У игрока из Великобритании возникла техническая проблема во время игры в иммерсивную рулетку, в результате которой выигрышная ставка на 26 черных была удалена. Несмотря на обсуждение проблемы с VIP-хостом, казино не обнаружило ошибок, и игрок потребовал либо выигрыша, либо возврата общей ставки в рулетке. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Привет,
Я играл в иммерсивную рулетку и ставил 40 долларов США на числа. Я рассмотрел довольно много чисел, а затем поставил 40 долларов США на 26 черных. Затем, как раз перед тем, как дама заставила мяч вращаться, экран завис, и появилось сообщение с просьбой снова войти в рулетку. Я обновил экран, и все мои номера были закрыты, за исключением номера 26, который в итоге оказался выигрышным. Они удалили мою ставку с этого номера.
Мне это не понравилось, поэтому я поговорил с моим VIP-ведущим на Британской Колумбии, и он сказал, что проведет расследование. Они вернулись и сказали, что ошибок в сценарии нет. Я сказал, что определенно было, и все, что сказал ведущий, — это прислать видеодоказательство.
Мои сеансы в казино могут длиться часами, и нельзя ожидать, что я буду записывать все до единого. Поскольку БК отказывается помочь, я решил поднять этот спор с вами.
Я очень редко жалуюсь, но считаю, что это было очень несправедливо: в результате я ожидаю возврата либо выигрыша, либо всей ставки в рулетке.
Я не могу прикреплять файлы, укажите адрес электронной почты, на который я могу отправить.
Спасибо
Уважаемый Nimmyg89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что нет записи о ставке, которую вы намеревались сделать до инцидента?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сообщали ли вы казино информацию, полученную от службы поддержки Evolution? Какова была реакция казино?
Пожалуйста, отмените этот спор, он решен.
Спасибо
Уважаемый Nimmyg89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
