Игрок из Германии заметил странные запросы на вывод средств в своей истории кассира. Теперь он обеспокоен тем, кто их сделал, и поддержка казино не помогла.
The player from Germany noticed strange withdrawal requests in his cashier history. He is now concerned about who made them and casino support has not been helpful.
Игрок из Германии заметил странные запросы на вывод средств в своей истории кассира. Теперь он обеспокоен тем, кто их сделал, и поддержка казино не помогла.
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на это казино. 9 августа я зашел в казино и внес депозит в размере 50 евро. и я выиграл 500 евро. который я хотел скачать. Пробовал скачать их по безналу, сайт не пускает. Написал в поддержку, оттуда ответили, что введут вручную. Отправил им все документы для проверки профиля. Но на меня никто не обращает внимания, ни кто-нибудь их проверяет.я решил зайти в историю профиля.там я увидел что мой счет был списан в тот же день.о чем я спрашиваю казино,никто мне не отвечает.что это за транзакции??в начале мне сказали что я должен пройти проверку профиля сначала должен, а затем может быть оплачен. Каждый день с тех пор я задаю себе вопрос ?? отвечать. Поскольку в тот день я не выводил средства, что это за транзакции? Как эти средства выплачиваются кому? и почему они задержались и не хотят платить сумму 500 евро??? никто не отвечает мне в онлайн-поддержке, они меня полностью игнорируют. Я хочу спросить гуру казино, можете ли вы задать ему этот вопрос? Я посылаю вам скриншот транзакций, я не знаю, что это такое????
Hello, I would like to file a complaint against this casino. On August 9th I entered the casino and made a deposit of 50 euros. and I won 500 euros. which I wanted to download. I tried to download them by bank transfer, the website does not allow me.I wrote to support, from there they replied that they will enter them manually.I sent them all the documents for profile verification.but nobody pays attention to me, nor does anyone check them.I decided to my go to profile history.there i saw that my account was debited same day.what i ask the casino about, no one answers me.what are these transactions??In the beginning they told me that i have to pass a profile verification first must and then can be paid. Every day since then I ask myself the question?? to answer. Since I did not make any such withdrawals that day, what are these transactions? How are these funds paid out to whom? and why they have been delayed and do not want to pay the sum of 500 euros??? nobody answer me in online support they ignore me completely.I want to ask the casino guru if you can ask him this question?I am sending you a screenshot of the transactions I don't know what they are????
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.Am 9. August betrat ich das Casino und machte eine Einzahlung von 50 Euro.und ich habe 500 Euro gewonnen.die ich herunterladen wollte.Ich habe versucht, sie per Banküberweisung herunterzuladen, die Website erlaubt es mir nicht.Ich habe an den Support geschrieben, von dort haben sie geantwortet, dass sie sie manuell eingeben werden.Ich habe ihnen alle Dokumente zur Profilüberprüfung geschickt.aber niemand achtet auf mich, noch kontrolliert sie jemand.Ich beschloss, zu meinem Profilverlauf zu gehen.dort sah ich, dass noch am gleichen Tag Beträge von meinem Konto abgebucht wurden.Worüber ich das Casino frage, niemand antwortet mir.Was sind das für Transaktionen??Am Anfang haben sie mir gesagt, dass ich zuerst eine Profilverifizierung bestehen muss und dann bezahlt werden kann.Jeden Tag stelle ich mir seitdem die Frage??zu beantworten. Was sind diese Transaktionen, da ich an diesem Tag keine solchen Abhebungen vorgenommen habe?Wie werden diese Beträge an wen ausgezahlt?und warum sie sich verzögert haben und nicht die Summe von 500 Euro bezahlen wollen??? niemand antwortet mir im Online-Support sie ignorieren mich komplett.Ich möchte den Casino-Guru fragen, ob Sie ihm diese Frage stellen können?Ich sende Ihnen einen Screenshot der Transaktionen, von denen ich nicht weiß, was sie sind????
Уважаемый nvlado7806,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы лично делали какие-либо успешные выводы раньше? Правильно ли я понимаю, что вы обеспокоены тем, что кто-то другой сделал эти запросы на вывод средств?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не отмечена как проверенная?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nvlado7806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you personally made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your concern is that someone else made these withdrawal requests?
Also, do I understand correctly that your account has not yet been marked as verified?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Да, моя учетная запись все еще верифицирована, и эти выплаты производились не мной. Писал им уже несколько раз, но безрезультатно, без ответа.
