Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе денег из BCGame после того, как его заблокировали из-за 2FA, установленной без его ведома. Несмотря на предоставление всей запрошенной информации и прохождение проверки личности, они получили только общие ответы и не обработали вывод средств после месяца попыток.
Привет, я играл в BCGame 3 декабря 2024 года. Я пользовался сайтом несколько лет и никогда не испытывал проблем. Я вышел из системы, а затем, когда я попытался войти в систему на следующий день, у меня попросили код 2fa. Я никогда не настраивал 2fa на своей учетной записи (моя ошибка, я знаю). Я зашел в чат, и они подтвердили, что он был настроен вчера вечером. Они посоветовали мне сбросить 2fa, чтобы отправить команде письмо с конкретными подробностями, и они это сделают. Я сделал именно так, как их просили, и отправил по электронной почте всю необходимую им информацию. Через 8 дней они отправили мне общий ответ с тем, как получить доступ к 2fa. Я снова зашел в чат, и мне сказали повторно отправить письмо и сказать это еще раз. Они подтвердили, что мой баланс все еще на моем счете, поэтому я снова отправил письмо. Еще через неделю я получил еще одно письмо с тем же общим ответом, что и раньше. Я вернулся в чат и мне сказали, что без доступа к 2fa, который я не настраивал, его нельзя сбросить (пустая трата 2 недель), они сказали мне, как вывести свой баланс по электронной почте и что для этого отправить. Я снова сделал именно это, и через 10 дней мне снова прислали ответ, в котором говорилось, как снова получить доступ к 2fa, как и в прошлые разы. Тем временем я получил еще одно письмо с просьбой подтвердить свою личность на их онлайн-портале, что я и сделал и прошел.
Я до сих пор не получил ответа ни от одного из писем о выводе, на которое я ответил, сказав, почему они не обработали мой вывод и не получили ответа от проверки личности. Прошло 16 дней с момента их отправки.
никто в чате не говорит, что может помочь. Я предоставил все, что они просили, чтобы либо сбросить 2fa, либо вывести деньги, но ничего не работает. Можете ли вы помочь, так как это уже месяц и бесчисленные часы потрачены впустую.
Спасибо
Дорогой Льюир,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BC.Game Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
