Игрок из Германии ждал своего выигрыша 4 недели, но так и не получил выплаты на свой счет. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
После ожидания около 4 недель для успешной проверки. Я ждал поступления денег на свой счет с 18 марта. Живой чат не очень помогает. Однако статус успешен. После того, как сначала мне сказали, что я должен подождать не менее 10 рабочих дней, теперь мне сказали, что я должен поговорить с моим банком, но они ничего не знают о транзакции.
Уважаемый jall1993DDE,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили номер транзакции от казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
это первая выплата (или попытка) в этом казино. Номер мне не пришел, только в истории написано, что платеж прошел "успешно".
К сожалению, у меня нет истории чатов, но, к сожалению, общения было мало. На самом деле мне просто снова и снова говорили подождать, а затем в какой-то момент, примерно через 2 недели, мне сказали уточнить это в моем банке, и это была моя проблема.
ЛГ,
Да
Большое спасибо jall1993DDE за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте jall1993DDE,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Beem Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Beem казино,
Можете ли вы дать какое-либо представление о том, что могло случиться с платежом игрока?
Мы хотели бы попросить Beem Casino ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый jall1993DDE,
Был ли какой-либо прогресс с вашей оплатой?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
к сожалению нет. Теперь я верю, что ничего не изменится. Мне жаль, потому что структура сайта действительно хороша.
Но обратной связи нет вообще и общее отношение к клиентам, к сожалению, ниже всех свиней. Я также считаю возмутительным получать 2-3 рекламных письма в день.
С уважением
Уважаемый jall1993DDE,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать на них жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам