ГлавнаяЖалобыBelabet Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы.

Belabet Casino - Выигрыши и депозит игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 470 R$

Belabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 16.05.2024 | Разрешено : 03.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино отклонило попытки и конфисковало как депозит, так и выигрыш со счета. Казино заявило, что выигрыш недействителен из-за «повторяющейся» турнирной ошибки. Игрок настаивал, что выигрыш был получен в результате законного переноса бонуса. Казино вернуло первоначальный депозит в размере 150 BRL, и игрок успешно снял 130 BRL после выполнения условий по отыгрышу. Жалоба была помечена как решенная, однако игрок остался недоволен, так как не был выплачен полный выигрыш в размере 470 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино отклонило мои попытки вывода средств и опустошило мой счет, забрав и депозит, и выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эриклео,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 470 реалов (сумма спора)?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Кристина!

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

ответ: прагматичные игровые автоматы и различные игры.

Правильно ли я понял, что казино конфисковало 470 реалов (сумма спора)?

ответ: Я внес 150 BRL и получил бонус в размере 150 BRL с ролловером. Когда мне удалось достичь ролловера, у меня было 472,00 BRL, и я запросил вывод 470 BRL.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

ответ: да, у меня был 100% активный бонус, я получил выигрыш и получил ролловер.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Следите за историей транзакций, депозитом в размере 150 BRL и отклоненными попытками вывода средств в размере 470 BRL, а счет равен нулю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Эриклео. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я отправила это на вашу электронную почту, 3 отправленных мной письма остались без ответа, спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Эриклео, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Деньги пока не вернули и в чате тоже не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Эриклео!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Belabet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Белабет!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Эриклео, мы недавно запустили сайт и испытываем некоторые трудности с чатом и возможностью общения с пользователями. Но мы собираемся это исправить. Также могут возникнуть проблемы с выводом средств, но мы оперативно решим их через Softswiss.



О вашей ситуации.


Когда мы запустили сайт, бонусы и турниры были настроены Softswiss (Retention Manager). Менеджер по сохранению создал «тестовый повторяющийся» турнир, чтобы проверить, как турнир работает и т. д. Ss забыли включить или удалить этот турнир, и игроки получили бесплатные деньги и попытались массово их обналичить. Одним из них был Эриклео. Деньги, зачисленные ему по ошибке, были списаны. Вскоре Ss признали свою ошибку, но не сделали ничего, кроме удаления «тестового повторяющегося» турнира.


Нам очень жаль, что произошло, но мы не можем вернуть Эриклео 470 бразильских реалов. Однако мы можем вернуть вам депозит в размере 150 BRL и дать вам небольшой бонус.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я только что внес 150,00 BRL и получил бонус на ту же сумму с ролловером, я получил ролловер бонуса, и у меня было 470,00 BRL, я не участвовал ни в одном турнире, я не получил никаких бесплатных денег, только 100% бонус, нет, я не удалил ни одного турнира, но вы должны найти оправдание, чтобы не платить, верните мне мой депозит в размере 150,00 BRL, и вам не нужно давать никаких бонусов, чтобы избежать этих «турнирных» оправданий, я увидел, что мой счет равен нулю , не так ли? Сумма не возвращена, несправедливо возвращать только депозит, потому что, если бы я потерял свои 150,00 даже из-за этой ошибки, вы бы не вернули мои деньги.

Итак, спишите с моего счета 150 бразильских реалов, эти деньги уже потеряны, потому что вы приводите много оправданий, чтобы не платить.

Мой счет равен нулю, как вы можете видеть


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я рад сообщить вам, что ваш депозит в размере 150 бразильских реалов был возвращен на ваш счет в Belabet . Мы очень сожалеем о случившемся.



О «тестовом повторяющемся» турнире


Турнир автоматически начисляет игрокам каждые несколько дней в 00:00:00. Были выбраны 10 пользователей, которые были наиболее активны в течение данного периода дней. Игроки отбирались на основе количества ставок, сделанных в конкретный день. Вы лично не видели, что участвуете в турнире (вам это никак не отображалось), поэтому не могли принять или отменить свое участие в турнире. 15.05.2024 00:00:00 вы заняли 5 место в турнире, а 17 мая 2024 00:00:00 заняли 3 место в турнире, за что получили призы в виде увеличения баланса.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Мой баланс увеличился за счет игры в слоты, я играл и выигрывал, я получал игровые призы от провайдеров, а не ваш приз, увеличивая свой баланс!!!

Так что то, что я выиграл, того не стоило, и мое место в турнире тоже не стоило того.

Время, потраченное на игру в этом казино, было бесполезным.

Мой баланс здесь игроков 150 BRL.

Теперь мне придется сделать ставку в размере 1 депозита, а затем попытаться вывести средства.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я сделал ставку на свой депозит один раз и запросил вывод средств в размере 130,00 BRL. Когда я получу его на свой счет, я оформлю заявку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил вывод средств в размере 130,00 BRL, но без суммы, на которую я имел право в размере 470,00 BRL, спасибо Кристине и Стефану за вашу помощь, мы, игроки Belabet, хотим развлечься и, возможно, получить некоторую прибыль, не проходя через всю эту ситуацию, но в в этом казино я больше не буду играть Casinoguro может завершить жалобу, но за исключением того, что казино не выплатило сумму, которую я получил напрямую, спасибо до следующего раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Эриклео, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ты можешь закрыть дело с оговорками, Стефан, поскольку мне не заплатили то, на что я имел право.

Спасибо за вашу помощь, до скорой встречи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эриклео,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях