Игрок из Испании прошел все необходимые процедуры проверки, включая проверку камеры и документирование адреса, но ему по-прежнему не разрешено выводить свои средства. Он сообщает, что казино не отвечает на его электронные письма, а чат-сервис дает бесполезные ответы, что заставляет его думать, что они хотят незаконно удерживать его баланс.
Я прошел все проверки, включая проверку камерой, адрес документа и т. д., но когда я пытаюсь снять деньги, они мне этого не позволяют.
Не отвечают на электронные письма, а чат ничего не решает, просто говорят мне глупости, не имеющие никакого смысла.
Они хотят незаконно удерживать мое равновесие.
Дорогая Нивесесло,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать наиболее эффективную поддержку, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы прояснить детали вашего дела:
Ваши ответы помогут нам оценить ситуацию и определить наилучший курс действий. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть такие ситуации, и мы здесь, чтобы помочь вам.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
