У игрока из Канады был ограничен выигрыш от рекламного предложения.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый vincvinc1980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь )?
«1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА
...
1.5. Все выигрыши при игре с бонусом ограничены максимум десятью (x10) разами суммы вашего депозита. Казино имеет право увеличивать лимит для игроков по своему усмотрению ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы отменили первый запрос на снятие средств и разместили еще один, который включал выигрыши от первого и второго бонуса на депозит?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
...
1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Could you please confirm that you have cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, эти правила были использованы для отмены моего первого вывода от 3000 $ до 1500 $. Я был зол, но меня это устраивало, поскольку это было в их условиях.
Да, я отменил первый запрос на снятие средств и разместил еще один, который включал выигрыши от первого и второго бонусов на депозит, которые в итоге принесли 3000 $.
Yes this rules was used to cancel my first withdrawal of 3000$ down to 1500$. I was mad but fine with it since it was in their terms.
Yes I did cancelled the first requested withdrawal and placed another that included winnings from the first and second Deposit bonus wich ended up bring 3000$ at the end.
Большое спасибо, vincvinc1980, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею (matej@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, vincvinc1980, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, vincvinc1980.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этой ситуации я считаю, что это зависит от вашего игрового процесса и того, что произошло с выигрышем от бонусов.
Позволь мне объяснить:
Вы выиграли из бонуса на первый депозит 1500 долларов, и в случае, если вы запросили вывод и не использовали эти деньги для игры, казино должно разрешить вам снять 900 долларов с первого бонуса и 600 долларов со второго.
Однако, если вы отменили снятие средств с бонуса на первый депозит и использовали эти деньги вместе со своими деньгами или выигрышами на втором депозите и в любое время во время игры и ваш баланс упал ниже 1500 долларов, то все выигрыши от бонуса на второй депозит были потеряны, и вы сможете вывести только 900 долларов.
Не могли бы вы написать мне, какой из этих сценариев произошел?
Hello vincvinc1980.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I believe it depends on your gameplay and what happened with winnings from the bonuses.
Let me explain:
You won from the first deposit bonus $1500, and in case that you requested a withdrawal and didn't use this money for playing at all, the casino should allow you to withdraw $900 from the first bonus and $600 from the second.
However, if you reversed your withdrawal from the first deposit bonus and used this money together with your second deposit bonus money or winnings and anytime during your gameplay and your balance dropped below $1500, then all the winnings from the second deposit bonus were lost, and you should be able to withdraw only $900.
Could you please write to me about which of these scenarios happened?
Привет, Матей,
Нет, если такая ситуация случится.
Вложил 90 $ и снял 1500 $.
В ожидании этих 1500 $ я положил 60 $ и снова выиграл ожидание. Отменен вывод 1500 $ на вывод всего 2100 $.
Отменил депозит еще один или два раза, чтобы поиграть на деньги, и в конце я снимаю 3000 $.
Ни разу не доходил до 1500 $.
Эти 3000 $ были отменены казино и упали до 1500 $ из-за правил x10.
Я снимаю 1500 $ сразу, не играя. Он снова упал до 900 $.
Этот ход я считаю неправильным.
Если второй депозит во время ожидания моего первого вывода 1500 $ противоречит условиям и положениям, это будет где-то написано, но это не так. Это также не объяснение, которое мне дали по электронной почте относительно инцидента. Они просто сказали мне, что не приняли во внимание мой депозит в 60 долларов ... как упоминалось в электронном письме, которое я отправил вам в виде скриншота.
Как минимум украли 60 долларов ....
Но опять же, ничто в их условиях обслуживания не мешало мне сделать депозит с бонусом в ожидании вывода ...
Общая сумма снятия должна составлять 1500 $ .. не 900 $.
Hello Matej,
None if these situation happend.
Deposited 90$ and ended up withdrawaling 1500$.
While waiting for that 1500$ I deposited 60$ and beat the waiting again. Canceled the 1500$ withdrawal to withdrawal a total of 2100$.
Canceled that deposited once or twice again to play with the money and I withdrawal 3000$ at the end.
Never went under 1500$.
That 3000$ was canceled by the casino and drop to 1500$ because of the x10 rules.
I withdrawal 1500$ immediately without playing. It was droped again to 900$.
Thats the move I think is incorrect.
If depositing a second time while waiting for my first 1500$ withdrawal was against terms and conditions it would be written somewhere but that's not the case. Thats also not the explaination I was given by email regarding the incident. They just told me that they didn't not take into account my 60$ deposit...as mentioned in the email I sent you by screenshot.
At the bare minimum, they at least stole 60$....
But again, nothing in their terms of service prevented me from depositing with a bonus while waiting for a withdrawal...
The total amount of withdrawal approubed should be 1500$..not 900$
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему выигрыш vincvinc1980 был вычтен до 900 долларов.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why the vincvinc1980's winning was deducted to $900.
Уважаемый vincvinc1980 ,
мы подсчитали все обновления баланса и обнаружили, что вторая максимальная коррекция кэшаута была сделана по ошибке. Сумма в размере 600 евро будет добавлена к вашему балансу. Чтобы избежать подобных недоразумений в будущем, пожалуйста, держите свои заявки на вывод средств отдельно в соответствии с выигрышами с разных бонусов. Примите наши извинения еще раз.
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear vincvinc1980,
we have calculated all the balance updates and detected that second maximum cashout correction was done by mistake. The amount of 600 EUR will be added to your balance. To avoid such misunderstandings in future, please, keep your withdrawal requests separately according to winnings from different bonuses. Accept our apologies one more time.
Kind regards,
BeemCasino Team
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы помочь vincvinc1980, исправить ошибку и позволить vincvinc1980 вывести оставшиеся средства. И vincvinc1980, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите деньги, чтобы мы могли закрыть дело.
Спасибо
Dear casino representative,
Could you please help vincvinc1980 and correct the mistake and allow vincvinc1980 to withdraw the remaining funds. And vincvinc1980 please let us know when you receive the money so we can close the case.
Thanks
Уважаемый vincvinc1980,
средства уже были возвращены на ваш баланс. Если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате. Спасибо!
С уважением,
Команда BeemCasino
Dear vincvinc1980,
the funds were refunded to your balance already. If you'd need further assistance, please contact our support via email or live chat. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Привет,
Я рад сообщить вам, что вопрос решен.
Большое спасибо за вашу помощь, так как я уверен, что без вас, ребята, я бы не увидел этих денег!
Хорошего дня 🙂
Hello,
I'm happy to let you know that the matter is resolve.
Thank you so much for your help as I'm certain that I would not have seen this money without you guy's!!
Have nice day 🙂
Уважаемый vincvinc1980,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Dear vincvinc1980,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.