Игрок из Германии запросил вывод своего бонусного выигрыша. Казино сообщило ей, что будет выплачена только часть выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Добрый день ,
Я ждал с 21 мая, чтобы моя учетная запись была подтверждена, и мои выигрыши, выплаченные через бонус, правильно выполнили требования по ставкам. Еще 2 дня назад меня откладывали, а также мне обещали в чате и в письмах, что все будет правильно и я получу свой приз, а теперь мой приз просто аннулирован. На том основании, что я мог получить только 10* бонус, но сайт четко показал мне, когда я реализовал эти условия и смог "перевести" свой выигрыш! Не могли бы вы мне помочь
Уважаемый txxsp2crcw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что ваш бонусный выигрыш был уменьшен? Не могли бы вы уточнить, какой бонус был в игре? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить, я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже какие-либо подтверждения об успешной проверке?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, мне несколько раз говорили, что это занимает больше времени из-за большого объема. И что документы в порядке и мои
выигрыш должен был быть выплачен на прошлой неделе. Мне неоднократно подтверждали, что все в порядке. Информация о том, когда можно выплатить прибыль, регулировалась по условиям продажи и до этого я ничего не мог выплатить. Только когда условия соблюдены. Дальше ни верификации, ни выплаты, хотя мне неоднократно подтверждали, что все ок, только дольше
У меня также есть электронное письмо, чтобы доказать, что в течение 3 недель мне говорили, что все в порядке, я не должен беспокоиться, все там, и мне просто нужно немного терпения, я чувствую себя полностью обманутым, у меня было 20 бесплатных вращений в лягушке после внесения нескольких депозитов
Спасибо за ответ, txxsp2crcw. Я правильно понимаю, что вы накопили этот выигрыш с бонусом 20 бесплатных вращений? Если это так, я боюсь, что казино ограничило ваш выигрыш в соответствии с бонусными условиями . Пожалуйста, смотрите здесь:
«1.5 Все выплаты при игре с бонусом ограничены максимальной десятикратной (x10) суммой вашего депозита. Казино имеет право увеличить лимит для игроков по своему усмотрению».
К сожалению, многие бонусы имеют максимальный лимит вывода средств, и мы не можем на него повлиять, особенно когда казино публикует всю соответствующую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но казино может установить максимальный лимит вывода средств для любого предложения.
Поэтому я бы рекомендовал сосредоточиться на вашей неполной верификации. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы представили последний? Вы предоставили их все как можно скорее и в правильном формате?
Привет, это был бонус с депозитом !!!!! Я сделал депозит и получил за это бонус. 20 фс!!!! Пока у меня есть только информация, что все соответствует документам. Но подтверждения на сайте нет. Говорят, с призом и документами все в порядке. Так почему только 1,5 . бонус???? Так как я заплатил !!
у меня все несколько раз
спрашивал и всегда получал один и тот же ответ, то ли по верификации то ли по выплате прибыли все ок... а сейчас вообще ничего ок. Я не позволю этому сидеть на мне вот так. Если даже на собственной странице условия продажи не отображаются правильно
Играйте с того момента, когда вы все выполнили и можете переходить. Должен ли я предполагать, что если я внесу депозит и получу бесплатные вращения за этот депозит, меня все равно будут обманывать на этом сайте ??????!!! Я еще не видел его ни на одном сайте казино!!!!
Обратите внимание, что в условиях бонуса четко указано, что вы получите только 10-кратный размер вашего депозита .
Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус, и сколько денег вы можете снять в соответствии с казино?
Я заплатил 20 евро и получил за это 20 FS. Пришлось реализовать это на странице, потому что там тоже отображались условия и я смог перевести деньги только после этого. Так что вообще не понимаю эту систему. Что это тогда? Согласно сайту казино, мне удалось вывести 605 евро, а теперь вдруг ничего.
Извините, я заплатил 30 евро см. Сделки .
до сих пор никто не связался со мной для проверки или
иначе связано. Меня всегда отмахивали фразой все в порядке. Я не вижу ни своих 605 евро, ни 300
который я все равно должен был бы получить, если бы это было 10 раз
бонус есть . Помогите мне, пожалуйста
Привет, beemcasino утверждает, что я получаю только 2 бонуса, я чувствую себя больше, чем просто обманутым. Это мошенничество, что это казино все еще существует, говорит о нашей сломанной системе. Можете ли вы помочь мне хотя бы получить мой законный выигрыш в 30 раз по 10. ???
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, отправил все, что сохранил, к сожалению не сразу ответил, часть переписки пропускаю, потому что не сфотографировал в чат, только потом, когда стал сомневаться. В приличных казино история чата фактически всегда отправляется вам. Ну что ж
Большое спасибо txxsp2crcw за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет txxsp2crcw,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Beem Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
То, что такое казино существует, удивительно, я снова проверю его снаружи у юриста.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Они не сообщают, и это нормально? Никаких последствий? Я просто считаю, что это все преступно. Никого не волнует, что казино мошенничает и обналичивает деньги на высоком уровне???
Привет txxsp2crcw,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Несмотря на то, что мы не смогли проверить, действительна ли лицензия, стоит попробовать. Сообщите мне, когда получите ответ (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер