Bet1000 Casino - Игрок испытывает затруднения с проверкой аккаунта и выводом средств.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись и вывести деньги, но каждый раз мой вывод отменяется. Я отправляю все необходимые документы, но они их отклоняют. Я не могу получить поддержку, и когда я пытаюсь связаться с ними, они возвращают электронное письмо, которое ничего не объясняет, и я не могу понять, чего они хотят. Как я могу подтвердить свою учетную запись, что им нужно, как я могу вывести свои деньги, как я могу получить от них поддержку? Я буду загружать скриншоты из писем, на которых вы сможете увидеть, какой у них ответ. Всегда одно и то же, и ничего не происходит. Идет уже 4 день подряд и я уже не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними или хотя бы дайте мне некоторую информацию, что здесь не так?

Дорогой ert65,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?

Загрузили ли вы свои документы на сайт казино или отправили их по электронной почте в казино?

Какие документы вызывают у вас затруднения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем привет,

мы уже сообщили игроку, почему вывод средств был отклонен. У этого пользователя есть дубликат, у которого все данные одинаковы, даже номер телефона, адрес, IP и т. д. Мы будем рады поделиться более подробной информацией по электронной почте. Мы также сообщили игроку, что наличие нескольких учетных записей противоречит Условиям. Более того, обе учетные записи были активны.

С уважением,

ставка1000

По поводу аккаунта, который, как они утверждают, дублируется... этот аккаунт не был верифицирован, я не заполнил свой номер телефона, обо мне не было никакой информации, и я попросил, чтобы меня заблокировали после первого депозита, это причина сделать второй . Для второго аккаунта загруженными документами были удостоверение личности, водительские права, две дебетовые карты и выписка из банка, подтверждающие мою личность и адрес. То, что утверждает казино, является ложью. Они отклонили мои документы без каких-либо объяснений. Я потерял надежду на свои деньги и депозит. Я уверен, что это казино - мошенничество, и надеюсь, что кто-то, кто это прочитает, не откроет там счет и не будет играть. Они будут продолжать утверждать о второй учетной записи, но это неправда, эта учетная запись отключена, не проверена и не содержит никакой информации обо мне, кроме моего IP-адреса. У них нет поддержки, нет чата, у вас нет информации о том, какой документ вам следует загрузить, они делают все, чтобы не выплачивать ваш выигрыш. И это настолько легко для них, что они могут отклонять ваш процесс проверки на неопределенный срок. Кто бы ни прочитал это, НЕ ДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ В ЭТОМ КАЗИНО.

Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.

Дорогой ert65,

Не могли бы вы объяснить, пытались ли вы повторно открыть свою первую учетную запись в казино, обратившись в службу поддержки казино, вместо того, чтобы открывать другую учетную запись?

Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы попросили закрыть ваш первый аккаунт?

Я был расстроен своими проигрышами и хотел закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Если открытие другой учетной записи не разрешено, почему сайт не ограничивает игроков с теми же учетными данными (когда они утверждают, что они у них уже есть). Таким образом, я могу закрыть столько счетов, сколько захочу, открыть другие и внести деньги, но когда дело доходит до вывода средств, это невозможно. Также я не получил ответа о необходимых документах для проверки, на сайте никогда не указано, что им нужно для проверки. Я сказал вам, что не получу выигранные деньги и внесенные депозиты, но хочу защитить других игроков от этого казино. Спросите их о несуществующей поддержке, о неадекватных ответах и о том, что они будут делать с ограничением закрытых аккаунтов. И чаще всего спросите их, что они будут делать с документами, необходимыми для проверки. Это недалеко от того, чтобы не сообщать клиентам, что им нужно отправить для проверки своих учетных записей. Просто помогите другим жертвам этого мошеннического казино. Как я могу попросить их повторно открыть мою учетную запись, если у них нет поддержки, а отправленные ими бессмысленные электронные письма отправляются через 2-3 дня? Не могу с ними связаться по поводу верификации, а как насчет повторного открытия аккаунта... Также хочу сказать, что первый аккаунт не был верифицирован, так какой в этом смысл? Также хочу сказать, что я пытался позвонить им по телефону на их сайте, этот номер никогда не активен, вы не можете до них дозвониться... Я дал вам так много доказательств того, что это казино нелегально. Не позволяйте игрокам поверить, что это законное казино, как указано на вашем сайте.

