Игрок из Германии предоставил все необходимые документы, но казино еще не рассмотрело их. Вывод средств был обработан, и игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino hasn't reviewed them yet. The withdrawal was processed and the player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Германии предоставил все необходимые документы, но казино еще не рассмотрело их. Вывод средств был обработан, и игрок подтвердил, что проблема решена.
Всем привет,
моя учетная запись не подтверждена, несмотря на загрузку необходимых документов, поэтому выплаты не обрабатываются. По чату все документы есть, но не проверены ответственным отделом.
Hi there,
my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.
Hallo,
meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.
Уважаемый Tobias111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Tobias111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Я отправил вам электронное письмо с необходимой информацией. В чате всегда утверждают, что это может занять до 3 рабочих дней. Со словом до предполагается, что он также может двигаться быстрее, но не обязательно.
Даже спустя 3 рабочих дня здесь ничего не происходит.
Ожидание верификации 3 рабочих дня или 14 дней, как вы писали ранее, это рекорд. - Снимаю шляпу.
Другие казино, такие как Raptor, получают проверку и выплату в размере 10 000 евро за один день. Кстати, у этого тоже есть лицензия Кюрасао.
Я загрузил все данные через домашнюю страницу. Я зарегистрировался в казино только потому, что оно указано здесь вместе с вами и получило от вас хорошую репутацию. Очень жаль, что у вас потом такие проблемы.
Я играю в разных казино более 10 лет, но ничего подобного со мной никогда не случалось. К счастью, у меня никогда не было проблем с проверкой или снятием средств. Мне тоже никогда не приходилось писать отрицательный отзыв.
Я очень разочарован.
Hello Kristina,
I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.
Even after 3 working days nothing happens here.
Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.
Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.
I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.
I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.
I am really disappointed.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.
Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.
Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.
Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.
Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.
Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Большое спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Tobias111. Я понимаю ваше недовольство, однако на сбор и полное рассмотрение всех документов может уйти несколько дней. Я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы все проверить.
Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Всем привет,
Прежде всего, спасибо за ваш отзыв. Тогда я потерплю еще 7 дней и свяжусь с вами, как только услышу что-то новое.
Большое спасибо
Hi there,
First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.
Thanks very much
Hallo,
ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.
Vielen Dank
После дальнейших консультаций с чатом я могу немного потерпеть. Статус пока не изменился
After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged
Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert
Даже сегодня, конечно, никакой проверки счета и, следовательно, никаких выплат. Так что анонс чата, что он может длиться до 72 часов, мне тоже больше не нужен.
Должен сказать, что все остальное меня удивило бы.
Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.
I have to say that anything else would have surprised me.
Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.
Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.
Обратите внимание, нет необходимости отвечать каждый день, если нет событий. Из 7-дневного срока осталось еще 5 дней. Пожалуйста, сообщайте нам, только если есть что-то новое. Через 5 дней я свяжусь с вами. Спасибо за Ваше понимание.
Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.
Сегодня перепрошил в чате, все документы в наличии, но проверки еще не было. Теперь вы хотите отправить ускорение в финансовый отдел.
Жалко, что спустя столько времени ничего не произошло.
Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.
It's sad that nothing has happened after such a long time.
Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.
Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.
Большое спасибо Tobias111 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Тобиас111,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Приглашаю к разговору представителей Beem Casino для помощи в вопросе отложенной верификации.
Beem Casino, что вызывает задержки с проверкой?
Hello Tobias111,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.
Beem Casino, what is causing the delays with the verification?
Уважаемый Tobias111,
платеж будет обработан завтра. Приносим извинения за задержку, но в связи со сложившейся ситуацией многие банки и платежные системы в некоторых случаях требуют дополнительных проверок безопасности, что приводит к проблемам с обработкой вывода средств.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear Tobias111,
the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.
Kind regards,
BeemCasino Team
Спасибо, Beem Casino, за обновление.
Уважаемый Tobias111,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Также, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.
Thank you, Beem Casino, for the update.
Dear Tobias111,
Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.
Всем привет,
Прежде всего, большое спасибо Beem Casino за ответ.
Пока моя учетная запись не подтверждена, и вывод средств не был обработан.
Если это изменится в течение дня, я, конечно, дам вам знать.
Еще раз спасибо.
Hi there,
First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.
So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.
If that changes during the day, I will of course let you know.
Thank you again.
Hallo,
vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.
Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.
Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.
Vielen Dank nochmals.
До сих пор нет выплат или проверки в 16:00 сегодня. Жаль, я думал, что скоро смогу положительно оценить казино.
Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon
Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten
Привет Томас,
даже в конце дня не было проверки и оплаты.
От Beem Casino тоже пока ничего не слышно.
Hello Tomas,
even at the end of the day there was no verification and payment.
So far I haven't heard anything from Beem Casino either.
Hallo Tomas,
auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.
Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.
обновлено:
Несмотря на объявление казино, сегодня не было ни выплат, ни верификации.
updated:
Despite an announcement from the casino, no payout or verification took place today.
Update:
Trotz Ankündigung seitens des Casinos ist heute keine Auszahlung oder Verifizierung erfolgt.
Всем привет,
да правильно выплата 1850 евро была получена сегодня. Большое спасибо.
Когда я могу ожидать свой первый запрошенный платеж в размере 2000 евро?
Большое спасибо
Hi there,
yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.
When can I expect my first requested payment of 2000 euros?
Thanks very much
Hallo,
ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.
Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?
Vielen Dank
Привет Бим Казино,
Почему мой банк должен внезапно отказать в выплате?
За последние несколько лет у меня было много-много депозитов и выводов средств, таких проблем, как у вас никогда не было.
Почему 2-й платеж в размере 1850 евро был выплачен первым, а не 1-й платеж?
Прости, я тебе не верю.
Если я получу свои деньги, я передумаю
Hello Beem Casino,
Why should my bank suddenly reject a payout?
I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.
Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?
I'm sorry, I don't believe you.
If I do get my money, I'll change my mind
Hallo Beem Casino,
Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?
Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.
Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?
Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.
Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern
Всем здравствуйте,
Спасибо Beem Casino за ответ.
Дорогой Тобиас,
Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы платеж в размере 2000 €. Очень признателен!
Hello all,
Thanks to Beem Casino for the reply.
Dear Tobias,
please confirm whether you received the payment of 2000€. Much appreciated!
Здравствуйте, Tobias111, и спасибо за подтверждение.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.