Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш, потому что казино проверяет его счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Bet2U Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 116
Количество: 1 600 EUR
Bet2U Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть в общей сложности 1600 евро на стороне. Когда я хотел заплатить, меня попросили еще раз пройти подробную верификацию. Приходилось присылать селфи с паспортом, банковскими выписками и прочим. Затем пришло сообщение, что я должен сделать видеозвонок по скайпу. Я сделал это, и мне задали много вопросов. С того видеозвонка прошел месяц. Меня попросили сфотографировать мои водительские права, и с тех пор они сказали, что им все еще нужно пересмотреть звонок, хотя прошел месяц. Несколько дней назад я получил сообщение о том, что мой счет находится под наблюдением и поэтому я не могу ничего выплатить. Если у меня возникнут более конкретные вопросы или я спрошу, когда я наконец смогу заплатить, мне не ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и рассмотрение всех документов может занять некоторое время, но одного месяца должно быть более чем достаточно.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После того, как я прошел обычную процедуру KYC, которая здесь была довольно подробно описана, так как мне нужно было даже загрузить селфи с ID и страницей Bet2u в фоновом режиме, появилось сообщение о том, что необходим видеозвонок по скайпу.
Во время видеозвонка меня тогда спрашивали о разных вещах, и я также должен держать свой паспорт в прямом эфире рядом со своим лицом.
После видеозвонка у меня попросили новый документ, а именно водительское удостоверение. По словам саппорта, все должно быть обработано в течение 1-2 рабочих дней, но иногда до прихода ответа уходило до недели.
На более подробные вопросы о моем процессе проверки обычно просто не отвечали и игнорировали. Когда я снова спросил через 3 недели, мне сказали, что видеовызов все еще обрабатывается, хотя на тот момент это было 3 недели назад.
Сам факт того, что после видеозвонка, в котором я показал свое удостоверение личности и свое лицо в прямом эфире и ответил на вопросы, показывает, что просьба о новых документах является чистым преследованием.
Примерно через месяц после видеозвонка мне сообщили, что мой аккаунт находится под наблюдением. Мне отказали в причине и сказали только, что я не могу платить из-за этого.
Поэтому после того, как я отправил все возможное и проверил их, они поставили мою учетную запись на мониторинг без объяснения причин, чтобы им все равно не нужно было платить.
На скриншотах вы можете увидеть запрос на видеозвонок по скайпу, а также запрос водительских прав после этого и сообщение для мониторинга.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Морицмеерманн,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet2U. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
