Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал депозит с бонусом, условия бонуса были выполнены.
Если бы выплата была разделена на несколько частей, потому что в прошлый раз не было выплачено ничего более 100 €.
Теперь я заметил, что моя учетная запись деактивирована.
Интересно, как такая хорошая репутация возможна при таком плохом обслуживании клиентов, ведь даже тогда к людям относились очень плохо.
С уважением
Nervo2020
Уважаемый Nervo2020,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находился на рассмотрении, когда вы заметили, что потеряли доступ к своей учетной записи?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите его здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Nervo2020,
Приносим извинения за недоразумение. Ваша учетная запись была заблокирована во время корректировки баланса, в качестве бонуса, который вы выкупили, максимальный лимит вывода составляет 200 евро. Все исправления необходимо производить с неактивными учетными записями, чтобы избежать наложений. В таком случае вы можете бесплатно связаться со службой поддержки 24/7, чтобы они разблокировали вашу учетную запись, если это не было сделано автоматически.
Вы можете войти в систему и сделать запрос на 200 евро, а также насладиться турнирным призом в 60 евро, который был вам недавно зачислен.
С уважением,
Команда BeemCasino
Всем привет,
Спасибо, команда BeemCasino, за помощь в решении этой проблемы.
Nervo2020, не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под своим последним предложением? У вас возникли проблемы с запросом вывода средств?
Приветствую всех,
игроку было выплачено 250 евро, остальная сумма была потеряна во время игры.
С уважением,
BeemCasino
Nervo2020, не могли бы вы подтвердить получение вывода? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день,
Да, я получил выплату, а именно 50 евро.
Только эта выплата пошла на совершенно другой счет, чем я указал.
Теперь мне нужно выплатить больше выигрышей.
10x 50 евро на карту Visa
И 1x 100 евро на карту MasterCard.
Итого 600 евро.
Можете ли вы заплатить все вместе?
И сколько времени это займет?
Пока я не буду продолжать пользоваться казино. Иначе будут сложности, как в прошлый раз.
Были проблемы с выплатой раньше ...
Привет Nervo2020
Спасибо за обновления, Nervo2020. Если ваши выплаты уже ожидают рассмотрения, я бы не рекомендовал вам менять суммы, так как это может привести к дальнейшей задержке. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите последний платеж. Заранее спасибо.
Уважаемый Nervo2020,
Ваш вывод был полностью оплачен на общую сумму 400 евро. Первый выигрыш был ограничен 300 евро из-за ограничения бонуса, плюс второй запрос 100 евро был выплачен в полном размере. Казино действует строго в соответствии со своими Условиями. Нам очень жаль, что из-за неправильного понимания условий бонуса возникло недопонимание, но в соответствии с Условиями и положениями казино, если игрок не понимает и не принимает их, мы должны закрыть учетную запись. В связи с тем, что подобное недоразумение произошло во второй раз, мы должны применить к вашей учетной записи правило, описанное выше. Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда BeemCasino
Ах очень
Хорошие отношения с его клиентами 😀
Прозрачность нулевая
1 \ 10 звезд
И это тоже не совсем 400 евро, я очень разочарован этим казино ...
Такой хороший рейтинг невозможен даже при таком подходе!
Можно считать нерешенным. Были присвоены 200 евро 😂😂😂
Всем привет,
Уважаемая команда BeemCasino, не могли бы вы уточнить, какой бонус активирован Nervo2020, и, возможно, сообщить срок, в соответствии с которым вы ограничили его выигрыш? Если вы не можете разместить это здесь, вы можете отправить все на kristina.s@casino.guru .
Приветствую всех,
Баланс был обновлен в связи с пунктом 1.5 Все выигрыши при игре с бонусом ограничены максимальной десятикратной (x10) суммой вашего депозита Бонусной политики. То же правило использовалось и в предыдущих случаях, однако игрок продолжал отыгрывать бонусы за все внесенные депозиты.
С уважением,
Команда BeemCasino
Всем привет,
Уважаемая команда BeemCasino, большое спасибо за разъяснения.
Nervo2020, к сожалению, если вы играли с бонусом с максимальным лимитом вывода, мы мало что можем для вас сделать. Казино могут устанавливать правила для своих бонусов, и в этом нет ничего необычного. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.