Игрок из Португалии завершил первоначальную проверку, но позже ему было предложено подтвердить учетную запись Skrill, которую он никогда не использовал для депозитов. Несмотря на создание учетной записи Skrill и отправку необходимого снимка экрана более 24 часов назад, запрос на вывод средств оставался на рассмотрении с 18-го числа. Служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
БДМ задерживает проверку документов на оплату. Я подтвердил учетную запись с помощью своей карты гражданина и отсканировал свое лицо, и все подтвердилось. Однако когда я попытался вывести деньги, мне сообщили, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись Skrill. Они утверждали, что я использовал Skrill для внесения средств, но это неправда. Мне пришлось создать учетную запись Skrill и отправить ее скриншот для проверки. С момента подачи документов прошло более 24 часов, а они до сих пор не проверены. Мой вывод средств находится в ожидании с 18 числа этого месяца. Служба поддержки очень плохая, и все, что они делают, это говорят мне подождать; ни один из них не помогает.
Привет, pratas511!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BDM Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Вчера я получил письмо, в котором говорилось, что все уже проверено, и теперь я зашел в чат, чтобы спросить, почему статус вывода не вышел за рамки «ожидает», и мне сообщили, что им нужен еще один документ. Это просто для того, чтобы отсрочить вывод средств!
Я загрузил аккаунт skrill, загрузил выписку с IBAN и соответствующими данными.
Сегодня у меня требуют выписку с ВИДИМЫМИ СДЕЛКАМИ!
В поддержке говорят «надо подождать», некоторые говорят, что это занимает до 24 часов, а вы мне говорите, что это занимает до 14 дней?
Это неприемлемо. Плохое казино! Прошу скорейшего разрешения моей ситуации
Привет, pratas511!
Как указано выше, обработка проверки и вывода средств может занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, сообщите мне, если это займет больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
