминаете в своем посте?
На сайте казино нет ссылок или рекламных страниц для этой акции, вся информация была предоставлена через чат VIP-поддержки.
Также, мы говорили об акции в чате до 18.10.2024, но по какой-то причине чат был удален, поэтому осталась только история сообщений с 18.10.2024. Я прикрепил скриншоты в своем предыдущем посте, поэтому, пожалуйста, проверьте их.
Ниже приведена цитата из чата, пожалуйста, ознакомьтесь с ней.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Внесите депозит и получите 3 эксклюзивных бонуса!
Еженедельные бонусы на депозит:
Внесите депозит не менее 30 000 долларов США и получите бонус от 1000 до 12 000 долларов США!
Еженедельный бонус на единовременный депозит:
Вносите более 20 000 долларов США одной транзакцией каждую неделю и получайте дополнительный бонус в размере 3%, до 3000 долларов США!
Обращайтесь к своему VIP-хозяину раз в неделю, чтобы получить этот бонус.
Ежемесячный накопительный бонус:
Если вы внесете более 500 000 долларов США за один месяц, вы получите дополнительный бонус в размере 3%, до 25 000 долларов США!
Период акции (UTC+0):
• Неделя 1: с 19 по 29 сентября (до 30 сентября)
• Неделя 2: с 30 сентября по 6 октября (заканчивается 7 октября)
• Неделя 3: с 7 октября по 13 октября (датируется 14 октября)
• 4-я неделя: с 14 октября по 20 октября (заканчивается 21 октября)
Важное напоминание:
• Новые бонусные возможности каждую неделю!
• Это предложение действительно только для VIP-клиентов.
• Перед выводом средств требуется отыграть 1x.
Начните получать вознаграждения уже сегодня!
Команда BC.GAME
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Вы просили казино предложить вам другой бонус? Каков был результат?
Мы ничего подобного не делали.
Большое спасибо.
ПС
В основном тексте моего предыдущего поста я указал, что не получил бонус в размере 32 000 долларов, но это ошибка; должно быть 37 000 долларов, поэтому я хотел бы это исправить.
37 000 долларов — это правильно.
Дорогой омочи,
Правильно ли я понимаю, что рекламный текст был предоставлен вам только вашим VIP-менеджером?
Вы внесли новый депозит после получения VIP-статуса?
Заранее спасибо за ответ.
Привет,
Эта акция была доступна только избранным людям, которые получили эту акцию только по электронной почте. Если вы получили какое-либо электронное письмо с нашей стороны, не могли бы вы отправить мне снимок экрана этого письма? Если какой-либо чат поддержки предоставил вам эту информацию, пожалуйста, предоставьте снимок экрана.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Правильно ли я понимаю, что рекламный текст был предоставлен только VIP-менеджеру?
↓
Да, все верно. Все это делается через чат поддержки.
Делали ли вы новые депозиты после получения VIP-статуса?
↓
Я делал депозиты несколько раз.
Эта акция открыта только для избранных лиц, которые получили эту акцию только по электронной почте. Если вы получили от нас электронное письмо, можете ли вы отправить нам скриншот письма? Если эта информация была предоставлена вам в чате поддержки, пожалуйста, предоставьте ее скриншот.
↓
Я не получал никаких подобных объяснений, и в подробностях акции такие условия не упоминаются.
И как я уже много раз говорил,
Я неоднократно проверял в чате поддержки, имею ли я право на участие в акции.
Честно говоря, даже несмотря на то, что вы заявили в чате, что я имею право на повышение, почему вы позже сказали, что я не имею права, пока не получу электронное письмо?
Также мы уже отправили вам скриншот содержимого чата. Проверьте, пожалуйста.
Также по какой-то причине была удалена история транзакций, совершенных до 18/10/2024. Я предполагаю, что казино ее удалило, но не могли бы вы мне сказать причину удаления?
Привет,
К сожалению, если вы не получили письмо об этой акции, она не применяется. Это было эксклюзивное мероприятие для избранных VIP-игроков, которые создали свои учетные записи до сентября и получили письмо, связанное с ним. Мы проводим эти специальные мероприятия каждый месяц, поэтому следите за будущими мероприятиями, когда получите письмо. Удачи.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Дорогой омочи,
Я проверил скриншоты, которые вы отправили между вами и чатом, однако я не вижу ни одного чата, который отправлял бы вам это конкретное VIP-предложение.
Не могли бы вы предоставить скриншот чата, в котором VIP-менеджер или чат представили вам эту акцию?
Дорогая Панда,
Не могли бы вы прокомментировать представленный скриншот, поскольку, судя по всему, предложение было распространено и на игрока?
Дорогой омочи,
Я общался с представителем казино вне темы обсуждения, и я считаю, что казино работает над справедливым решением проблемы.
Пожалуйста, сообщите нам о любых полученных вами новостях и о любых препятствиях, с которыми вы можете столкнуться.
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо. На данный момент особых обновлений нет.
BC.Игра
Панде-сану
Не могли бы вы прокомментировать представленные скриншоты, поскольку, судя по всему, предложение игрокам уже сделано?
↑
Можете ли вы дать ответ на этот вопрос?
Дорогой омочи,
Из информации, полученной мной от представителя казино, вы уже сделали ставки на свои депозиты и вывели свои средства из казино. Таким образом, мы больше не считаем, что вы имеете право на бонусы, и мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынуждены отклонить ее, несмотря на то, что акция была вам предложена ранее. Я приношу извинения за то, что не смог помочь вам в этой ситуации.
Мы решили не вмешиваться в этот вопрос, поскольку в целом мы уважаем право онлайн-казино самостоятельно принимать решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.
Даже если мы не смогли вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
