ГлавнаяЖалобыBelabet Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы.
Belabet Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
470 R$
Belabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Отправлено:
16.05.2024
|
Разрешено : 03.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино отклонило попытки и конфисковало как депозит, так и выигрыш со счета. Казино заявило, что выигрыш недействителен из-за «повторяющейся» турнирной ошибки. Игрок настаивал, что выигрыш был получен в результате законного переноса бонуса. Казино вернуло первоначальный депозит в размере 150 BRL, и игрок успешно снял 130 BRL после выполнения условий по отыгрышу. Жалоба была помечена как решенная, однако игрок остался недоволен, так как не был выплачен полный выигрыш в размере 470 BRL.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 470 реалов (сумма спора)?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
ответ: прагматичные игровые автоматы и различные игры.
Правильно ли я понял, что казино конфисковало 470 реалов (сумма спора)?
ответ: Я внес 150 BRL и получил бонус в размере 150 BRL с ролловером. Когда мне удалось достичь ролловера, у меня было 472,00 BRL, и я запросил вывод 470 BRL.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
ответ: да, у меня был 100% активный бонус, я получил выигрыш и получил ролловер.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Спасибо за ответ, Эриклео. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, Эриклео, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эриклео, мы недавно запустили сайт и испытываем некоторые трудности с чатом и возможностью общения с пользователями. Но мы собираемся это исправить. Также могут возникнуть проблемы с выводом средств, но мы оперативно решим их через Softswiss.
О вашей ситуации.
Когда мы запустили сайт, бонусы и турниры были настроены Softswiss (Retention Manager). Менеджер по сохранению создал «тестовый повторяющийся» турнир, чтобы проверить, как турнир работает и т. д. Ss забыли включить или удалить этот турнир, и игроки получили бесплатные деньги и попытались массово их обналичить. Одним из них был Эриклео. Деньги, зачисленные ему по ошибке, были списаны. Вскоре Ss признали свою ошибку, но не сделали ничего, кроме удаления «тестового повторяющегося» турнира.
Нам очень жаль, что произошло, но мы не можем вернуть Эриклео 470 бразильских реалов. Однако мы можем вернуть вам депозит в размере 150 BRL и дать вам небольшой бонус.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Я только что внес 150,00 BRL и получил бонус на ту же сумму с ролловером, я получил ролловер бонуса, и у меня было 470,00 BRL, я не участвовал ни в одном турнире, я не получил никаких бесплатных денег, только 100% бонус, нет, я не удалил ни одного турнира, но вы должны найти оправдание, чтобы не платить, верните мне мой депозит в размере 150,00 BRL, и вам не нужно давать никаких бонусов, чтобы избежать этих «турнирных» оправданий, я увидел, что мой счет равен нулю , не так ли? Сумма не возвращена, несправедливо возвращать только депозит, потому что, если бы я потерял свои 150,00 даже из-за этой ошибки, вы бы не вернули мои деньги.
Итак, спишите с моего счета 150 бразильских реалов, эти деньги уже потеряны, потому что вы приводите много оправданий, чтобы не платить.
Мой счет равен нулю, как вы можете видеть
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Я рад сообщить вам, что ваш депозит в размере 150 бразильских реалов был возвращен на ваш счет в Belabet . Мы очень сожалеем о случившемся.
О «тестовом повторяющемся» турнире
Турнир автоматически начисляет игрокам каждые несколько дней в 00:00:00. Были выбраны 10 пользователей, которые были наиболее активны в течение данного периода дней. Игроки отбирались на основе количества ставок, сделанных в конкретный день. Вы лично не видели, что участвуете в турнире (вам это никак не отображалось), поэтому не могли принять или отменить свое участие в турнире. 15.05.2024 00:00:00 вы заняли 5 место в турнире, а 17 мая 2024 00:00:00 заняли 3 место в турнире, за что получили призы в виде увеличения баланса.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Я получил вывод средств в размере 130,00 BRL, но без суммы, на которую я имел право в размере 470,00 BRL, спасибо Кристине и Стефану за вашу помощь, мы, игроки Belabet, хотим развлечься и, возможно, получить некоторую прибыль, не проходя через всю эту ситуацию, но в в этом казино я больше не буду играть Casinoguro может завершить жалобу, но за исключением того, что казино не выплатило сумму, которую я получил напрямую, спасибо до следующего раза.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Спасибо, Эриклео, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.