Игрок из Португалии имеет €30,000 на своем счете в казино, но сталкивается со значительно сниженными лимитами вывода после системной ошибки. Несмотря на запрос первоначальных лимитов и разъяснений от казино, запрос отклонен. Игрок намерен закрыть счет в связи с переездом и ищет подтверждения условий, которые гарантируют полный вывод его баланса.
У меня есть счет в одном из ваших казино BDM, где у меня сумма в 30 тысяч евро. Оказывается, в предыдущем месяце я мог выводить 1500 евро ежедневно, 4000 евро еженедельно и 12 000 евро ежемесячно. Оказывается, согласно тому, что мне сообщили, в выводе средств был баг, и в течение 5 дней я не мог выводить средства. Однако, когда я смог вывести средства, они снизили дневные лимиты до менее чем половины, то есть 250 евро ежедневно, 750 евро ежемесячно. Я попросил разъяснений, но они мне их не дали. Они просто сказали, что лимиты такие-то и все. Однако я хотел закрыть счет, потому что уезжаю из страны на работу и еду в страну, куда собираюсь, в город Мурсия, Испания. Я не могу зайти на ваш сайт, поэтому нет смысла иметь счет. Вот почему я попросил увеличить лимиты до тех, которые были. Согласно положениям и условиям сайта, там говорится, что BDM выплатит всю сумму, которая есть на балансе, и что они выбирают способ сделать это. После обмена электронными письмами и общения в чате они сказали мне, что они сами решают, как платить и что они платят, или, другими словами, они хотят платить в соответствии с лимитами, которые были снижены после обновления, ошибки или чего-то, что произошло на сайте.
Дорогая cristinafprodrigues,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправлю вам электронное письмо со всей информацией! Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
