The player from Portugal has pending withdrawals since March 31st and has previously experienced delays, but never this long. She questions whether the casino is scrutinizing her account due to withdrawing the daily limit and has filed a complaint with no response, receiving only vague replies from customer support that she must wait.
Игрок из Португалии ожидает вывода средств с 31 марта и ранее сталкивался с задержками, но никогда не было так долго. Она задается вопросом, проверяет ли казино ее счет из-за снятия дневного лимита, и подала жалобу, но ответа не получила, получив лишь неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, что ей нужно подождать.
У меня были ожидающие вывода с 31 марта. Я делал выводы и раньше, хотя они занимали больше 24 часов.
Они пытаются найти что-то неладное в моем счете, потому что я снимаю дневной лимит?
Я знаю других людей, которые пользуются этим казино, и с ними такого никогда не случалось.
Я уже подал жалобу на портале жалоб, но ответа нет. Единственный ответ, который мне дает служба поддержки клиентов, это то, что мне нужно подождать, и что они ничего не могут сделать, потому что это уже не их бизнес. Ждать чего? 1 месяц? Вдобавок ко всему, на сайте написано, что выплаты должны быть мгновенными... что является мошенничеством.
Я пытался вывести 250 евро 31 марта, вчера я вывел 250 евро и собираюсь вывести 171 евро завтра, но все они находятся в режиме ожидания.
I've had withdrawals pending since March 31st. I've made withdrawals before, although they took longer than 24 hours.
Are they trying to find something wrong with my account because I'm withdrawing the daily limit?
I know other people who use the casino and this has never happened.
I've already filed a complaint on the complaint portal but there's been no response. The only answer customer support gives me is that I have to wait and that they can't do anything because it's not their business now. Wait what? 1 month? On top of that, the website says immediate payments... which is a scam.
I tried to withdraw 250€ on March 31st, I withdrew 250€ yesterday and I'm going to withdraw 171€ tomorrow, but they're all pending.
Tenho levantamentos pendentes desde 31 de Março. Já fiz levantamentos anteriormente, embora fossem demorados nunca passou de 24h.
Estão a tentar achar algum problema na minha conta pois estou a levantar o limite diário??
Sei de outras pessoas que usam o casino e nunca aconteceu isto.
Já fiz queixa no portal da queixa mas não houve resposta. A única resposta que o apoio ao cliente me dá é que tenho que esperar e que não podem fazer nada porque agora já não é com eles. Esperar mais quanto tempo? 1 mês? Ainda por cima no site diz pagamentos imediatos.. o que é uma fraude .
tentei fazer no dia 31 de março o levamento de 250€, fiz ontem de 250€ e amanhã vou fazer de 171€, mas ficam todos pendentes.
Уважаемый riitaferreira92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear riitaferreira92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know, and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Хорошо, я подожду. Спасибо.
Okay, I'll wait. Thank you
Ok vou esperar. Obrigada
Спасибо за ваш ответ.
Если вы не получите свой выигрыш до следующего понедельника, если ваши запросы на вывод средств будут отменены или если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, сообщите мне, и мы рассмотрим этот вопрос более подробно.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Thank you for your response.
If you do not receive your winnings by next Monday, if your withdrawal requests are canceled, or if you encounter any other issue, please let me know, and we will investigate the matter further.
Thank you for your patience and understanding.
Они отменили мои ожидающие снятия и попросили меня отправить документы для проверки счета (это было 3 дня назад). Я отправил документы, и счет был проверен, но они все еще говорят, что анализируют его, и мне нужно подождать... Я уже делал выводы раньше, но ладно... Я действительно не понимаю этого ожидания. Но я подожду до следующей недели. Спасибо
They canceled my pending withdrawals and asked me to send documents to verify the account (this was 3 days ago) I sent the documents and the account was verified but they still say they are analyzing it and I have to wait... I had already made withdrawals before but ok... I really don't understand this wait. But I'll wait until next week. Thank you
Cancelaram os meus levantamentos pendentes e pediram para eu enviar documentos para verificar a conta (isto há 3dias) Enviei os documentos e a conta ficou verificada mas ainda dizem que a estão a analisar e tenho que esperar.. eu já tinha feito levantamentos antes mas ok.. Enfim não percebo mesmo esta espera. Mas vou esperar então até para a semana. Obrigada
Мой аккаунт только что деактивировали... они говорят, что это мошенничество, пожалуйста, помогите мне! Я играл нормально, все было в порядке. Я не знаю, о каком мошенничестве они говорят. Каждый раз, когда я выигрывал 50 евро, я выводил деньги и не имел активного бонуса. Я думаю, что у меня было 382 евро на счету, у меня было 500 евро, но я играл, ожидая вывода средств, и у меня были потери.
Они закрывают счет
I've just had my account deactivated ... they say it was fraud please help me! I played normally, everything was fine. I don't know what fraud they're talking about. Every time I won €50 I cashed out and had no active bonus. I think I had 382€ in the account, I had 500€ but I was playing while waiting for the withdrawals and I had losses.
They close the account
Acabaram-me me desativar a conta .. dizem que foi fraude por favor me ajudem! Eu joguei normalmente , estava tudo de acordo. Não sei que fraude estão a falar. Eu cada vez que ganhava 50€ eu levantava e não tinha nenhum bónus ativo. Acho que tinha 382€ na conta, tinha 500€ mas fui jogando enquanto esperava pelos levantamentos e tive perdas.
Eles fecham a conta
Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки на veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, уточните, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы их отправили.
Thank you for keeping me updated. Please forward me the documents you sent to the casino for verification at veronika.f@casino.guru. Kindly specify which documents you provided and when exactly you sent them.
Добрый день, я уже отправил документы и распечатки электронных писем с запрошенными документами, а также информацию о том, что аккаунт был проверен.
Я предоставил подтверждение адреса, подтверждение депозита в размере €80 29 марта и выписки из банковских счетов по двум счетам. Я отправил документы 5 апреля.
P.S. Когда счет был закрыт, у меня, по-моему, было всего 382 евро, а не 500 евро.
Good afternoon, I have already sent the documents and prints of the emails of the documents they requested and also that the account had been verified.
I provided proof of address, proof of the €80 deposit on March 29 and bank statements for two accounts. I sent the documents on April 5th.
p.s When the account was closed I think I only had 382€ and no longer 500€
Boa tarde, já enviei os documentos e prints dos e-mails dos documentos que pediram e também que a conta tinha sido verificada.
Forneci o comprovativo de morada, comprovativo do depósito de 80€ no dia 29 de Março e os extratos bancários de duas contas. Enviei os documentos no dia 5 de Abril.
p.s Quando a conta foi fechada acho que só tinha 382€ e já não 500€
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
