ГлавнаяЖалобыbCasino - Выигрыши игроков были обнулены после попытки вывода средств.

bCasino - Выигрыши игроков были обнулены после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 R$

bCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.05.2024 | Разрешено : 28.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Бразилии воспользовалась различными бонусами бесплатных вращений, предлагаемыми казино, и смогла увеличить свой выигрыш до 1370 BRL. Несмотря на попытку вывести 100 бразильских реалов с ее баланса, на следующий день ее баланс был обнулен. Казино изначально аннулировало выигрыш игрока из-за нарушения условий бонуса, сделав ставки выше разрешенных. Однако после нашего вмешательства казино пересмотрело свое решение и согласилось восстановить 500 бразильских реалов выигрыша игрока, что является максимальным пределом вывода средств для использованного бонуса. Игрок подтвердил получение средств после завершения процесса проверки KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это казино предлагает множество бонусов почти ежедневно, например, 5 бесплатных вращений без депозита. Обычно я выигрываю всего несколько центов на таких вращениях. Однако в один счастливый день мне удалось получить бонус, который увеличил мой баланс до 5 BRL. Я продолжил играть в Sugar Rush 1000 и смог увеличить свой банкролл за счет выигрышей. Имея улучшенный баланс, я рискнул сыграть в другие игры, где казино обычно дает мне 5 вращений в одной и еще 5 в другом. Игра на 1 BRL принесла дополнительные выигрыши, и мне удалось достичь ролловера в 5 BRL с реальным балансом в 250 BRL на моем счету. У меня записана вся история игр. Используя свой реальный баланс, я приобрел бонус в размере 100 BRL на Sugar Rush 100, в результате чего получил непредвиденную прибыль в размере 1370 BRL. Затем я попытался вывести 100 BRL, чтобы проверить, выплатит ли казино выплату. Однако на следующий день баланс моего счета был полностью стерт.

Казино привлекает своих клиентов множеством бонусов. Хотя изначально меня заинтриговало огромное количество предлагаемых ими бонусов, вскоре я понял, что когда мы, игроки, получаем какой-либо значительный выигрыш, Казино не выплачивает выплаты. Такое изобилие бонусов, похоже, является механизмом, который они используют, чтобы избежать выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эриклео,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы обращались в службу поддержки казино и спрашивали о проблеме?
  • Вам сообщили, почему ваш выигрыш был конфискован?
  • Когда вы внесли депозит в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас:

Вы обращались в службу поддержки казино и спрашивали о проблеме?

Ответ: да, я обращался к ним с жалобой, они сказали, что анализируют.

Были ли вы проинформированы о том, почему ваш выигрыш был конфискован?

Ответ: Они сказали, что я купил бонус на сумму 10 BRL, который не превышает сумму ставки в 20 BRL, и даже в этом случае, когда я купил бонус, я уже конвертировал бонус в реальный баланс.

Когда вы внесли депозит в казино?

Ответ: Я сделал несколько депозитов, но эти выигрыши были от бесплатных вращений в честь дня рождения.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту

Ответ: Свои жалобы я направлю на вашу электронную почту.

в tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Эриклео, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Эриклео!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить bCasino присоединиться к обсуждению.


Дорогое bCasino,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они меня прислали, они были такими разными терминами, которые трудно пройти, и несправедливыми, и я не думаю, что это Бу Казино из моей группы там, где мне нужно платить, ахо больше возможностей для игры в этом казино, и я знаю, что очень трудно отдать мне свои деньги. .


Дорогой Эрик,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали вашу жалобу.

Во-первых, обратите внимание, что мы понимаем ваше разочарование по поводу решения казино аннулировать ваш выигрыш и приносим извинения за любые причиненные неудобства.

Обратите внимание, что как зарегистрированный игрок в нашем казино вы несете единоличную ответственность за прочтение, принятие и игру в соответствии с Общими положениями и условиями казино, а также любыми положениями и условиями рекламных акций.

Положения и условия для каждого бонусного предложения можно найти в соответствующих разделах сайта нашего казино и/или по прямой ссылке, указанной в обзоре акции в любых соответствующих маркетинговых материалах. Таким образом, применимые условия, которые также включают условия вывода средств, доступны всем игрокам для прочтения и понимания, прежде чем они запросят бонус и начнут играть с ним.

Кроме того, обратите внимание, что правила ставок для всех бонусов, к которым прилагаются требования по отыгрышу, одинаковы на нашем сайте. Вы можете обратиться к ним ниже:

Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.

2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу

3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)

4. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры »).

5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.

Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.

Применяются Общие положения и условия .


Также ознакомьтесь со следующим пунктом Общих положений и условий , в котором говорится:

Все запросы на вывод средств будут проверяться казино, чтобы гарантировать соблюдение всех общих положений и условий, а также всех условий бонусов. Если условия не были выполнены, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши с момента получения бонуса.

После проверки вашего запроса на вывод средств с идентификатором 22995147 на сумму 100,00 BRL, а также вашей соответствующей истории игр было подтверждено, что вы отклонились от условий бонуса, сделав несколько ставок, превышающих 10% от суммы бонуса, которую вы получили (бонус 5,25 BRL). => максимальная ставка 0,52 BRL). Согласно условиям бонуса, это запрещено и приведет к удалению всех связанных выигрышей.

Для справки вы найдете копию соответствующей истории игр, прикрепленную к этому письму. Ставки, отмеченные желтым цветом, отражают ваш прогресс в выполнении требований по ставкам, а нерегулярные ставки отмечены розовым.

Учитывая все вышеизложенное, мы обнаруживаем, что у казино были веские основания аннулировать соответствующие выигрыши в полном объеме, и что это решение соответствует применимым Условиям использования нашего сайта, поэтому оно остается в силе.

Мы еще раз приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом, и остаемся на связи, если вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением,

Группа по рассмотрению жалоб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за ваше терпение при сборе всей необходимой информации по жалобе игрока.


Как игрок был проинформирован 3 июня 2024 года, причина, по которой его вывод средств на сумму 100,00 BRL был отклонен, а все связанные с ним выигрыши аннулированы, заключается в том, что он нарушил применимые условия бонуса, сделав несколько ставок, превышающих 10% от его бонуса. получено (5,25 BRL, бонус за выигрыш в бесплатных вращениях => максимальная ставка 0,52 BRL).


В Общих положениях и условиях казино, раздел 10.21 указано:


  • Все запросы на вывод средств будут проверяться казино, чтобы гарантировать соблюдение всех общих положений и условий, а также всех условий бонусов. Если условия не были выполнены, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши с момента получения бонуса.



Как стало очевидно после просмотра соответствующей игровой сессии игрока, он мог делать ставки в пределах максимального лимита ставок для используемого бонуса, и поэтому мы по-прежнему считаем, что наше первоначальное решение соответствует применимым положениям и условиям.


Тем не менее, мы хотели бы отметить, что по состоянию на 5 июня 2024 года казино обновило свои Общие положения и условия и бонусную политику, включая запрещенную деятельность по ставкам, которая теперь гласит следующее:


Следующие действия по размещению ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данной акции:

[...]

3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.

[...]


В свете недавних изменений в наших условиях, несмотря на то, что то же самое произошло после того, как игрок подал жалобу, мы пришли к решению восстановить выигрыши игрока до максимального предела вывода для использованного бонуса, который составляет 500 BRL, и продолжить их выплата.


Следует отметить, что мы сможем приступить к этому действию после того, как игрок завершит необходимую проверку KYC. Более подробная информация о требованиях к документам будет предоставлена ему отдельно.


Мы уверены, что предложенное решение удовлетворит все участвующие стороны.


Если потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.


С наилучшими пожеланиями,

bКазино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Bcasino, если вы проверите, я был игроком, который всегда вносил депозит в это казино, я внес более 1300 BRL, не получив никакого выигрыша, мне так и не удалось выиграть бонус, который в 40 раз превышает сумму бонуса, у вас уже есть преимущество перед тем, как мы сможем вывести деньги, у нас будет ролловер 40x, а также есть ограничение на ставки, существует множество условий, для тех, кто просто хочет развлечься и попытаться получить некоторую прибыль, мы не хотим делать математика, превысим ли мы сумму ставки, сможем ли мы купить бонусы или нет, но это нормально, вы сами определяете условия своего казино.


