Игрок из Болгарии пытается вывести выигрыш в размере 4400 левов, но сталкивается с трудностями, несмотря на подтвержденный профиль и предыдущие выводы средств в прошлом. Казино запрашивает дополнительные фотографии для удостоверения личности и утверждает, что профиль игрока связан с другими профилями. Мы отклонили жалобу, потому что игрок обнулил свой баланс.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 4400 левов из этого казино уже 10 дней. Я подтвердил свой профиль и снял 700 левов несколько месяцев назад. Сейчас начали искать фото с удостоверением личности, фото с датой и подписью на сайте - я им все отправил. Теперь вы пишете мне, что мой профиль был связан с другими профилями, что не соответствует действительности!!
Уважаемый pepinio777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я живу один и только у меня есть регистрация на сайте!!! У меня был активный бонус и я выкинул его 30 раз! Я играю только в слоты. Я выиграл 6500 экс на одном слоте со ставкой 0,40 цента. потом еще несколько раз по 1000 экз
Вернули мне сумму на баланс, не объяснили почему!!! теперь я не могу войти в систему, и это мой аккаунт, я до сих пор не знаю, почему... У меня есть баланс около 5000 левов!!!
Этот сайт мошенники, когда вы выиграете деньги, они вам вряд ли вернут, будут придумывать несуществующие причины...
Вы сохранили переписку (электронные письма, расшифровки чатов) из казино? Не могли бы вы отправить их на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Иначе рекламируют мой выигрыш, открывают казино и видят рекламу последнего крупного выигрыша:
ПЕТАР на восходе Олимпа
Они продолжают утверждать, что моя учетная запись связана с другими!!! Они не говорят мне, какие учетные записи или что-то в этом роде...
Большое спасибо, pepinio777, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет pepinio777,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Bet1000 Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован? Сможете ли вы предоставить соответствующие доказательства в поддержку вашего обвинения, если учетная запись игрока будет связана с другими учетными записями?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, привет Петар,
Надеюсь, у вас обоих все хорошо.
Я рад прояснить вышеупомянутый вопрос.
Игрок сделал выигрыш, как уже упоминалось, а затем запросил вывод средств. В соответствии с правилами лицензиара, а также различных платежных систем, мы по закону обязаны собирать определенную информацию и документы от пользователей для вывода средств. Мы запросили у пользователя необходимые документы, которые он затем загрузил в свой аккаунт. Документы были проверены нами вскоре после этого.
Мы также заметили, что другие учетные записи связаны с учетной записью игрока по IP-адресу, а также по профилю браузера, и спросили игрока, знает ли он о каких-либо дублирующих учетных записях или о ком-либо еще, использующем его устройство для доступа к bet1000, на что он ответил отказом. Это стандартная процедура, когда мы выполняем некоторые внутренние проверки, чтобы проанализировать, связаны ли учетные записи, помеченные как дубликаты, или нет. Мы также проинформировали игрока, что это расследование все еще продолжается.
Также хотелось бы уточнить, что аккаунт игрока ни разу не был заблокирован. Тем временем игрок даже вошел в свою учетную запись и играл. На данный момент последний вход был 4 часа назад.
Я рад поделиться дополнительной информацией о связанных учетных записях, но предпочел бы это в частном порядке, поскольку она содержит конфиденциальную информацию.
С уважением,
ставка1000
Уважаемое казино Bet1000 , спасибо за предоставленную информацию.
Если есть какие-либо соответствующие доказательства в отношении нескольких учетных записей, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты для дальнейшего расследования. ( tomas.k@casino.guru )
А пока не могли бы вы уточнить, заморожен ли баланс игрока или он доступен для игры, но ограничен только вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
конечно, я пошлю вам соответствующую информацию по электронной почте.
Баланс игроков доступен для игры.
С наилучшими пожеланиями
Других аккаунтов у меня нет, и это правда. Я думаю, что вы задерживаете выплату, пока я не потеряю свой баланс... У меня уже есть 11 000 левов!!!!
Уважаемое казино Bet1000 ,
Мы ценим ваше обновление относительно ситуации. Я продолжу продлевать таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе результатов расследования.
На данный момент я советую pepinio777 проявлять осторожность и воздерживаться от каких-либо рисков с их балансом. Было бы благоразумно дождаться принятия решения, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
С уважением,
Томас
Добавлю, что я снимал крупные суммы почти со всех болгарских сайтов казино, и у меня никогда не было проблем!!!
они дают мне новый бонус, они не позволяют мне снять мои деньги .... так что я могу отправить деньги, но я не могу снять!?!?!?
Привет Петар,
предлагаемый бонус основан на сумме ваших депозитов и не имеет ничего общего с вашим снятием средств.
Мы все еще ждем окончательного ответа от соответствующего отдела и сообщим вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Если бы у меня не было этих Воображаемых камней преткновения для вывода, я бы сказал, что это лучший сайт, на котором я когда-либо играл... Я выиграл 6500 exp, 12000 exp и еще немало 1000 exp...
Уважаемое казино Bet1000 ,
Спасибо за информацию. Сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, какое решение примет соответствующий отдел. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Привет Петар,
мы отправили вам электронное письмо. Если можно пожалуйста на почту. Заранее спасибо.
с наилучшими пожеланиями
Уважаемое казино Bet1000 ,
Убедительно прошу вас поделиться информацией и со мной. Пожалуйста, используйте мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый pepinio777,
Есть новости по делу? Спасибо.
С уважением,
Томас
Томас, к сожалению, ничего... Я понятия не имею, почему они такие медленные... они знают, что с моим профилем все в порядке!!!
Задерживают специально, чтобы разыграть деньги!!!
bet1000.com, чтобы сказать, почему они задерживают? Томас, спроси их тоже
Прошла 1 неделя, Бет 1000 ничего не комментирует!?
Привет Петар, привет Томас,
поверьте, у вас обоих все хорошо.
Мы завершили внутреннюю проверку по этому делу. Был сделан вывод, что связанная учетная запись является дубликатом учетной записи пользователя с совпадающими IP-адресом и профилем браузера.
К сожалению, Петар не смог предоставить нам никаких подробностей или объяснений того, почему это может быть так, например, кто-то другой использует то же устройство для создания учетной записи.
В результате, к сожалению, мы не сможем одобрить или обработать вывод средств.
С уважением,
ставка1000
Уважаемое казино Bet1000 ,
Если это так, не могли бы вы направить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )
Спасибо.
С уважением,
Томас
Других аккаунтов нет, я зарегистрировался, пополнил и снял с одного аккаунта
Я разыграл все деньги, не волнуйтесь!!! bet1000 самый мошеннический сайт! не играй там, ты выиграешь по-крупному, они придумают тысячи причин, чтобы тебе не платить. эти 11 000 левов должны быть отданы на свечи
Уважаемый pepinio777 ,
Означает ли это, что вы обнулили свой баланс?
С уважением,
Томас
Уважаемый pepinio777,
К сожалению, поскольку вы опустили свой баланс до нуля, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что я не мог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
