ГлавнаяЖалобыBeem Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Beem Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1 444

Количество: 22 000 EUR

Beem Casino
Отправлено: 04.05.2022 | Не разрешено : 01.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии был заблокирован при наличии средств на счету. Казино не ответило ни на одну из наших попыток связаться с ним, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл более крупный джекпот в январе 2022 года, что, конечно же, поначалу меня очень обрадовало. Однако когда дело дошло до выплат, начались проблемы. Сначала я должен был разделить выплаты на более мелкие части, потому что они казались слишком высокими, поэтому я разделил общий выигрыш более 30000 евро на выплаты 2000-х годов. Теперь потребовалось более 4 месяцев, чтобы выйти на текущий уровень оплаты в 22 000 евро. Мало того, что казино не придерживалось своих собственных правил выплат в размере 12000 евро в месяц, они просто заблокировали мой аккаунт без предупреждения, чтобы избавиться от меня. Я ежедневно делал скриншоты своей истории вывода средств, а также всех историй чатов с поддержкой в реальном времени. Каждый раз откладывал или откладывал на месяцы и теперь нет ни ответа, ни реакции на мои письма. Бездонная наглость в том, что мой выигрыш просто прикарманили, а счет заблокировали. Я даже предложил мировое соглашение в надежде получить свои выплаты немного раньше, но это казино очень отказывается от сотрудничества и скорее заберет все выигрыши игрока, а затем попытается замести их под ковер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Тео27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем заблокированном счете находится 22 000 евро?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Текущие открытые платежи составляют 22000 евро. Я отправил по электронной почте все соответствующие скриншоты и трафик электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Theo27. Я правильно понимаю, что вы не получили никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Верно, учетная запись была заблокирована Beemcasino без предупреждения и без объяснения причин. В настоящее время открытые платежи по счету составляют 22000 € и обрабатываются с конца января, как видно на фотографиях, которые я отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо Theo27 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Theo27,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Beem казино,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Theo27,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать на них жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях