ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Bet24-7 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.12.2023 | Разрешено : 27.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мальты подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок сообщил, что завершил процесс KYC, но не получил никакой обратной связи от финансового отдела казино, несмотря на ежедневные проверки. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения, поскольку процесс вывода средств может занять время. Через некоторое время игрок подтвердил, что проблема решена, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Изначально у меня был хороший опыт регистрации и внесения депозита.

Самое неприятное возникает, когда мне нужно подтвердить свою учетную запись.

Как старший UI/UX-дизайнер, работающий в этой отрасли уже 10 лет, я знаю, что такое хороший пользовательский опыт, а что нет. Если вы хотите подтвердить свою учетную запись на Bet24-7, вы можете загрузить только ОДИН файл. Кажется, это часть их бизнес-модели, позволяющая им задерживать платежи своим клиентам.

Поскольку вы можете загрузить только один файл, я поступаю, как и любой другой, и загружаю изображение своего переднего удостоверения личности.

Затем они ждут 1-2 дня, прежде чем отправить очевидное электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, в котором говорится, что вы «забыли» загрузить свое удостоверение личности, выписку по счету и фотографии карт. Теперь я находился в подвешенном состоянии последние три дня после того, как отправил им по электронной почте полный комплект необходимых документов KYC. Я не думаю, что получу ответ в ближайшее время, а если и получу, то они, вероятно, сочинят историю о том, что изображение недостаточно четкое или что-то в этом роде.

Затем неопределенность продолжается.

Когда вы обращаетесь в службу поддержки, они вам ничем не могут помочь. Они скажут вам, что финансовый отдел — это аутсорсинговая компания, и они не смогут вас поддержать. Так что на самом деле на этом этапе обслуживанием клиентов могут управлять только боты с искусственным интеллектом. У меня есть очередь на вывод средств на сумму 800 евро, и они сознательно откладывают, чтобы мы, игроки, продолжали играть и не обналичивали выигрыши.

Не уверен, что Askgamblers следует рекомендовать этих ребят на своем сайте.

С наилучшими пожеланиями

Хенрик

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pellehenrik!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,

Я поговорил с их службой поддержки, и они сказали, что мой KYC проверен. Но до сих пор нет ответа от их финансового отдела после одного электронного письма в день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pellehenrik!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дело раскрыто. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Пеллегенрик,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях