Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок предоставил необходимые документы для проверки и несколько раз в течение 15 дней обращался за помощью. В конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мой идентификатор игрока bc.game: 32601342
Я разместил вывод суммы 15197 INR 13/08/2024. Мой вывод был одобрен и отображается как успешный в истории транзакций казино, но до сегодняшнего дня средства не были зачислены на мой банковский счет. Я создал тикет поддержки № 7055242 и отправил выписку по счету в службу поддержки. Служба поддержки заявила, что транзакция успешно отправлена на мой банковский счет через UTR № 406995256645, и отклонила мою апелляцию. Я проверил данный UTR в своем банке и обнаружил, что он недействителен, и банк подтвердил, что такой входящей транзакции не существует.
Ниже приведены данные моего заказа.
Сумма вывода: 15197.0000 INR
Идентификатор заказа: F-1807219151907732747
Статус: Успех
Плата: 807 индийских рупий
Время создания: 13/08/2024, 03:04:49
Примечание: я не использовал бонусы и бесплатные вращения. Я поставил все свои депозитные средства и выиграл только реальными деньгами. Пожалуйста, помогите 🙏
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день, а также видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на panda@bcgame.com Пожалуйста, также укажите ссылку на данную жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта виден в любое время.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, убедившись, что вы скрыли свой пароль во время этого процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер его счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Дорогая Панда,
Электронное письмо с видеодоказательствами и выпиской из банка отправлено с моего адреса электронной почты piyualhat@gmail.com . Пожалуйста, проверьте и ответьте как можно скорее.
Дорогая Панда, пожалуйста, сообщите нам новости о текущей жалобе.
Уважаемая команда Casino Guru,
Прошло 4 дня с тех пор, как я предоставил все требуемые доказательства panda@bcgame.com Ответа я так и не получил.
Прошу Вас вмешаться в эту продолжающуюся жалобу.
Привет,
Он уже был отправлен на проверку, но поскольку это долгий процесс, мы очень сожалеем. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо новости от банка.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Дорогая Панда
Пожалуйста, обновите статус этой текущей жалобы.
Привет, Ник,
Я все еще жду вывода средств на мой банковский счет. Пожалуйста, помогите мне, потому что прошло уже почти 15 дней, а служба поддержки все время отклоняет мою апелляцию.
Дорогие Ник и bc.game,
Я все еще не могу получить свой вывод, пожалуйста, помогите мне. Команда поддержки Bc.game вообще не оказывает мне никакой поддержки.
Может ли кто-нибудь ответить на эту продолжающуюся жалобу? Пожалуйста, ответьте
Дорогая Пиюалхат,
Поскольку вы отправили данные проверки всего 10 дней назад, а мы рекомендуем подождать 14 дней для проверки, я все равно могу посоветовать только подождать.
Дайте нам знать, если это займет больше времени.
Привет, Ник,
Я получил вывод средств сегодня, и моя проблема решена. Вы можете отметить эту жалобу как решенную.
Спасибо за вашу помощь и поддержку 😊
Дорогая Пиюалхат,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
