Игрок из Аргентины внес 2000 песо и выиграл еще 6000, но попытка вывода средств, включая первоначальный депозит, была заблокирована. Служба поддержки не ответила на запросы игрока. Казино присоединилось к разрешению жалобы, заявив, что аккаунт игрока никоим образом не заблокирован. Игрок не отреагировал на это заявление, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Привет, добрый день, как у всех дела? Я внес депозит в размере 2000 песо. Я продолжал играть и сумел выиграть до 8000 песо, но как только я попытался вывести средства, они были заблокированы. Я не могу даже снять первоначальные 2000 песо, которые я внес на счет. Я пытался связаться со службой поддержки, но никто не отвечает. Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый enzomoraga444,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваша учетная запись была заблокирована, и была ли эта блокировка постоянной или временной?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
