Игрок из Германии внес 100 евро и получил бонус в размере 50 евро, в конечном итоге выиграв около 8500 евро после размещения значительных ставок. Казино утверждает, что выигрыш был сделан с помощью бонусных денег, которые игрок оспаривает на основе сумм своих ставок. Несмотря на многочисленные сообщения в казино, проблема остается нерешенной, и для вывода осталось всего 509 евро.
Привет,
30 декабря 2024 года я внес 100 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я сыграл несколько игр, иногда выигрывая, иногда проигрывая. В конце концов у меня на счету было 180 евро, и я использовал их для покупки бесплатных вращений на эти 180 евро в Sugar Rush, выиграв около 8500 евро. Казино утверждает, что я играл на бонусные деньги, но это не может быть правдой, потому что с бонусными деньгами вы можете поставить на слоты максимум 5 евро. Однако, поскольку я делал ставки от 20 до 180 евро в 9 играх, это не могли быть бонусные деньги. Из 8500 евро на моем счету внезапно осталось только 509 евро, которые я затем снял. Я связывался с казино несколько раз, но, к сожалению, безрезультатно — они продолжают настаивать, что это были бонусные деньги. Это не маленькая сумма денег. Как ни странно, сразу после выигрыша 8500 евро в следующей игре я мог делать ставки максимум в 5 евро и продолжил играть со ставками в 4 евро.
Я больше не знаю, что делать.
Дорогой hakan82bln,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BDM Bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
большое спасибо за быстрый ответ.
Я немедленно отправлю Вам необходимые документы по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Я загрузил документы здесь, а также отправил их по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