Я имел право на получение заработанного, но согласен на возврат 500 BRL, но хотелось бы, чтобы проверка прошла быстрее, так как документы я отправил более 7 дней назад.


Все мои депозиты были через Pix Brasil, привязанные к моему CPF, и я запросил вывод средств именно со счета, к которому привязан мой CPF.


Я хотел бы знать, будет ли сумма возвращена на мой счет в казино или она будет зачислена непосредственно на мой счет?


Примечание. Моя учетная запись еще не подтверждена, хотя я отправил документы.


И жду мнения Казиногуро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.

Я хотел бы изложить наш взгляд на всю ситуацию.

Хотя мы в целом согласны с тем, что игрокам следует прочитать и ознакомиться с условиями бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, в конечном итоге они сами решают, принимать ли бонус или играть без него, если их не устраивают какие-либо бонусные правила или ограничения. Правило максимальной ставки является одним из наиболее важных правил, и почти во всех бонусах указана максимальная сумма ставки при игре с активным бонусом. Однако по мере развития отрасли мы стремимся способствовать созданию безопасной и справедливой среды как для игроков, так и для казино. Такие правила, как ограниченные игры, максимальные ставки и другие, должны автоматически применяться системой, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение правил игроками. Ведущие казино уже внедрили такие функции, и наша цель — сделать это стандартом во всей отрасли.

Я рад, что команда казино пересмотрела свое первоначальное решение и вернула игроку выигрыш. Поскольку выигрыш был получен с помощью бонуса, а максимальный выигрыш бонуса составлял 500 BRL, любые дополнительные выигрыши были правомерно вычтены, и казино вернуло правильную сумму, которую игрок мог бы снять, даже если бы проблем с игровым процессом не было.

Я надеюсь, что верификация игрока скоро завершится успешно, и игрок получит свой законный выигрыш в размере 500 BRL.


Уважаемая команда казино,

Просим предоставить информацию о дате завершения верификации игрока и сроках обработки возвратов, а также подробности о способе передачи возврата игроку.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, твоя речь была очень важной. «Такие правила, как ограниченные игры, максимальные ставки и другие, должны автоматически применяться системой, чтобы предотвратить непреднамеренное нарушение игроками правил. Крупные казино уже реализовали эти функции, и наша цель — сделать это стандарт во всей отрасли», следуя обоснованию вашего заявления, игроки обычно не читают условия, и иногда мы можем ошибиться со ставкой или забыть изменить значение ставки, у меня была проблема с Казино под названием SPINADO, я получил выигрыш в размере 4200 BRL, но они сняли мой выигрыш по одной ставке, что я забыл изменить ставку, у них была система блокировки, но они посчитали это ставкой, для записи, даже с системой и ресурсы, некоторые казино до сих пор считают это сделанной ставкой.

Вопрос, который Михал затронул в своем выступлении: когда ставка блокируется выше номинала, считается ли это ставкой, даже если ставка заблокирована?

Поскольку я сделал одну неправильную ставку, что вы об этом думаете? Раньше я не жаловался на это казино, так как его не было в списке Casinoguru.




Что касается БКАСИНО:

Обратите внимание, что на сегодняшний день BCASINO не подтвердил мою учетную запись и не вернул сумму на мой счет, а тем более на мой банковский счет, спасибо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Обратите внимание, что мы получили документ(ы) KYC игрока и сможем приступить к выплате средств.


Поскольку игрок использовал PIX для пополнения своего игрового счета, мы будем использовать тот же метод оплаты для обработки его платежа на вывод.


Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать.


С наилучшими пожеланиями,

bКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда bCasino.


Дорогой Эриклео,

Я рад, что нам удалось прийти к удовлетворительному решению с командой Казино. Я уверен, что после успешного завершения процесса проверки ваш выигрыш будет обработан в кратчайшие сроки.

Что касается аналогичной проблемы, с которой вы столкнулись в казино Spinado, я не могу оставить комментарий без дополнительных подробностей. Пожалуйста, не стесняйтесь подать новую жалобу, чтобы мы могли провести расследование и оказать вам соответствующую помощь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Михал, спасибо за внимание, жду обработки вывода!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня я получил вывод средств на свой банковский счет, BCASINO выплатил мне благодарность Casinoguru и Михала.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Эриклео. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях