Вероятно, у игрока из Японии проблемы с прохождением KYC. Поскольку у игрока пропал весь баланс и он не мог предоставить документы на латинице, мы решили, что лучшим решением будет порекомендовать игроку играть в другом месте, и отклонили жалобу. Тем не менее, мы по-прежнему считаем, что казино должно принимать только тех игроков, которых они могут легко проверить без переведенных документов.
Уважаемый YON,
Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы? У вас возникли проблемы с проверкой вашей учетной записи?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
оператор закрыл чат в одностороннем порядке.
Я не могу сделать ничего.
конечно обналичить в одну сторону.
Японский депозит только .OPERETOR говорит.
скриншот это показывает.
Уважаемый YON,
Приносим извинения за недопонимание и не можем не согласиться с тем, что эта часть чата, вырванная из контекста, выглядит непрофессионально. Тем не менее, это был 4-й чат в тот день, когда оператор объяснял, что в связи с Условиями казино (которые опубликованы на веб-сайте и обязательны для прочтения и согласия игроков) мы принимаем документы только на латинице, чтобы гарантировать надлежащее соблюдение AML. . В момент, когда игрок зашел в чат, у него не было ни ожидающих вывода средств, ни денег на балансе, поэтому оператор четко заявил игроку, что вывод невозможен без документов на латинице, предупредив его о возможности внесения депозита здесь в случае он не может пройти KYC. Мы понимаем, что выбранный язык может показаться грубым, но он был упрощен из-за того, что игрок не является носителем языка, а языковой барьер стал очевиден в предыдущих чатах.
С уважением,
Команда BeemCasino
Всем привет,
Большое спасибо команде BeemCasino за то, что пролили больше света на эту ситуацию.
YON, если у вас нет средств на счету и вы не можете пройти KYC, лучшим и самым простым вариантом здесь будет найти другое казино, более ориентированное на игроков из Японии. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить в этом случае.
Уважаемый YON,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Ответ неверен.
На моем счету были деньги.
Поэтому я пройду KYC.
Не лги.
Я не могу доверять тебе все больше и больше.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег сейчас на вашем балансе, YON?
Все, что вам нужно сказать, это
С балансом
Оператор мне сказал, что вывод невозможен
Бессмысленный кредит - это большая ставка, и вы использовали его в мгновение ока.
Не подменяйте проблему
Уточните, пожалуйста, временной ряд
Это означает, что баланс закончился после ответа оператора.
Глупо повторять недостоверные вопросы и комментарии.
Оно становится все более и более известным.
Поздравления
Прошу прощения, но я вообще не понимаю вашего последнего сообщения. Если у вас есть деньги на счету, которые вы хотите вывести, укажите сумму. Спасибо.
Уважаемый YON,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Баланс был израсходован, так как оператор ответил, что его невозможно вывести.
Не лги.
Понимание временного ряда.
Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем, что казино должны принимать только таких игроков, которых они могут проверить без необходимости перевода документов.
С другой стороны, эта ситуация в настоящее время не влияет ни на один из ваших выигрышей. Поскольку вы потеряли весь свой баланс, самым лучшим и простым решением этой проблемы будет поиск другого казино. Я также настоятельно рекомендую вам сначала ознакомиться с требованиями проверки, прежде чем начать играть, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы решили отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