Yes, my account is still verified and these withdrawals were not made by me. I have written to them several times so far but with no result, no reply
Ja, mein Konto ist immer noch verifiziert und diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen.Ich habe ihnen bisher mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis, keine Antwort
Хочу спросить, контактирует ли кто-нибудь с этим казино, пишу им уже несколько дней без ответа?? Я просто уже не знаю, что происходит при таком неправильном отношении с их стороны
I want to ask if anyone is in contact with this casino, I've been writing to them for several days with no response ??I just don't know anymore what happens with such a wrong attitude on their part
Ich möchte fragen, ob jemand Kontakt zu diesem Casino hat, ich schreibe ihnen seit mehreren Tagen ohne Antwort ??Ich weiß einfach nicht mehr, was so eine falsche Einstellung ihrerseits passiert
Большое спасибо nvlado7806 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томашу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much nvlado7806 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Спасибо за вашу поддержку. Я не думаю, что что-то произойдет, но давайте все же попробуем. Потому что этому казино наплевать на жалобы на них или их репутацию.
Thanks for your support.I don't think anything will happen but let's try anyway.because this casino doesn't care about the complaints against them or their reputation
Danke für deine Unterstützung.Ich glaube nicht, dass etwas passieren wird, aber versuchen wir es trotzdem.weil dieses Casino sich nicht um die Beschwerden gegen es oder um seinen Ruf kümmert
Уважаемый nvlado7806,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Я ознакомился с вашей ситуацией и хотел бы задать вам несколько важных вопросов.
Не могли бы вы объяснить немного больше об этих приказах о снятии средств? Увидев ваши скриншоты, казино помечает снятие средств как «завершенное». Означает ли это, что в данный момент у вас нет ожидающих снятия средств или активного баланса?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear nvlado7806,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case.
I have reviewed your situation and would like to ask you a few important questions.
Could you please explain a little bit more about those withdrawal orders? Upon seeing your screenshots, the withdrawals are marked as 'complete' by the casino. Does it mean that you have no pending withdrawals at the moment, nor an active balance?
Thank you.
Best regards,
Tomas
эти выплаты были сделаны не мной, и я не знаю, кому они были выплачены? Да, и у меня все еще есть активный баланс в размере 500 евро, ожидающих выплаты мне. Просто эти выплаты, что я отправил скриншоты , не были мною взяты, мною заказаны и мне не оплачены
these withdrawals were not made by me and I don't know who they were paid to?Yes, and I still have an active balance of 500 euros waiting to be paid to me.It's just that these withdrawals, that I have sent screenshots of, were not taken by me, ordered by me and were not paid to me
diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen und ich weiß nicht, an wen sie gezahlt wurden?Ja, und ich habe noch ein aktives Guthaben von 500 Euro, das darauf wartet, an mich ausgezahlt zu werden.Es ist nur so, dass diese Abhebungen, von denen ich Screenshots gesendet habe, nicht von mir gemacht, nicht von mir bestellt und nicht an mich gezahlt wurden
Спасибо nvlado7806 за предоставление нам необходимой информации.
Теперь я хотел бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Не могли бы вы объяснить, почему есть запросы на вывод средств, которые не были сделаны игроком?
А также, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Thank you nvlado7806 for updating us with the necessary information.
Now I would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please explain why there are withdrawal requests which have not been made by the player?
And also, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Я хотел бы спросить участников здесь до сих пор. Это казино ответило кому-нибудь? Есть ли вообще возможность связаться с ними? Я пишу им каждый день, но безрезультатно. У них вообще есть поддержка или это все лохотрон?????
I would like to ask the participants here so far. Has this casino replied to anyone? Is there any way to contact them at all? I write to them every day but with no result. Do they have any support at all or is this all a scam?????
Ich möchte die Teilnehmer hier bisher fragen. Hat dieses Casino jemandem geantwortet? Gibt es eine Möglichkeit, sie überhaupt zu kontaktieren? Ich schreibe ihnen jeden Tag, aber ohne Ergebnis. Haben sie überhaupt Unterstützung oder ist das alles eine Betrug?????
Пожалуйста, смотрите организаторов и всех участников здесь. Давайте сделаем что-нибудь, чтобы другие люди не были обмануты. Из этого казино я уже знаю, что не получу от них свои деньги, чтобы сделать что-то хорошее для защиты других людей.
Please see the organizers and all participants here. Let's do something so that other people are not deceived. From this casino I am already aware that I will not get my money from them to do something good to protect other people
Bitte sehen Sie die Organisatoren und alle Teilnehmer hier. Lassen Sie uns etwas tun, damit andere Menschen nicht getäuscht werden. Von diesem Casino ist mir bereits bewusst, dass ich mein Geld nicht von ihnen bekommen werde, um etwas Gutes zu tun, um andere Menschen zu schützen
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Это казино не собирается вам что-либо отвечать или рассказывать... И о выплате мне 500 евро не может быть и речи.
This casino has no intention of answering or telling you anything..And paying me the 500 euros is out of the question
Dieses Casino hat nicht die Absicht, Ihnen etwas zu antworten oder zu sagen..Und mir die 500 Euro zu zahlen kommt überhaupt nicht in Frage
Уважаемый nvlado7806,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Dear nvlado7806,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.