ГлавнаяЖалобыbet365 Casino ES - Аккаунт игрока закрыт навсегда.

bet365 Casino ES - Аккаунт игрока закрыт навсегда.

Автоматический перевод:

Количество: ??

bet365 Casino ES
Отправлено: 13.12.2024 | Закрыто : 02.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании столкнулся с закрытием счета после того, как дважды использовал функцию самоисключения, что привело к постоянному запрету от Bet365. Он выразил недовольство закрытием и надеялся на помощь в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут вмешиваться в решение казино о закрытии его счета, поскольку казино имеют право ограничивать счета по разным причинам. После того, как игрок не ответил на запросы команды, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я играю на Bet365 уже много лет, и когда дела шли не очень хорошо, я использовал функцию самоисключения, которая является методом, доступным на всех сайтах ставок. Я использовал ее, как и многие другие. Ситуация такова, что после ее использования я вернулся, чтобы играть, и у меня снова все пошло не так, поэтому я использовал ее еще раз. Когда я решил вернуться, я получил сообщение о том, что мой счет был навсегда закрыт из-за того, что я дважды использовал опцию самоисключения, по их словам. Конечно, это сайт, который мне нравится больше всего, потому что на нем больше всего рынков. Если бы вы могли что-то с этим сделать, я был бы очень признателен. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sergio_mzg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить причину выбора самоисключения?
  • Сколько времени прошло с момента первого закрытия счета до его повторного открытия?
  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, причина в том, что когда я проигрываю несколько ставок, я решаю исключить себя из этого и из букмекерских контор, где я играю, потому что это мера, которая у них есть, и я подумал, что могу ее использовать, я использовал ее в течение 6 месяцев, потому что я был на работе, где я собирался провести несколько месяцев, работая по 12 часов, и я хотел посвятить себя этому и сэкономить, когда 6 месяцев прошли, я снова начал играть, я снова проиграл ставки и я подумал о том, чтобы сделать еще один месяц, и именно поэтому они говорят, что они навсегда закрыли мой счет без предупреждения и без того, чтобы я сделал что-то противозаконное, я надеюсь, вы сможете мне помочь, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Sergio_mzg. К сожалению, я не уверен, какую помощь вы от нас ожидаете. Не могли бы вы уточнить, как мы можем помочь? Казино удержало какие-либо средства от вас? Вы хотите попросить казино о возврате средств? Или вы хотите заново открыть свой счет?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Единственное, чего я хочу от вас, — это чтобы вы сняли с меня постоянное самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, если это так, то, боюсь, у меня для вас нет хороших новостей. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие и невозобновление вашего счета. Казино, в общем, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Не могли бы вы сообщить, удерживает ли казино какие-либо средства на вашем закрытом счете? Если казино выплатило все выигрыши и/или не удержало активный баланс, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sergio_mzg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях