Bet1000 Casino - Запросы игрока на самоисключение были проигнорированы.

Привет

Я ДВА раза просил Bet1000 навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости. Они просто проигнорировали мою просьбу и вместо этого предложили мне 20 фунтов стерлингов (два раза). Это был их ответ:

"Привет,

Мне жаль слышать о вашем решении. Можем ли мы предложить вам бонус в размере 20 евро в качестве жеста доброй воли за ваши потери?»

Я борюсь с игровой зависимостью, и это не нормально. Я сильно два раза просил их закрыть мне счет, а вместо этого мне предлагали бонусные деньги - наркоману.

Я принял деньги, а затем потратил еще 445 фунтов стерлингов, прежде чем потерял все.

Я хочу возмещение, потому что они проигнорировали меня два раза, несмотря на то, что я два раза сказал, что у меня зависимость от азартных игр. Я прошу вернуть деньги, которые я потерял после того, как попросил их закрыть мой счет.

Пожалуйста, помогите мне Casino Guru, спасибо!

У меня есть переписка по электронной почте, если она вам нужна?

Дорогой Олдфог,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я ужасно сожалею о том, через что вы проходите.

Я просмотрел политику самоисключения казино и нашел это: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game .

Самоисключение

В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени или навсегда.

Кроме того, если вы попросите нас закрыть или навсегда закрыть вашу учетную запись, мы также спросим вас, следует ли интерпретировать это как запрос на самоисключение.

Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, вы будете исключены из получения всех рекламных предложений и сообщений, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, когда включено самоисключение. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Обратите внимание, что ваш запрос на самоисключение ограничивается только вашим

игровая активность на Сайте. Если вы пользуетесь услугами других развлечений

веб-сайты, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.

Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте support@bet1000support.com и сообщите нам о своем решении приостановить свою деятельность на Веб-сайте.

Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Вы запрашивали возврат средств у казино на основании того, что с вами произошло? Каков был их ответ? Ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Я направил два запроса, которые я отправил.

И да, я запросил возврат. Они просто сказали мне, что я «принял их бонусные» деньги, и это защитит их от моей просьбы, но я не знаю, как они могли такое подумать.

Это было их предложение, которое я принял, потому что у меня зависимость от азартных игр. И ПОСЛЕ убытка в размере 20 фунтов стерлингов я вношу 445 фунтов стерлингов.

«Могу ли я предложить вам бесплатный бонус в размере 20 евро в качестве жеста за ваши недавние потери?»

Большое спасибо, Олдфог, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Олдфог,

Мне так жаль слышать, что с тобой случилось. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet1000 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bet1000,

Уточните, пожалуйста, почему запрос игрока на самоисключение не прошел и вместо этого ему предложили бонус? С нашей точки зрения, игрок должен получить все проигранные депозиты с момента запроса на самоисключение.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет Тобиас, Томас и Стефан,

Прежде всего, спасибо за все вышеперечисленные детали. Сейчас мы рассмотрели жалобу пользователя.

Пользователь попросил нас закрыть учетную запись, которую мы ни разу не проигнорировали и не отклонили. После того, как пользователь отправил нам сообщение, наша служба поддержки ответила в течение 4 минут и предложила зачислить 20 € на счет игрока в качестве жеста доброй воли с нашей стороны. Наша служба поддержки также упомянула, что эта сумма не требует отыгрыша и может быть снята немедленно без каких-либо ограничений. Однако пользователь не снял сумму и после этого сделал еще один депозит. Если бы мы закрыли счет сразу после зачисления 20€ на счет пользователя, он бы не смог вывести средства. На следующий день пользователь снова связался с нами и попросил закрыть свою учетную запись. Наша служба поддержки ответила на это сообщение и подтвердила, что учетная запись закрыта навсегда.

Мы искренне сожалеем, если возникло какое-либо недопонимание, поскольку мы серьезно относимся к просьбам о самоисключении.

Мы остаемся доступными, если есть какие-либо дополнительные вопросы или требуются разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Бет1000 Служба поддержки клиентов

Не правда. После ВТОРОГО запроса на закрытие моей учетной записи мне снова предложили 20 евро. Очень легко сравнить мои банковские депозиты со временем получения электронных писем.

Уважаемое казино Bet1000,

Спасибо за предоставленную информацию.

Неважно, был ли предложен игроку бонус без отыгрыша или бонус отыгрыша. Если игрок с игровой проблемой просит самоисключения, казино должно немедленно закрыть счет игрока и снять для него оставшиеся средства.

Мы считаем, что игроку должны быть полностью возвращены его депозиты.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Привет

Понедельник, 6 февраля, 02:39 (это утро понедельника)

Я прошу навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости

Понедельник, 6 фев 20:47 (это вечер понедельника)

Они предлагают мне 20 фунтов «в качестве жеста доброй воли». Предложенные деньги не трогаю.

Вторник, 7 февраля, 02:04 (это утро вторника)

Прошу еще раз исключить меня навсегда из-за игровой зависимости. На этот раз я решил использовать «исключить» вместо «закрыть», чтобы избежать недоразумений.

Вторник, 7 февраля, 15:09 (вторник, вторая половина дня)

Они снова предлагают мне 20 фунтов в качестве «жеста доброй воли», снова игнорируя мою просьбу.

Среда 8 Фев 13:06

Я принимаю бонусные деньги и начинаю вносить дополнительные суммы до 445 фунтов стерлингов. Я уже потерял около 300 фунтов стерлингов, прежде чем дважды попросил самоисключение.

Bet1000: Вы серьезно думаете, что я хочу снять 20 фунтов стерлингов, отправить документы для проверки и т. д., когда я уже потратил около 800 фунтов стерлингов и дважды сказал вам, что у меня зависимость от азартных игр?

Кроме того, я, по-видимому, не первый, потому что на сайте обзоров Casino Gurus другой человек поставил вам оценку «1» и сказал, что вы тоже предложили ему 20 фунтов стерлингов.

Я искренне надеюсь, что вы увидите ошибку, которую вы сделали.

Спасибо

/Тобиас

Всем привет,

мы изучили проблему и решили, что мы хотели бы вернуть игроку 445€.

@ Тобиас, для этого нам понадобятся данные вашего банковского счета. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Лучший,

команда bet1000

Спасибо Bet1000

Я отправил вам письмо по адресу: contact@bet1000.support о банковских реквизитах.

/Тобиас

Уважаемое казино Bet1000,

Большое спасибо за взаимное согласие.

Дорогой Олдфог,

Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите платеж?

С уважением,

Стефан

Привет, ребята,

мы все еще ждем информации от Тобиаса для обработки платежа.

С наилучшими пожеланиями

Да, сегодня отправлю удостоверение. Извините за задержку

Дорогой Олдфог,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан, привет Тобиас,

это должно подтвердить, что мы обработали возврат.

@ Тобиас, пожалуйста, сообщите нам и Стефану, как только вы получите средства.

С наилучшими пожеланиями

Я все еще жду, когда деньги появятся. Я знаю, что это может занять несколько дней.

Уважаемое казино Bet1000,

Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы возмещение на банковский счет игрока?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

как было подтверждено ранее, мы обработали возврат.

@ Тобиас, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Олдфог,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы возмещение?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Привет Стефан и Bet1000

Да подтверждаю. Прошу прощения за задержку! У меня все обратно!

Привет, ребята,

Спасибо за обновление.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Олдфог,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан