Игрок из Перу запросил вывод средств больше месяца назад. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
17.09.2021 снял в этой букмекерской конторе, так как перестал проигрывать, проблем не было, потом снял небольшие суммы. Затем я хотел снять максимальную сумму (212,43), они попросили меня снова подтвердить мои документы, им этого было недостаточно, они сказали мне, что хотят провести видеозвонок по Skype (невероятно). Во всех букмекерских конторах, в которых я был, это впервые со мной, но я должен был сделать это за свои деньги, после этой проверки по скайпу они отправили мне сообщение о том, что моя учетная запись была подтверждена, я снова снял столько же и даже сегодня у меня нет ответа.
Каждые 3 дня я захожу в liveChat, и мне говорят: «Скоро вы получите подтверждение на свою электронную почту», только то, что они сказали мне больше, чем 1 месяц и 1 неделю назад
Дорогой Жан Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вывод средств на моем счету еще не завершен.
Каждый раз, когда я захожу в чат, чтобы спросить, почему не приходят деньги, они говорят мне, что «финансовый отдел свяжется с вами в ближайшее время».
Проблема только в моей учетной записи, но они бы сказали мне, что у них есть проблема, или они будут искать другой способ оплаты, потому что это длится примерно 1 месяц и 12 дней.
Большое спасибо, Жан Карлос, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Жан Карлос!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, позвольте мне пригласить представителей Bet2U Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Мы просим Bet2U Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино по-прежнему не отвечает, и мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что в дальнейшем отрицательно повлияет на рейтинг казино и тем самым укрепляя свою репутацию в нижних рядах нашего сайта.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.