Игрок из Греции столкнулся с задержками в процессе проверки, несмотря на то, что предоставил всю необходимую информацию, и не получил ответов на сообщения, что не позволило ему играть. Игрок сообщил, что его аккаунт был заблокирован, что не позволило ему получить доступ к его выигрышу в размере 200 евро. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, неоднократно запрашивая дополнительные подробности и коммуникацию, но в конечном итоге закрыла жалобу по просьбе игрока.
Процесс верификации занимает слишком много времени, хотя я отправил всю необходимую информацию, на мои сообщения никто не отвечает, играть не разрешают.
Дорогой Яннисмак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все запрошенные документы, следуя инструкциям. Удостоверение личности и фотография с моим удостоверением личности. Паспорт и фотография меня и паспорта, с листком бумаги, на котором написано «Бип-бип», кредитная карта, использованная для последней транзакции, с подробной информацией, покрытой с помощью листка бумаги, следуя инструкциям.
Большое спасибо за ваш ответ, yannismac. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Отправил всю запрошенную информацию, но мой счет по-прежнему заблокирован и я не могу платить, мои 200 евро заморожены и я не могу их использовать или вернуть.
Извините, но я не получал от вас писем. Не могли бы вы переслать все еще раз?
У этого нелицензированного казино явно есть проблема со связью. Никто не получает электронные письма, моя предыдущая проблема была решена случайным обращением к персоналу в чате, и я отправил электронное письмо с просьбой удалить аккаунт из-за зависимости, и мне все еще разрешено играть. Если кто-то это читает, избегайте этих парней любой ценой.
Мне не совсем понятно ваше последнее сообщение. Не могли бы вы уточнить? Вы не сохранили свое общение с казино или они не ответили?
Ваше казино — бардак, разберитесь, когда я отправляю сообщение, я хочу, чтобы были предприняты действия. Очевидно, что вы не можете доставить или не хотите доставлять. Это все для меня, я больше никогда не буду играть или подключаться. Исправьте чертовы процессы или закройте его, так как вы получите только проблемы от недовольных игроков.
Обратите внимание, что сейчас вы разговариваете с сотрудником casino.guru , а не с представителем казино. Я даю вам последний шанс предоставить требуемую информацию, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Закройте жалобу, я больше не буду тратить на это время
Хорошо. Я закрою эту жалобу по вашему прямому запросу. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
