ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Bet24-7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 632

Количество: 52 600 INR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.09.2023 | Не разрешено : 11.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, оно не было обработано. Казино удержало весь его выигрыш, сославшись на нарушение максимального лимита ставок. Игрок оспорил это решение, заявив, что в правилах казино такие условия не упоминаются. Несмотря на то, что максимальная ставка указана в Условиях казино, она применяется к ставкам на реальные деньги и не применяется автоматически, что мы считаем несправедливым. В результате жалоба стала «неразрешенной».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался на bet247 в августе 2023 года и внес некоторую сумму после этого. Я сыграл несколько игровых автоматов и одну игру в реальном времени в мегабол, где мой выигрыш составил около 52600. Я был счастлив и увидел все условия Bet247, вот и все. было написано, что после вывода вам необходимо предоставить документы KYC, и после проверки ваш вывод будет обработан.

Теперь я ждал процесса вывода средств более 1 недели, и вчера я получил сообщение от финансового отдела о том, что я нарушил правила овербета, поэтому мой выигрыш аннулирован.


Во-первых, когда я играл в Megaball, в эволюционных играх не упоминалось таких условий, а также в bet247, после моего вычета, они самостоятельно установили условия и отклонили вывод средств.

Они внесли в свои условия скрытые Условия выигрыша и ставок.

Как пользователь может играть, не видя своих условий.

Я прилагаю подтверждение того, что они сказали, а также доказательство моего игрового процесса, который, как они сказали, является завышенной ставкой.

Я прошу вас как можно скорее обработать мой вывод средств из этой мошеннической компании.



Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ramsingh575!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ramsingh575!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я еще не получил никакого вывода. Вместо вывода средств они вычли весь мой выигрыш, заявив, что вы нарушаете максимальный лимит ставок в мегабалле, поэтому мы вычитаем весь ваш выигрыш. К сожалению, когда я работал, такие Условия не упоминались в их положениях и условиях. Но после вычета они разделяют скрытое условие, что это наше условие, поэтому мы не дадим вам никакой суммы.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Ramsingh575. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

«Максимально допустимая ставка при активном бонусе составляет 4 евро/доллара США или эквивалентную сумму в другой валюте. Сюда входят функции бонусной покупки, к которым применяется общая стоимость покупки. Несоблюдение этого правила может привести к потере любого связанного с ним выигрыша».


Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux .

Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация, отправьте ее также.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде всего, на моем счету нет активных бонусов. Я играл в живом казино Megaball на свои реальные деньги. Я сделал ставку около 4000 индийских рупий и выиграл сумму около 52 тысяч после проверки учетной записи, когда я обрабатываю вывод средств, они отклонили все выигрыши и сказали, что вы нарушаете наши условия ставок, т. е.; максимальная ставка составляет 20 евро. Но это не было упомянуто в их условиях, когда я играл. Это скрытые условия bet247, согласно которым они не хотят, чтобы кто-либо уходил с их платформы. Это явное мошенничество, которое они делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за пояснение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рамсингх575!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Bet24-7 присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рамсингх575!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.gurux). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bet24-7. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы получили следующее сообщение от казино:


«Дорогой Рамсингх575,

Я обращаюсь к казино Bet24-7 по поводу вашей недавней жалобы. Во-первых, мы хотим выразить нашу приверженность честным и прозрачным игровым практикам, которые имеют основополагающее значение для нашей деятельности. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу вывода вашего выигрыша и хотели бы ее решить.

Рассмотрев ваше дело, мы обнаружили, что наши Положения и условия, которые включают наши лимиты ставок и правила, касающиеся бонусной игры и без бонусной игры, были применимы на момент вашей игровой деятельности. Эти условия созданы для обеспечения честной игры и целостности нашей игровой среды. Важно отметить, что все игроки соглашаются с этими условиями при регистрации и несут ответственность за ознакомление с любыми обновлениями.

В вашем конкретном случае наша система обнаружила нарушение максимального лимита ставок, указанного в наших Условиях и положениях. Это нарушение является причиной конфискации вашего выигрыша, что является стандартной практикой в таких сценариях. Мы понимаем, что это может разочаровать, но мы должны последовательно обеспечивать соблюдение наших правил, чтобы обеспечить справедливость для всех наших игроков.

Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями, действовавшими на момент игры и доступными на нашем веб-сайте. Понимание этих правил может помочь прояснить ситуацию и действия, предпринятые нашей командой.

Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, наше решение соответствует нашим нормативным требованиям и отраслевым стандартам. Мы всегда готовы предоставить дополнительные разъяснения или помощь в понимании наших условий и политики.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда по работе с клиентами Казино Bet24-7"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bet24-7!

Игрок заявил, что не играл с бонусом. Не могли бы вы объяснить это и прислать историю игр игрока и (отметить овербеты) на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )? Если из истории игр непонятно, играл игрок с бонусом или нет, пришлите также лог игрока.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, bet247, во-первых, на вашем сайте, когда я регистрировался, такие условия не упоминались.

Во-вторых, если я выиграл с максимальными лимитами ставок, то почему бы вашей команде не потерять мой баланс в тот момент, когда я выиграл. Вы показываете эти условия только тогда, когда я снял деньги и лишился всех своих выигрышных денег.

Там ясно указано, что ваши намерения не совпадают с игроками. Вы хотите, чтобы игроки вносили депозиты на вашей платформе, но не хотите давать им деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Для условий овербетов. Вся ответственность лежит на эволюционной игре, и я знаю, что не нарушил никаких условий эволюционной игры и выиграл в соответствии с условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Это условия, которые они сейчас упомянули, но которые не упоминались ранее. Я хочу, чтобы мои деньги, снятые со счета, вернулись на мой счет. Я не хочу, чтобы деньги, снятые со счета, были возвращены на мой счет. Я буду играть снова, и если это будет невозможно, я буду готов вывести их напрямую в ИНДИИ. Они никогда больше не будут продвигать свое казино в Индии. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ramsingh575 (ID игрока: Sushant12),


Благодарим вас за то, что обратились к нам со своими проблемами. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы всесторонне рассмотреть ваши вопросы.


1. Прозрачность условий: наши положения и условия всегда были неотъемлемой частью нашей игровой платформы. Они легко доступны на нашем веб-сайте, и мы рекомендуем всем игрокам тщательно ознакомиться с ними, прежде чем участвовать в каких-либо играх или турнирах. Это стандартная практика в индустрии онлайн-игр, обеспечивающая честную игру и прозрачность.


2. Мы ценим ваше беспокойство по поводу максимальных лимитов ставок. В нашей текущей настройке системы у нас нет автоматических оповещений или уведомлений о нарушениях лимитов ставок. Таким образом, игрокам крайне важно проявлять инициативу и сознательно соблюдать правила ставок, изложенные в наших Условиях и положениях. Проблема с вашим выигрышем была обнаружена во время нашей стандартной процедуры проверки вывода средств, которая является нашим основным методом обеспечения соблюдения установленных лимитов ставок. Этот процесс проверки жизненно важен для поддержания целостности и справедливости нашей игровой среды.


3. Намерение и честная игра. Мы категорически отвергаем любые предположения о несправедливых намерениях по отношению к нашим игрокам. Наша цель — обеспечить честный, безопасный и приятный игровой процесс. Мы ценим всех наших игроков и стремимся поддерживать прозрачную платформу. Депозиты и снятие средств обрабатываются в соответствии с нашими установленными протоколами, которые созданы для защиты как игрока, так и целостности нашего казино.


4. Соблюдение условий игрового провайдера. Хотя мы работаем в сотрудничестве с такими игровыми провайдерами, как Evolution Gaming, очень важно понимать, что наше казино также работает в соответствии со своими собственными правилами и положениями. Их соблюдение является обязательным для всех игроков.


5. Решение и будущие шаги: Мы стремимся решить этот вопрос мирным путем. Наша команда детально изучает ваше дело и свяжется с вами для принятия решения. Мы ценим ваше терпение во время этого процесса. Что касается ваших опасений по поводу нашей деятельности в Индии, будьте уверены, что мы соблюдаем все региональные законы и правила.

В заключение, хотя мы сочувствуем вашей ситуации, необходимо понимать, что наши Условия и положения созданы для обеспечения справедливой и регулируемой среды для всех наших игроков. Мы поощряем открытое общение и готовы помочь вам с любыми дополнительными вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.


Теплые пожелания,


Команда Bet24-7.online

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Bet247


Прежде всего, я хотел бы сказать вам, что когда я вносил деньги на платформу bet247, не было упомянуто о таких условиях, согласно которым выигрыш будет аннулирован, если вы поставите более 20 евро.

Во-вторых, я использовал множество крупных платформ для ставок, я не упоминаю их названия. Там нет таких условий, при которых выигрыш будет аннулирован.

Я знаю, что в казино также есть условия, но об этих скрытых условиях никто не знает. Если вы используете это условие, то ваша команда просто наслаждается выигрышами на балансе пользователей, которые сделали ставку выше.

Никакие подобные условия не были нарушены, когда я сделал ставку и выиграл.


Я делаю ставку на мега-шар в эволюционных играх, где мы можем поставить от 1 до 10 000 рупий за одну ставку. Если вы упоминаете такое условие, то почему эти условия не упоминаются на платформе эволюции: если вы выиграете более 20 евро, весь выигрыш пойдет Карман bet247 не ваш.


Я готов пойти на компромисс ради выигрыша, но хочу, чтобы мои выигрыши были возвращены на мой счет Bet247. Ничего больше



По поводу продвижения


Вы говорите, что продвигаетесь по всем правилам. Не беспокойтесь, это ваше дело, но пять отзывов слишком сильно повлияют на вашу платформу, и я это сделаю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ramsingh575 (ID игрока: Sushant12),


Спасибо, что обратились к нам со своими проблемами.


Мы понимаем ваше разочарование и хотим, чтобы все наши игроки четко понимали наши условия. В казино Bet24-7 прозрачность и справедливость лежат в основе нашей деятельности, и мы уделяем большое внимание тому, чтобы четко донести нашу политику до наших клиентов.


Что касается вашего заявления об отсутствии лимитов ставок в наших условиях, мы хотели бы заявить, что все условия, связанные со ставками и выигрышами, четко изложены на нашем веб-сайте. Эти условия доступны всем игрокам до того, как они решат участвовать в каких-либо ставках на нашей платформе. Игрокам крайне важно прочитать и понять эти условия, чтобы обеспечить честный и приятный игровой процесс.


Вопреки вашему утверждению, условие о том, что выигрыш может быть аннулирован, если ставки превысят определенный лимит, не является «скрытым» условием. Это стандартная практика в отрасли, применяемая для поддержания ответственной игровой среды и защиты игрока и казино от потенциальных финансовых рисков. Каждая платформа для ставок, включая нашу, имеет уникальные правила и условия, которые могут отличаться от других. Игрок несет ответственность за ознакомление с этими условиями при регистрации и перед тем, как приступить к игровой деятельности.


Что касается вашего опыта работы на игровой платформе Evolution, обратите внимание, что, хотя мы предлагаем их игры, конкретные лимиты и условия ставок устанавливаются казино Bet24-7 и не зависят от политики поставщиков игр.


Мы серьезно относимся к отзывам игроков и стремимся к постоянному совершенствованию. Однако мы также должны подчеркнуть важность соблюдения согласованных условий для обеспечения целостности нашей игровой среды.


Что касается вашего запроса на возврат выигрыша, мы можем обрабатывать действия только в рамках наших условий. Поскольку ваши ставки были размещены с нарушением этих условий, мы не можем выполнить ваш запрос.


Мы ценим вас как клиента и надеемся и дальше предоставлять вам превосходные игровые возможности в соответствии со всеми правилами и нашими условиями обслуживания.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется разъяснение нашей политики, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.


Искренне,

Команда казино Bet24-7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемая команда казино Bet24-7!

Боюсь, мы не согласны с вашим мнением о правиле максимальной ставки, применяемом к балансу реальных денег. Если это правило необходимо соблюдать, оно должно работать автоматически в программном обеспечении, не позволяя игрокам делать овербеты. Наше обсуждение в Скайпе, похоже, зашло в тупик, без какого-либо прогресса. Я поставлю трехдневный срок, и если прогресса не будет, жалоба снова останется неразрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я согласен с решением Питера о правиле максимальной ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Ramsingh575 (ID игрока: Sushant12) и Питер!


