Игроку из Канады, делавшему большие ставки в казино BC.Game, отменили бонусы и заблокировали вывод средств после того, как ему сказали, что его стиль ставок не одобрен. Несмотря на выполнение инструкций по изменению ставок и завершению дополнительных процессов KYC, игрок не смог получить доступ к выигрышам и бонусам на общую сумму около 250 тысяч долларов США. Сейчас его аккаунт заблокирован.
Я был крупным игроком на BC.Game, сделав ставку более чем на 130 миллионов долларов США.
Кошмар начался около двух с половиной недель назад, когда мой хост посоветовал мне не играть слишком много в 1.01x на их оригиналах. Начнем с того, что это был странный запрос, поскольку 1.01x разрешено выбирать в качестве множителя для собственных встроенных игр, поэтому никто не мог подумать, что слишком большое использование этого значения вызовет проблемы. Тем не менее я согласился на это требование и спросил хозяина, во что я могу играть; она сказала, что все, что выше 1,01x, в порядке. Итак, на следующей неделе я играл смесью 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x и 1,5x.
Однако в следующую пятницу мой хозяин снова сообщил мне, что их отдел рисков не доволен моими ставками и решил отменить мои еженедельные и ежемесячные бонусы, которые составили бы около 100 тысяч долларов США. Имейте в виду, что это ПОСЛЕ того, как я спросил их, во что я могу играть, и играл только в то, что они сказали, что все в порядке. Мой хост также сообщил мне, что я все равно смогу получать пополнения (это бонус в виде ежедневных или ежечасных пополнений), и не дал никаких четких указаний о том, во что я могу или не могу играть в будущем, чтобы продолжать получать мои бонусы.
Днем позже я узнал, что мои выплаты заблокированы, и служба поддержки попросила меня пройти расширенную проверку KYC. Я завершил его быстро, в течение нескольких часов, но затем мне сказали отправить электронное письмо, содержащее некоторую базовую информацию, такую как мой адрес электронной почты, IP-адрес и т. д., которую они хотели «проверить как обычную часть своего процесса KYC» (оглядываясь назад, это было явно ложь и оправдание). Мне сказали, что KYC будет завершен в течение 72 часов, и я снова смогу вывести средства. Все это время я продолжал требовать перезарядку, но не имел возможности отказаться.
Спустя 72 часа я все еще не смог выйти, и мне сказали подождать еще. Я терпеливо подождал еще 3 дня, и мои выводы не только не были разблокированы, но я больше не мог войти в систему, и всякий раз, когда я пытался войти в систему, отображалось сообщение «Требуется проверка учетной записи». В это время на моем балансе накопилось около 100 тысяч долларов от пополнений, которые я не смог вывести, и еще 40-50 тысяч долларов за пополнения, которые я еще не получил и не смогу потребовать, потому что они заблокировали мой логин. . Прошло 11 дней с тех пор, как мои выплаты были заблокированы, и 5 дней с тех пор, как я не смог войти в систему. Мой хост и его служба поддержки стали отвечать все меньше и меньше, и мне просто каждый раз говорят ждать больше, а решения не видно. С моей точки зрения, кажется, что я поставил слишком много, а BC.Game просто не захотел выплачивать крупные бонусы и нашел предлоги, чтобы заблокировать мой аккаунт.
Таким образом, в целом на балансе заблокировано 100 тысяч долларов, пополнение счета на 50 тысяч долларов не востребовано из-за блокировки учетной записи, а бонусы на 100 тысяч долларов отменены, что в общей сложности составляет около 250 тысяч долларов США, украденных у меня.
Вы также можете найти скриншоты разговора между мной и моим хостом ниже.
Привет, ayoobsalh0003,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это продолжается уже 11 дней+. Мой вывод средств был заблокирован 11 дней назад, после чего меня попросили пройти расширенную проверку KYC, что я и сделал в течение нескольких часов. Вот как это выглядит на сайте после завершения: 
Расширенный KYC — это самый высокий уровень, который включает в себя удостоверение личности, подтверждение адреса и видеоверификацию. После этого мне сказали отправить им по электронной почте список очень базовой информации, включая мой IP-адрес, имя пользователя BC.Game, используемое устройство, идентификатор одной предыдущей транзакции и зарегистрированный адрес электронной почты. Я тоже это сделал за несколько часов. С тех пор прошло 11 дней безрезультатно, а 5 дней назад вход в мою учетную запись был заблокирован, и всякий раз, когда я пытался войти в систему, появлялось сообщение «Требуется проверка учетной записи».
На самом деле я каждый день пытался связаться с ними по этому вопросу, но они очень не отвечали, и по состоянию на 5 дней назад я больше не мог войти в свою учетную запись.
Я понимаю, что KYC может занять некоторое время. Однако я уже прошел высший уровень KYC 11 дней назад и почти две недели ждал, пока они проверят некоторую простую информацию в электронном письме. Я подозреваю, что это всего лишь предлог, чтобы не платить мне и заблокировать мой аккаунт на неопределенный срок. Также крайне странно, что мои логины были заблокированы 5 дней назад, когда раньше единственной проблемой было то, что я не мог вывести деньги, но я мог нормально войти в систему и делать ставки.
Здравствуйте, ayoobsalh0003, и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо ayoobsalh0003 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BC.Game Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
ОБНОВЛЯТЬ
Сегодня учетная запись была разблокирована, но все мои балансы были сброшены до 0, прежде чем я смог войти в систему (см. снимок экрана ниже), так что это бессмысленно. Также я обнаружил, что, несмотря на то, что я могу войти в систему, мои снятие средств по-прежнему заблокировано (я узнал об этом после небольшого дождя, на который я затем попытался дать чаевые, но получил то же сообщение, когда мои снятие средств были заблокированы: «В разрешении отказано»).
Я также вообще не понимаю цели разблокировки своего аккаунта. Надеется ли BC.Game, что я внесу депозит еще раз, не зная, что мои выплаты по-прежнему заблокированы, чтобы они могли забрать у меня больше денег? Если это так, то это кажется крайне глупым.
Разговор с моим хозяином по поводу блокировки вывода средств прилагается ниже.
Они серьезно пытаются обманом заставить меня внести депозит, чтобы украсть у меня больше денег, ммао. Кроме того, меня без причины отключили в лобби-чате BC.Game. Они, вероятно, не хотят, чтобы я рассказывал свою историю нынешним игрокам на их сайте, лол.
На нашей платформе игроки могут внести определенные NFT и разбить их на 1000 частей, называемых mNFT, которые можно в дальнейшем объединять или разбивать по желанию игрока. Мы также предлагаем награды Lucky Spin, где игроки могут выиграть эти mNFT в качестве бонусов, доступных ежедневно и при повышении уровня.
Указанный пользователь получил множество вознаграждений AZUKI mNFT и преимущественно использовал их для стабильных ставок с низкими коэффициентами, в основном в диапазоне 1,01–1,05x. Хотя такие схемы ставок могут не вызывать беспокойства в небольших объемах, в данном случае более 99,9% игрового процесса пользователя следовали этой схеме, по существу минуя традиционные азартные игры.
Важно отметить, что вознаграждения по ставкам предоставляются в BCD, который работает в паре с USDT. Обширные ставки с AZUKI привели к получению бонусов на сумму более 550 000 долларов США.
Однако основной причиной конфискации средств пользователя стало обнаружение ошибки в нашем прайс-листе AZUKI. Мы по ошибке указали его в 3,2 раза выше фактического значения, в результате чего мы присудили пользователю в 3,2 раза больше вознаграждений, чем он должен был получить. Пользователь прекрасно знал об этом несоответствии и продолжал делать ставки с AZUKI исключительно для накопления бонусов BCD. Игрок здесь не мог проиграть и по сути печатал деньги.
Таким образом, это явный пример злоупотребления бонусами, и, как следствие, мы конфисковали остаток на счету игрока. Стоит отметить, что пользователь уже получил значительную прибыль от своих действий, накопив многократную шестизначную прибыль, которая была выведена.
Удивительно, что они пытаются выдвинуть дополнительные претензии на сторонние платформы, такие как BCT, опустив при этом важную информацию.
На данный момент учетная запись пользователя полностью восстановлена и может использоваться в обычном порядке.
Очевидно, что пользователь был полностью осведомлен об их деятельности, о чем свидетельствует его активное участие в ставках на AZUKI NFT. Подробный анализ их счета показывает следующие финансовые движения:
Общая сумма депозитов: $983,513
Общий вывод: $1 560 631
Чистая прибыль от игры: -$1 414 468
Примечательно, что пользователь заработал около $550 тыс. исключительно за счет бонусов, что можно объяснить существующим расхождением цен. Общая сумма ставок на AZUKI составляет $117 846 930.
Мы хотим уточнить, что наши действия по отзыву баланса были конкретно направлены на средства, накопленные из-за этого несоответствия цен. Эта мера не влияет на депозиты, сделанные пользователем, или на выигрыши, полученные от этих депозитов.
Что касается заявления BC.Game, я хотел бы, прежде всего, пояснить, что моя прибыль не составляет 550 000 долларов. Эти цифры по депозитам и снятию средств, скорее всего, не включают внесенные мной NFT, которые составляют около 40 азуки, что будет около 500 тысяч (так что я нахожусь в районе безубыточности или немного выше). Я хотел бы показать всю свою историю депозитов и выводов средств, но, к сожалению, это невозможно, поскольку BC.Game либо не хранит, либо не позволяет просматривать историю за последние 60 дней. Раньше такого не было, но по какой-то причине теперь вся активность за последние 60 дней не видна.
Во-вторых, я намеренно ничего на сайте не эксплуатировал. Я создал один аккаунт и играл на этом единственном аккаунте на BC.Game. Я не взламывал систему, не считал карты и не делал ничего подобного, что могло бы квалифицировать меня как «преимущественного игрока», как утверждает BC.Game. Я вносил депозит и делал ставки на то, что мне позволяла делать BC.Game, и даже изменил свои схемы ставок, когда BC.Game сделал мне предупреждение (из разговоров в телеграммах, которые я показывал ранее). Меня не следует наказывать за какие-либо неверные цены или внутренние ошибки со стороны BC.Game, о которых я не знал.
Ошибочным также является утверждение, что 99,9% моих ставок было сделано в Азуки. Хотя это правда, что я сделал депозит в Azuki и в основном делал ставки с более низким риском, пытаясь повысить свой VIP-уровень, я сделал множество ставок с более высоким риском в других криптовалютах. Я делал только то, что мне позволяла BC.Game, и не знал о каких-либо расхождениях в ценах, поскольку я делал ставки в криптовалюте, а не в фиате (но я перешел на фиат, чтобы делать скриншоты, чтобы это было более интерпретируемо). Более того, с моей точки зрения, мои ставки на другие криптовалюты были намного больше, потому что у меня были гораздо большие и более рискованные ставки (см. примеры ставок и ставок на скриншотах ниже, где я потерял 150 тысяч примерно за 10 секунд, сделав ставки на 50 тысяч и еще одну ставку на 150 тысяч. Я никогда не делал это в Азуки, и я даже не помню, чтобы делал ставку более 5 тысяч в Азуки.
Спасибо за информацию ayoobsalh0003 .
Уважаемая команда казино BC.Game , не могли бы вы предоставить журналы ставок в подтверждение своих утверждений о том, что игрок, использующий валюту AZUKI в бонусных ставках или истории транзакций, о том, что средства игрока, накопленные в AZUKI, были переведены в другую валюту? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили доказательства сообщения о несоответствии в цене, поскольку игрок упомянул, что он не знал об этом. Информацию вы можете предоставить на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ) или через наше предыдущее общение.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Уважаемый ayoobsalh0003 , представитель казино предоставил мне информацию о ставках в вашем профиле. Согласно информации вы поставили AZUKI NFT, который по ошибке был указан в 3,2 раза выше его реальной стоимости. В случаях возникновения таких несоответствий казино имеет право конфисковать средства в соответствии со своими условиями игры с преимуществом. Вы упомянули, что не знали о таком несоответствии, но, поскольку впоследствии ваша учетная запись была восстановлена и вы можете продолжать делать ставки на сайте, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы. По этой причине мы отклоним эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
