ГлавнаяЖалобыBDM Bet Casino - Лимиты счета игрока были неожиданно снижены.

BDM Bet Casino - Лимиты счета игрока были неожиданно снижены.

Автоматический перевод:

Количество: 30 000 EUR

BDM Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.11.2024 | Дело закрыто : 02.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Португалии имел €30 000 на своем счете в казино, но столкнулся со значительно сниженными лимитами вывода после системной ошибки. Несмотря на запрос первоначальных лимитов и разъяснений от казино, запрос был отклонен. Игрок намеревался закрыть счет в связи с переездом и запросил подтверждение условий, которые гарантировали полный вывод его баланса. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня есть счет в одном из ваших казино BDM, где у меня сумма в 30 тысяч евро. Оказывается, в предыдущем месяце я мог выводить 1500 евро ежедневно, 4000 евро еженедельно и 12 000 евро ежемесячно. Оказывается, согласно тому, что мне сообщили, в выводе средств был баг, и в течение 5 дней я не мог выводить средства. Однако, когда я смог вывести средства, они снизили дневные лимиты до менее чем половины, то есть 250 евро ежедневно, 750 евро ежемесячно. Я попросил разъяснений, но они мне их не дали. Они просто сказали, что лимиты такие-то и все. Однако я хотел закрыть счет, потому что уезжаю из страны на работу и еду в страну, куда собираюсь, в город Мурсия, Испания. Я не могу зайти на ваш сайт, поэтому нет смысла иметь счет. Вот почему я попросил увеличить лимиты до тех, которые были. Согласно положениям и условиям сайта, там говорится, что BDM выплатит всю сумму, которая есть на балансе, и что они выбирают способ сделать это. После обмена электронными письмами и общения в чате они сказали мне, что они сами решают, как платить и что они платят, или, другими словами, они хотят платить в соответствии с лимитами, которые были снижены после обновления, ошибки или чего-то, что произошло на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая cristinafprodrigues,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправлю вам электронное письмо со всей информацией! Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая cristinafprodrigues, я не получила от вас ни одного письма.

Пожалуйста, ответьте на вопросы выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, cristinafprodrigues!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях