Игрок из Дании ждал вывода более 2 недель. Хотя их учетная запись была подтверждена более 3 недель назад, им сложно получить информацию о задержке.
Я жду своего запроса на вывод 900 евро уже более 2 недель и не могу получить никакой информации с сайта.
Только то, что моя учетная запись была подтверждена более 3 недель назад.
Могу сказать, что у многих других клиентов тоже проблемы.
Надеюсь, вы поможете мне получить 24-7bet, чтобы завершить вывод средств в ближайшее время 🙏🏻
Дорогой Хансен18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мне пока не удалось добиться успешного вывода средств..
Я запросил вывод средств 27 сентября на сумму 912 евро. Впервые я услышал что-либо о выводе средств 15 октября, когда мне прислали первое электронное письмо и сказали, что мне нужно 17,4 евро для ставок — очень странно после того, как я выполнил все требования по ставкам. 3 недели назад и даже играл дальше.. Может они время выигрывают?
Они даже сказали, что надеются, что мне понравилось проводить время на сайте. Как я могу получать удовольствие, если так долго жду информации и обновлений??
Сейчас у меня разные запросы на вывод средств, и ничего не происходит.. Надеюсь, вы сможете помочь 🙏🏻
Спасибо за ответ, Hansen18. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Мой статус запроса на вывод средств — «Ожидает», и специалист в чате продолжает говорить мне, чтобы я набрался терпения и так далее…
Я отправил все свои сообщения с казино на вашу почту (получил от них только один ответ за 24 дня) и фотографии моих ожидающих вывода средств. Очень надеюсь, что вы можете что-то сделать - я вижу, что у многих других клиентов то же самое. проблемы…
Спасибо за вашу помощь
Большое спасибо, Hansen18, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Hansen18 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bet24-7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bet24-7.
Уважаемый Hansen18 , казино сообщило нам, что ваша проблема с выводом средств решена. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дорогой Хансен18,
Мы хотели бы сообщить вам о статусе вашего запроса на вывод средств. По состоянию на 2 ноября мы обработали и завершили все ожидающие снятия средств, включая ваш. Уверяем вас, что нерешенных вопросов по выводу ваших средств нет.
Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой. Упомянутое дополнительное требование по ставкам было необходимым шагом в нашем процессе, и мы ценим ваше соблюдение этого требования.
Ваше удовлетворение является нашей первоочередной задачей. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы стремимся предоставить вам лучший сервис и обеспечить положительные впечатления от игры в казино Bet24-7.
Благодарим вас за понимание и за то, что вы являетесь ценным игроком в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями,
Алекс
Менеджер казино Казино Bet24-7
Дорогой Хансен18,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер