Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. После долгого расследования казино помогло отследить депозит и зачислить его на счет игрока. К сожалению, сыгранные этого не подтвердили, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Добрый вечер, 18 декабря я снял 100 евро со своего расчетного счета. В первый раз депозит не прошел и ничего серьезного, но затем со вторым депозитом не только снова не удалось, но и списать 100 евро с моего счета.
по сей день он продолжал ждать письма от их службы поддержки, которое еще не было отправлено по сей день.
их менеджеры в чате поддержки заверили меня, что проблема решена и я должен связаться со своим кредитором! Я связываюсь с банком, который, к моему удивлению, сообщает мне, что на сегодняшний день они еще не выполнили возврат несправедливо снятых денег.
Я отправил новое письмо, на которое они не ответили!
Я полагаюсь на ваш опыт, чтобы выйти из этой несправедливой ситуации
Уважаемый Мирко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не был зачислен на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть какое-либо официальное заявление от банка / поставщика платежных услуг относительно этой ситуации, пожалуйста, также отправьте его.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я произвел оплату через систему Mastercard, мне нужно с ними связаться?
Я подтвердил, что казино поддерживает некий Borseco для цифровых платежей, контакты которого неизвестны, чтобы с ними связаться. Менеджеры казино дали мне несколько ответов, но, похоже, никто не воспринимает это всерьез. Сегодня утром я снова связался с ними в чате, они сообщили мне, что мой запрос в настоящее время находится на рассмотрении.
Уважаемый Мирко,
приносим извинения за произошедшее недоразумение. Дело в том, что казино так и не получило транзакцию, так как она была отклонена банком, как было описано в чате. В таких случаях деньги обычно возвращаются на кредитную карту или могут быть удержаны банком. Если транзакция имеет статус отклонения, казино, к сожалению, никак не может повлиять на процесс.
С уважением,
Команда BeemCasino
Я также хотел бы добавить, что из моего банка они говорят мне, что, поскольку платеж был переадресован, но не учтен, казино beem имеет возможность отменить сумму таким образом, чтобы ускорить время, в этом подвешенном состоянии оно будет потратьте еще 15 дней, чтобы понять, для чего они нужны. сделал свои средства ... Мне кажется странным, что у них нет отслеживания платежей, в любом случае никогда не было с другими провайдерами только с Beem Casino
Всем привет,
Спасибо Beem Casino за то, что нашли время изучить этот вопрос для нас.
Мирко, к сожалению, если депозит так и не поступил в казино, они не могут его вернуть. Ваш банк должен отследить депозит и вернуть его на ваш банковский счет.
Добрый вечер, Кристина и представитель Beem Casino, я поговорила со своим банком, который сообщил, что авторизованный платеж был учтен, поэтому они сказали мне, что эти 100 евро были получены тем, кто сделал платеж, поэтому я не доволен Beem Casino объяснение! я хочу вернуть свои деньги
И, дорогие друзья Casino Guru, было бы лучше проверить, прежде чем давать оценки казино, так как есть еще один клиент, который отрицательно оценил казино с таким же опытом, как и мой. На этом этапе я обязан сообщить об инциденте в финансовый орган и компетентным лицам.
Мирко, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и вашим банком. В основном я хотел бы увидеть официальное заявление (например, электронное письмо или письмо) от банка, в котором ваш банк четко заявляет, что эта транзакция была успешно обработана.
Ваш депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). Я понимаю ваше разочарование, но отслеживание и возврат утерянного депозита - сложный и трудоемкий процесс, который часто выполняется банком игрока, и, как правило, у казино связаны руки.
Я считаю, что на этом этапе нам следует подождать еще как минимум один месяц, чтобы убедиться, что депозит не будет возвращен автоматически. Если в этой ситуации не будет развития, мы вмешаемся. Спасибо за понимание.
Вы посмотрите на Кристину, что с ожиданием проблем не возникнет, но, поскольку у меня было слишком много неответов, а затем нечетких ответов с разными версиями, ну, она тоже может понять, что тогда мои пути и мое отношение могут быть только личными кто чувствует, что его дразнят.
Теперь при поддержке казино Beem они взяли на себя мою проблему и упорно трудятся над ее расследованием. Я бы посоветовал пока подождать, на случай, если я буду держать вас в курсе ситуации. Спасибо
Добрый вечер, Кристина, после отправки pdf-файла платежей в казино beem они сообщили мне, что платеж не был произведен в их казино. Как вы могли убедиться с помощью присланных снимков экрана, время платежа на их платформе и мой банковский дебет совпадают. Поэтому они игнорируют тот факт, что информационный лагос принадлежит им. На этом этапе я вмешаюсь, чтобы отклонить указанный платеж посредством 
мой банк с должным отчетом, который будет выставлен почтовой полиции.
Слишком много ответов, всегда разные и непонятные! Думаю, добавить больше нечего! МОШЕННИЧЕСТВО
Добавляю, что срок возврата заблокированных денег истек (10 рабочих дней) и мой банк подтверждает, что перевод состоялся и находится на счете этой загадочной компании.
Прошу прощения, но мы беспомощны в таких ситуациях. У нас лично нет никаких инструментов для возврата вашего депозита, казино не может вернуть то, что не было получено, и единственный последний вариант - это попытаться отследить свой депозит совместно с вашим банком. Я по-прежнему считаю, что нам следует подождать еще как минимум один месяц, чтобы увидеть, не вернется ли депозит автоматически. Спасибо за понимание.
Казино их получило видно из записанного платежа. Сейчас в данный момент исчез, не дав дальнейших сообщений.
Уважаемая команда BeemCasino,
Есть ли у вас какой-либо другой вариант или способ помочь нам в расследовании этого потерянного депозита, пожалуйста?
Приветствую всех,
Судя по скриншоту, предоставленному игроком, транзакция имеет статус «холд», который не является окончательным. Сначала банк игрока авторизует транзакцию, удерживая средства на вашей карте, и есть некоторое время, которое банку необходимо для завершения транзакции. На этом этапе или даже позже транзакция может быть сорвана, и банку потребуется некоторое время, чтобы разблокировать средства. Новую обратную транзакцию видеть в истории или баланс будет исправлен без уведомлений - зависит от банка. Поскольку средства не поступили в нашу систему, мы просим игрока связаться с банком по номеру телефона, указанному на вашей банковской карте, или онлайн, и они предоставят более подробную информацию о транзакции.
Что мы можем сделать в этом случае дополнительно - мы попросим платежную систему еще раз перепроверить транзакцию, а также нам потребуется официальное письмо из банка игрока, подтверждающее, что средства действительно были сняты с карты. Также при необходимости мы готовы подготовить письмо в ваш банк о том, что мы не получили средства и сумма может быть "разблокирована" и возвращена на баланс игрока.
С уважением,
Команда BeemCasino
Всем привет,
Большое спасибо команде BeemCasino за разъяснения и предложения.
Мирко, боюсь, у нас нет другого выхода, кроме как порекомендовать вам снова связаться с вашим банком в соответствии с предложением казино. Не забудьте предоставить официальное письмо из банка, подтверждающее, что средства действительно были сняты в установленном порядке, и, пожалуйста, сообщайте нам о любых обновлениях.
Как вы говорите, что они не получили деньги, банк не может вмешаться, если я не подам жалобу и не откажу в возмещении при условии успешного завершения расследования (6 месяцев), что в любом случае может привести к списанию денег.
произведенный платеж был отправлен в Нигерию, где, по совпадению, обычно осуществляются наиболее распространенные онлайн-мошенничества.
Извините, но я не буду предоставлять этим субъектам какие-либо дополнительные конфиденциальные данные.
мошенники
Извините, Мирко, но если вы решите, что не предоставите необходимые документы, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Пожалуйста, сообщите нам, если ваше решение является окончательным.
Я отправлю их исключительно вам по электронной почте
Приветствую всех,
мы завершили наше расследование и хотели бы принести искренние извинения за неудобства, вызванные проблемой оплаты. У соответствующего платежного провайдера произошла техническая ошибка на его сайте, поэтому платеж не был успешно обработан. Средства были зачислены на счет игроков, и в качестве извинения мы выдали 100 бесплатных вращений для слота Fruit Million. Спасибо за ваше терпение и понимание!
С уважением,
Команда BeemCasino
Мирко, не могли бы вы подтвердить, что мы можем считать эту проблему решенной? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
