The player from Portugal closed their account with BDMBet casino due to withdrawal limit disagreements and provided their IBAN for the payment of €500.30. After initially receiving confirmation of the closure, communication ceased, and upon follow-up, the player learned their account was closed for a supposed breach of terms, which they deny and have proof disputing this claim.
Игрок из Португалии закрыл свой счет в казино BDMBet из-за разногласий по лимиту вывода средств и предоставил свой IBAN для оплаты €500.30. После первоначального получения подтверждения о закрытии общение прекратилось, и при последующем обращении игрок узнал, что его счет был закрыт за предполагаемое нарушение условий, что он отрицает и имеет доказательства, оспаривающие это утверждение.
Добрый вечер, у меня был счет в казино BDMBet, но через некоторое время я решил закрыть счет, так как меня не устраивали установленные там лимиты на вывод средств.
Когда я запросил закрытие счета, меня попросили назвать мой IBAN для осуществления платежа на сумму, имевшуюся у меня в банке (500,30 евро). Я отправил IBAN, и он был обработан и принят (я получил это подтверждение в чате с агентом).
Тем временем мне присылали электронные письма с просьбой узнать, когда будет произведен платеж, сначала они еще отвечали, но потом просто перестали отвечать, поэтому я решил снова связаться с ними через чат Respect Casino, и к моему изумлению ответивший мне агент сказал следующее: «Ваш счет был закрыт из-за нарушения Условий и положений, и это, к сожалению, не позволяет нам открыть его снова. Согласно Условиям и положениям, в случае любого нарушения счет может быть закрыт навсегда, без возможности повторного открытия, а суммы могут быть конфискованы. Извините, но возможности повторно открыть счет нет».
Другими словами, они изменили весь разговор (чтобы не платить, я полагаю), поскольку аккаунт не был закрыт за «нарушение условий», а был закрыт по моей просьбе, и у меня есть доказательства всех разговоров, которые я вел в чате.
Поэтому я обращаюсь к вам в надежде, что вы сможете мне помочь.
Good evening, I had an account with BDMBet casino, but after a while I decided to close the account because I didn't agree with the withdrawal limits they had.
At the time I requested the closure, I was asked for my IBAN to make the payment of the amount I had in the bank (€500.30), I sent the IBAN and it was processed and accepted (I had this confirmation through chat communication with an agent).
In the meantime I was sent emails to find out when the payment would be made, at first they still replied, but they simply stopped replying, so I decided to get back in touch via the Respect Casino chat, and to my amazement the agent who answered me said the following "Your account has been closed due to a breach of the Terms and Conditions, and this prevents us from reopening it, unfortunately. According to the Terms and Conditions, in case of any kind of violation, the account may be closed permanently, without the option of reopening, and the amounts may be confiscated. I'm sorry, but there's no way to reopen the account"
In other words, they changed the whole conversation (so as not to pay, I suppose) because at no time was the account closed for "violation of terms and conditions", but rather at my request and I have proof of all the conversations I had via chat.
So I turn to you in the hope that you can help me.
Boa noite, eu tinha conta aberta do casino BDMBet, mas passado um tempo decidi pedir encerramento da conta por não concordar com os limites de levantamento que eles tinham.
Na altura em que pedi o encerramento, foi-me pedido o meu IBAN para fazerem o pagamento do valor que eu tinha em banca (500,30€), eu enviei o IBAN foi processado e foi aceite (tive essa confirmação através de comunicação pelo chat com um agente).
Entretanto fui enviado emails através de email para saber quando seria feito o pagamento, no início ainda repondiam, mas simplesmente deixaram de responder, então decide voltar q entrar em contacto através do chat do respeito casino, e para meu espanto o agente que me atendeu disse o seguinte "Sua conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições, e isso nos impede de reabri-la, infelizmente. De acordo com os Termos e Condições, em caso de qualquer tipo de violação, a conta poderá ser encerrada permanentemente, sem a opção de reabertura, e os valores poderão ser confiscados. Sinto muito, mas não há como reabrir a conta"
Ou seja, mudaram a conversa toda mudaram a conversa toda (pra não pagar, suponho eu) porque a conta em momento algum foi encerada por "violação de termos e condições", mas sim a meu pedido e tenho provas de todas as conversas que tive pelo chat.
Portanto dirijo-me a vós na esperança que me possam ajudar.
Привет, НиколасВонтае,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello NicholasVontae,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BDM Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро, после отправки IBAN я был проверен и подтвержден через чат казино агентом 02.03.2025.
Выигрыши были получены реальными деньгами, бонусами я никогда не пользовался.
Они перестали отвечать на мои электронные письма со второго числа (раньше на любой вопрос они отвечали спустя часы или даже минуты).
Good morning, after sending the IBAN I was verified and confirmed via the casino chat by an agent on 02/03/2025.
The winnings were accumulated with real money, I never used bonuses.
They have stopped replying to my emails since the 2nd (previously they would reply after hours or even minutes to any question).
Bom dia, após envio do IBAN vou verificada e confirmada através do chat do casino por um agente no dia 02/03/2025.
Os ganhos foram acumulados com dinheiro real, nunca usei bónus.
Deixaram de me responder aos emails desde dia 2 (anteriormente respondiam passado horas ou mesmo minutos a qualquer questão que fosse).
Спасибо NicholasVontae за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you NicholasVontae for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, НиколасВонтае,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BDM Bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BDM Bet,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения по вопросу, касающемуся сообщенных нарушений правил, особенно учитывая, что игрок ранее решил закрыть свой счет добровольно. Кроме того, могли бы вы сообщить нам сроки выплаты спорных средств игроку?
Если есть какие-либо другие важные подробности, которые могут повлиять на эту ситуацию, пожалуйста, пришлите их вместе с любой подтверждающей документацией на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru .
Hello NicholasVontae,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BDM Bet Casino to join the conversation.
Dear BDM Bet Casino,
I would be grateful if you could provide clarification on the matter concerning the reported rule violations, especially considering that the player had previously chosen to close their account voluntarily. Furthermore, could you inform us of the timeline for the disbursement of the disputed funds to the player?
If there are any other relevant details that may influence this situation, please share them along with any supporting documentation to my email at michal.k@casino.guru.
Привет!
Первоначально аккаунт пользователя был закрыт по его просьбе из-за недовольства лимитами на вывод средств. Впоследствии наша специальная команда запросила дополнительные документы для проверки, которые были надлежащим образом предоставлены и успешно проверены.
Однако в ходе нашего расследования было установлено, что пользователь нарушил нашу Политику по борьбе с мошенничеством и Условия использования.
Хотя выигрыши были получены за счет собственных депозитов пользователей, нарушение наших Условий повлекло за собой необходимость конфискации этих средств.
Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BDM Bet
Hello!
The user's account was initially closed at their request due to dissatisfaction with the withdrawal limits. Subsequently, our dedicated team requested additional verification documents, which were duly submitted and successfully verified.
However, during the course of our investigation, it was determined that the user had violated our Anti-Fraud Policy and Terms and Conditions.
Although the winnings were generated from the user's own deposits, the breach of our Terms and Conditions necessitated the confiscation of these funds.
The Company enforces a strict anti-fraud policy, utilizing advanced tools and techniques to detect fraudulent activities. If a player is suspected of engaging in fraudulent actions - such as collusion, chargebacks, multiple account creation, or other forms of misconduct - the Company reserves the right to terminate the account and suspend all payouts at its sole discretion, without prior notice. Additionally, the Company may report such activities to relevant regulatory authorities. Fraudulent behaviour includes but is not limited to, exploiting software vulnerabilities, manipulating game outcomes, or delaying game rounds to gain an unfair advantage.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Предъявите доказательства того, что вы говорите.
Нельзя обвинять людей просто потому, что вам так хочется.
Я имею в виду, что до того, как я попросил закрыть счет, все было в порядке со снятием средств и всем остальным... На самом деле, до того, как я попросил закрыть счет, у меня был одобренный вами вывод средств в размере 250 евро... получение этой суммы было лишь вопросом времени, но поскольку я решил попросить закрыть счет, вы заблокировали эту сумму вместе с остатком на моем банковском счете... что в общей сложности составляет 500,30 евро.
Present proof of what you're saying.
You just can't accuse people just because you want to.
I mean, before I asked for the account to be closed, everything was fine with the withdrawals and everything... In fact, before I asked for the account to be closed, I had a 250€ withdrawal approved by you... it was only a matter of time before I received the amount, but since I decided to ask for the account to be closed, you blocked that amount, along with the rest I had in my bank account... which totals 500.30€
Apresentem as provas daquilo que falam..
Vocês simplesmente não podem acusar as pessoas só porque sim.
Quer dizer, antes de pedir o encerramento da conta, tá tava tudo bem com os levantamentos e tudo mais... Aliás antes de pedir o encerramento da conta, eu tinha um levantamento de 250€ aprovado por vocês... era só uma questão de tempo até receber o valor, mas como eu decidi pedir o encerramento da conta, vocês bloquearam esse valor, juntamente com o restante que tinha em banca... oque totaliza os tais 500,30€
Уважаемое казино BDM Bet,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами, чтобы лучше понять ситуацию.
Дорогой НиколасВонтае,
Не могли бы вы любезно проверить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в BDM Bet Casino? Если да, то делали ли вы когда-либо такие же ставки или участвовали в тех же играх, что и они?
Dear BDM Bet Casino,
Thank you for your email. I have responded back with some additional questions to better understand the situation.
Dear NicholasVontae,
Could you kindly verify whether any of your family members or friends hold an account with BDM Bet Casino? If so, have you ever made identical bets or participated in the same games as they have?
Хорошо, я не знаю ни друзей, ни родственников, у которых есть счет в этом казино.
Однако единственные игры, в которые я там играл, это Bac Bo и Lightning Roulette.
Good, I don't know any friends or family who have an account at that casino.
However, the only games I've played there are Bac Bo and Lightning Roulette
Boas, desconheço amigos ou familiares que tenham conta aberta nesse casino.
Contudo os únicos jogos que joguei lá foram Bac Bo e lightning roulette
Дорогой НиколасВонтае,
Спасибо за подтверждение.
Уважаемое казино BDM Bet,
Я отправил еще одно письмо, в котором изложил свою точку зрения по этому вопросу. С нетерпением жду ответа от вас.
Dear NicholasVontae,
Thank you for the confirmation.
Dear BDM Bet Casino,
I have sent another email sharing my perspective on the matter. I look forward to hearing back from you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