Дорогой ert65,

• Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми?
• Как вы запросили закрытие своей учетной записи (электронная почта, чат)?

Если у вас сохранилась переписка с казино по поводу закрытия вашего первого аккаунта, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

Пожалуйста, поймите, что казино должно разумно запретить вам открывать старую учетную запись или обоснованно запретить вам открывать новую учетную запись, если вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми в казино.

Я буду ждать вашего ответа.

К сожалению, я не храню письмо о том, что меня просили заблокировать, это было давно, но я сделал скриншот, подтверждающий, что другая учетная запись отключена.

Казино должно хранить переписку и, если они настолько законны, должно ее предоставить. Теперь я понимаю, почему они заявляют, что оба аккаунта активны, чтобы скрыть, что позволяют азартным наркоманам зарегистрироваться заново. Еще одна причина не использовать это казино. Мой скриншот доказывает их ложь.

Дорогой ert65,

Создание дубликатов аккаунтов в большинстве казино строго запрещено.

Если вы хотите быть защищенным в казино, вам необходимо запросить самоисключение. Только тогда вы будете защищены от азартных игр в казино. Если эта защита не сработает, мы считаем, что вы имеете право на возмещение своих депозитов.

Уважаемый представитель казино Bet1000!

Не могли бы вы сообщить, запросил ли игрок самоисключение из-за проблем с азартными играми?

Я буду ждать вашего ответа.

Всем привет,

игрок попросил нас закрыть его предыдущую учетную запись, что мы и сделали. Он не просил самоисключения.

Тем не менее, как вы упомянули, Томас, создание дубликатов учетных записей строго противоречит Условиям и положениям, что является причиной блокировки второй учетной записи игрока.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ответ представителю казино.

Дорогой ert65,

Пожалуйста, поймите, что при простом закрытии счета подход казино будет отличаться от самоисключения из-за проблем с азартными играми.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения — ххх (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Всегда сохраняйте запросы и подтверждения самоисключения и, если вы не получили никакого ответа, попробуйте снова связаться с казино на случай, если запрос будет проигнорирован.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Я не хотел исключения?!? Очередная ложь: каждое казино хочет указать причину закрытия счета. Если утверждения казино верны, то у них не возникнет проблем с предоставлением нашего сообщения о том, почему я попросил закрыть счет. Пожалуйста, укажите мою электронную почту.

Уважаемый представитель казино Bet1000!

Не могли бы вы предоставить нам записи, в которых игрок запрашивал «самоисключение» и/или «закрытие учетной записи» своей предыдущей учетной записи, чтобы мы могли их просмотреть?

Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас,

Конечно, предоставлю его вам, без проблем. Однако я не совсем понимаю, как это связано с первоначальной жалобой пользователя?

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ответ представителю казино Bet1000.

Поскольку обвинения в невыплате игроку связаны с открытием нескольких учетных записей, нам необходимо рассмотреть статус самоисключения игрока.

Мы считаем обязанностью казино разумно препятствовать открытию игроком других счетов, если самоисключение игрока из-за проблем с азартными играми активно.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Привет Томас,

как упомянул игрок, мы заблокировали его предыдущую учетную запись и не позволили ему открыть другую учетную запись с теми же учетными данными, поэтому пользователь затем решил открыть новую учетную запись с другим адресом электронной почты и учетными данными. Игрок также признался, что открыл дубликат аккаунта.

Я отправил Вам на E-Mail просьбу игрока о закрытии его аккаунта.

PS: Я не понимаю, почему мы предоставили «неинформативные ответы»? Мы сообщили игроку, что наличие дублирующих учетных записей противоречит Условиям и что это является причиной отказа в выводе средств.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваше сообщение.

Я просмотрю доказательства и отвечу позже.

Прошу прощения за поздний ответ.

Дорогой ert65,

Я рассмотрел запрос, который вы отправили в казино в субботу, 20 мая 2023 года, и в нем нет упоминаний об азартных играх. Обращались ли вы в казино когда-либо еще и говорили, что ваш аккаунт следует закрыть из-за проблем с азартными играми?

Здравствуйте, ert65!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.