Игрок из Германии был заблокирован при наличии средств на счету. Казино не ответило ни на одну из наших попыток связаться с ним, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player from Germany has been blocked while still having funds in their account. The casino did not respond to any of our attempts to contact them, and so the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок из Германии был заблокирован при наличии средств на счету. Казино не ответило ни на одну из наших попыток связаться с ним, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл более крупный джекпот в январе 2022 года, что, конечно же, поначалу меня очень обрадовало. Однако когда дело дошло до выплат, начались проблемы. Сначала я должен был разделить выплаты на более мелкие части, потому что они казались слишком высокими, поэтому я разделил общий выигрыш более 30000 евро на выплаты 2000-х годов. Теперь потребовалось более 4 месяцев, чтобы выйти на текущий уровень оплаты в 22 000 евро. Мало того, что казино не придерживалось своих собственных правил выплат в размере 12000 евро в месяц, они просто заблокировали мой аккаунт без предупреждения, чтобы избавиться от меня. Я ежедневно делал скриншоты своей истории вывода средств, а также всех историй чатов с поддержкой в реальном времени. Каждый раз откладывал или откладывал на месяцы и теперь нет ни ответа, ни реакции на мои письма. Бездонная наглость в том, что мой выигрыш просто прикарманили, а счет заблокировали. Я даже предложил мировое соглашение в надежде получить свои выплаты немного раньше, но это казино очень отказывается от сотрудничества и скорее заберет все выигрыши игрока, а затем попытается замести их под ковер.
I won a bigger jackpot in January 2022, which of course made me very happy at first. However, when it came to payout, the problems started. First I was supposed to split the payouts into smaller parties because they seemed to be too high so I split the total winnings of over 30000 euros back then into 2000s payouts. It has now taken more than 4 months to get to the current payment level of 22,000 euros. Not only that the casino didn't stick to their own payout regulations of 12000 euros per month, they just blocked my account without warning to get rid of me. I took daily screenshots of my withdrawal history as well as all chat histories with live support. Each time put off or put off for months and now there is no answer or reaction to my emails. A bottomless impertinence is that my winnings are simply pocketed and my account blocked. I even suggested a settlement in hopes of getting my payouts a little sooner but this casino is very uncooperative and would rather take all of a player's winnings and then try to sweep it under the rug.
Ich habe and Januar 2022 einen größeren Jackpot gewonnen was mich natürlich am anfang riesig gefreut hat. Als es jedoch zur Auszahlung kam fingen die Probleme schon an. Zuerst sollte ich die Auszahlungen in kleinere Parteien aufteilen weil sie anscheinend zu hoch waren also habe ich den Gesamtgewinn von über 30000 Euro damals in 2000er Auszahlungen aufgeteilt. Es hat jetzt über 4 Monate gedauert um auf den aktuellen Auszahlungsstand von 22000 Euro zu kommen. Nicht nur dass sich das Casino an ihre eigenen Auszahlungsbestimmungen von 12000 Euro monatlich nicht gehalten hat haben sie mir jetzt einfach ohne Vorwarnung das Konto gesperrt um mich loszuwerden. Ich habe täglich von meiner Auszahlungshistorie sowie von allen Chatverlaufen mit dem Livesupport screenshots gemacht. Jedesmal vertröstet oder hingehalten über Monate hinweg und jetzt gibt es keinerlei Antwort oder Reaktion auf meine Emails. Eine Bodenlose Frechheit ist das meinen Gewinn einfach einzustreichen und mir das Konto zu sperren. Ich hatte sogar einen Vergleich vorgeschlagen in der hoffnung meine Auszahlungen etwas früher zu bekommen aber dieses Casino ist sehr unkooperativ und streich lieber den kompletten Gewinn eines Spielers ein und versucht das ganze dann unter dem Teppich zu kehren.
Здравствуйте Тео27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем заблокированном счете находится 22 000 евро?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Theo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €22,000 is currently being held in your blocked account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Текущие открытые платежи составляют 22000 евро. Я отправил по электронной почте все соответствующие скриншоты и трафик электронной почты.
Hello Kristina,
The current open payments are 22000 euros. I have emailed all relevant screenshots and email traffic.
Hallo Kristina,
Die aktuellen offenen Auszahlungen betragen 22000 Euro. Ich habe alle relevanten Screenshots und den emailverkehr per Email zugesandt.
Верно, учетная запись была заблокирована Beemcasino без предупреждения и без объяснения причин. В настоящее время открытые платежи по счету составляют 22000 € и обрабатываются с конца января, как видно на фотографиях, которые я отправил.
That's right the account was suspended by Beemcasino without any warning and without any reason. Currently open payments on the account amount to 22000€ and have been processed since the end of January as can be seen in the pictures I sent.
Das ist richtig das Konto wurde ohne Vorwarnung und ohne Grund gesperrt seitens des Beemcasinos. Aktuell offene Auszahlungen auf dem Konto belaufen sich auf 22000€ und werden seit Ende Januar bearbeitet wie auf den Bildern die ich zugeschickt habe zu sehen ist.
Большое спасибо Theo27 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Theo27 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Theo27,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?
С уважением,
Адам
Dear Theo27,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you please provide an explanation for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Theo27,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать на них жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear Theo27,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.