ГлавнаяЖалобыbet-at-home Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

bet-at-home Casino DE - Аккаунт игрока заблокирован при попытке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

bet-at-home Casino DE
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.09.2023 | Дело закрыто : 09.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована при попытке вывести деньги после успешного завершения процесса проверки. Когда игрок запросил вывод средств, казино запросило подтверждение, которое игрок успешно предоставил. Однако позже казино заблокировало аккаунт игрока. Несмотря на то, что игрок правильно предоставил все необходимые документы и информацию, мы не смогли помочь в дальнейшем, поскольку рассматриваемое казино bet-at-home не работало в Австрии как онлайн-казино, а предлагало только ставки на спорт. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже успешно прошел верификацию в их онлайн-казино (отправил паспорт, счет за коммунальные услуги и селфи), но когда я захотел вывести деньги, из-за объяснений мой аккаунт заблокировали и теперь не отвечают на мои письма.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Роберт0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино DE Bet-at-Home.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Достигли ли вы текущего баланса с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Недавно я открыл счет и получил приветственный бонус. При выводе средств они запросили проверку, с которой я успешно справился, а через день они отправили мне электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Не могли бы вы прислать мне электронные письма, которые вы получили от казино по этому поводу? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Robert0!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играю в букмекерскую контору. Я отправляю вам скриншоты полученных писем на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что казино закрыло ваш счет по причине «несоответствий с документами».

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в казино на проверку?

Соответствует ли информация в предоставленных вами документах личной информации в вашем профиле казино?

Не могли бы вы прислать мне полученное от казино подтверждение об успешной верификации?

Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил им свое удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и сделал селфи через их программу проверки. Вся информация в моей учетной записи Bet-at-home верна. Я отправляю вам подтверждение о завершении проверки по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.

К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение вашего дела.

Сайт https://www.bet-at-home.com/ для игроков из Австрии в настоящее время не работает как онлайн-казино, поскольку предлагает игрокам только ставки на спорт.

Таким образом, в соответствии с нашей политикой мы не можем решить вашу проблему, хотя сама проблема может не быть связана со ставками на спорт.

Спасибо за Ваше понимание. После закрытия этой жалобы я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте, что может помочь вам в решении вашей проблемы с букмекерской конторой.

Позвольте мне подчеркнуть, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной, а лишь то, что мы не можем эффективно помочь в данном конкретном случае.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не могли быть более полезными. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях