У игрока из Польши заблокирован аккаунт в казино с ожиданием вывода средств и остатка на балансе. Несмотря на соблюдение всех правил и постоянную связь с консультантами казино, счет был заблокирован отделом по борьбе с мошенничеством по «подозрению». Позже ему сообщили, что он имеет право на получение только 100 евро из общей суммы.
Привет,
31 мая 2023 года мой аккаунт был заблокирован. На моем балансе был 1 ожидающий вывод средств на сумму около 800/900 евро (запрошен 20 мая) и еще один на сумму около 200/300 евро. Сразу после приостановки я получил это электронное письмо от support@bet24star.com:
"Привет,
Ваша учетная запись была заблокирована отделом по борьбе с мошенничеством, поскольку возникли некоторые подозрения, которые необходимо проверить.
Мы свяжемся с вами снова, как только получим окончательный ответ.
С уважением,
Бет24стар"
Это было 31.05, и я до сих пор не получил этого «окончательного ответа», несмотря на то, что отправил им много электронных писем.
До моего отстранения я делал все в соответствии с правилами и условиями этого казино. Я уверен в этом на 100%, потому что во время игры и перед тем, как внести каждый депозит и получить каждый бонус, я всегда связывался с консультантом казино в чате и спрашивал обо всем, например о максимальной ставке на вращение, требованиях к ставкам и исключенных слотах.
Откуда-то из ниоткуда 13 июля их финансовый отдел (finance@bet24star.com) сообщил мне, что «согласно условиям вы имеете право на получение платежа в размере 100 евро».
Пожалуйста, свяжитесь с ними. У вас есть мое разрешение на полный доступ к моей учетной записи, включая историю ставок, транзакции и все чаты с консультантами. Мне совершенно нечего скрывать. Моя учетная запись в этом казино зарегистрирована на тот же адрес электронной почты (j*****@gmail.com), что и на Casino.guru.
Высылаю вам скриншоты всей моей переписки с ними.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать меня.
С уважением
Якуб *****
Дорогой Миксер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet24 Star.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Прежде всего, спасибо за внимание. Извините за поздний ответ, но у меня мало времени в течение недели. Позвольте мне ответить на ваши вопросы:
Я зарегистрировал свой аккаунт 4 февраля 2023 года.
Я узнал, что мой аккаунт заблокирован по электронной почте.
Я играл только в слоты.
Я достиг баланса с помощью бонуса.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Смеситель
Спасибо большое, Миксер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Mixer за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet24 Star Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
