Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Казино запросило специальную документацию и видеодоказательства для подтверждения транзакции. Игрок отказался предоставить запрошенные доказательства, сославшись на предыдущие попытки и предполагаемую банковскую ошибку. Из-за неспособности игрока предоставить необходимую документацию жалоба была закрыта.
Мои данные для вывода средств
Информация для заказа:
Сумма вывода: 1830.00000 индийских рупий.
Идентификатор заказа: F-1802817466012080603
Статус: Успех
Стоимость: 86 индийских рупий.
Время создания: 25.06.2024, 13:01:54
Сумма успешно завершена, но не зачислена на мой банковский счет. Служба поддержки сообщает, что оплата произведена с их стороны. Но где тогда деньги?
Нет, я еще не получил свою сумму в свой банк. Ждем и ждем. пожалуйста, помогите мне
Спасибо ИцКунвар за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо. но нам нужно поговорить с BC Game, тебе не кажется?
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку по счету с даты транзакции до сегодняшнего дня, а также видеодоказательство. Следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на panda@bcgame.com Также укажите ссылку на эту жалобу для проверки.
Действия для видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта всегда виден.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение своего банка или платежной службы, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, не забывая при этом скрывать свой пароль.
5. Получите доступ и отобразите данные своего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите самые последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, используемого для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте исчерпывающую информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер их счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Приветствую всех,
Спасибо, команда BC.Game, за ваш ответ.
Дорогой ИцКунвар ,
Отныне я буду помогать вам в этом деле.
Можете ли вы просмотреть сообщение казино выше и предоставить им запрошенное, следуя инструкциям?
Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, ИцКунвар.
Однако ваше сообщение не содержит каких-либо важных подробностей или подтверждений того, что вы следовали приведенным выше инструкциям представителя казино.
Итак, еще раз...
« Можете ли вы просмотреть сообщение казино выше и предоставить им запрошенное, следуя инструкциям?
Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано. "
Обратите внимание, что если вы не будете полностью сотрудничать и следовать инструкциям казино или снова предоставите нам нерелевантную информацию, жалоба будет закрыта/отклонена.
Спасибо за понимание. С нетерпением ждем вашего ответа после предоставления казино всей необходимой информации.
У меня нет времени все это записывать, просто чтобы доказать. Я делал это много раз и теперь устал. Я поговорил со своим банком, и банк сказал, что сумма будет возвращена продавцу, потому что он ввел неправильный номер счета. Прикрепляю письмо, отправленное банком
Дорогой ИцКунвар,
Не только казино обязано сотрудничать в разрешении жалоб игроков. Игроки также обязаны полностью сотрудничать в решении своих вопросов. Я считаю, что существует уважительная причина, по которой казино запросило у вас все запрошенные документы и видео.
Как я вас предупреждал в предыдущем посте – к сожалению, мы вынуждены отклонить это дело из-за отсутствия сотрудничества с вашей стороны. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Как только вы измените свой подход и найдете время, чтобы предоставить казино все запрошенные сведения, не стесняйтесь запросить повторное открытие этой жалобы в любое время или свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ), и мы можем рассмотреть это еще раз. Я считаю, что предоставить казино запрошенные документы/видео не должно быть проблемой, особенно если есть спорные средства, которые вы хотели бы получить.
Спасибо за понимание.
Большое спасибо команде BC.Game Casino за сотрудничество и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