Мы в казино Bet24-7 серьезно относимся к этому вопросу и ценим возможность дополнительно прояснить нашу позицию. Важно понимать, что правила и положения наших условий являются не только краеугольным камнем нашей деятельности, но и фундаментальным аспектом индустрии онлайн-игр.


1. Отраслевые стандарты и практика. Правило максимальной ставки является широко распространенной отраслевой практикой, не ограничивающейся исключительно казино Bet24-7. Это правило реализовано во многих онлайн-казино для поддержания сбалансированной и справедливой игровой среды. Это имеет решающее значение для управления рисками и обеспечения устойчивости деятельности казино, что в конечном итоге приносит пользу всем игрокам.


2. Ответственность и осведомленность игрока. Хотя мы стремимся сделать наши условия как можно более ясными и доступными, в конечном итоге каждый игрок несет ответственность за знание и понимание этих условий. Сюда входят любые ограничения на ставки и последствия нарушения этих ограничений. Наши условия являются не только частью процесса регистрации, но также легко доступны на нашем веб-сайте для постоянного использования.


3. Прозрачность и справедливость. Мы отвергаем представление о том, что наши условия «скрыты» или намеренно затемняются. Прозрачность является основной ценностью казино Bet24-7, и мы прилагаем согласованные усилия, чтобы обеспечить всем игрокам легкий доступ ко всем нашим положениям и условиям. Это соответствует нашему стремлению к честной игре и ответственной игре.


4. Условия ставок на реальные деньги и бонусов. В наших условиях четко обозначено различие между ставками на реальные деньги и бонусами. Правило максимальной ставки применяется универсально ко всем формам ставок на нашей платформе. Это стандартная практика, необходимая для поддержания целостности нашей игровой среды.


5. Ограничения программного обеспечения и ответственность игроков. Хотя предложение автоматизированной системы для предотвращения завышенных ставок заслуживает внимания, важно отметить, что такие технологические решения не всегда осуществимы или доступны в нынешних условиях. Игроки по-прежнему обязаны соблюдать условия, которые они согласились при регистрации.


6. Честность и доверие к игровому сообществу. Наша политика и решения принимаются с максимальным учетом целостности нашей игровой среды и доверия наших игроков. Соблюдение этих правил — это не только нормативное требование, но и обязательство перед нашими игроками обеспечить справедливое и безопасное место для онлайн-игр.


Мы понимаем, что такая ситуация может разочаровать, но наша позиция основана на приверженности честной и ответственной игре, которая имеет первостепенное значение в нашей отрасли. Мы придерживаемся своего решения, поскольку оно соответствует как нашим нормативным обязательствам, так и отраслевым стандартам.


Мы надеемся, что это прояснит нашу позицию и продемонстрирует нашу приверженность поддержанию самых высоких стандартов справедливости и прозрачности в индустрии онлайн-игр.


Искренне,

Команда казино Bet24-7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Bet247. Я взаимодействовал со многими платформами казино, и этого правила максимальной ставки, которое я видел в ваших условиях, я не видел больше нигде.


Во-вторых ответственность

Почему бы вам не выделить это условие максимальной ставки на своей странице руководства или в разделе «Ставки». Но только на ваших условиях. Просто потому, что всякий раз, когда игрок выигрывает, вы просто списываете его баланс ради себя.


Третьи ограничения программного обеспечения


Вы не применяете это условие ради себя, если применили, то как наполнятся ваши карманы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер, они не вернут мои деньги. Лучше понизить им рейтинг и обнародовать мой отзыв.

Если они согласятся, я готов пойти на компромисс, но мне нужны деньги обратно на мой счет bet247 и успешный вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Bet24-7!

Я считаю, что наша позиция по этому вопросу ясна и боюсь, что она не изменится. Мы пытаемся подтолкнуть всю индустрию к созданию более безопасной и справедливой среды для игроков, а (неавтоматическое) применение обсуждаемого правила является противоположным.


Уважаемый Ramsingh575,

К сожалению, мне не удалось убедить казино выплатить вам выигрыш. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях