Игрок из Греции столкнулся с проблемой с bet365 из-за неудавшегося депозита в размере 200 евро. После того, как с его банковского счета были списаны средства, они не появились на его счете в казино, и, несмотря на предоставление доказательств транзакции, казино продолжает запрашивать дополнительную документацию, которую его банк не может предоставить.
Я внес деньги на bet365 1/8 с помощью своей карты. После принятия одноразового пароля я вернулся на сайт bet365. В этот момент Google Chrome завис, и страница стала белой. Я обновил страницу, но деньги не поступили на мой счет, хотя с моего банковского счета была списана сумма. Я немедленно отправил сообщение. На следующий день я позвонил, чтобы решить проблему. Сегодня 19/8, и я все еще не получил свои деньги обратно. Их первоначальный ответ, который у меня есть на скриншоте и электронной почте, был не о чем беспокоиться, так как деньги будут возвращены через десять дней. Конечно, ничего не произошло, поэтому я позвонил снова. Я отправил выписки из банка и движения по счету, которые четко показывают депозит и списание из моего банка, все на официальных документах. Я также отправил скриншоты из электронного банкинга, показывающие четыре депозита, в то время как bet365 показывает только три. Позже они сказали мне связаться с моим банком. Национальный банк заявил, что платеж был завершен и зачислен должным образом, и что продавец должен вернуть деньги. Я также отправил номера транзакций Национального банка. Все, что я отправил, не было принято, и они просят документ, подтверждающий транзакцию с номером карты и IBAN, чего Национальный банк не предоставляет. Между тем, я отправил всю эту информацию в разных документах с доказательствами в виде скриншотов и электронных писем. Речь идет не только о 200 евро; дело в том, что они забрали мои деньги и не возвращают их.
Дорогой Ахлобар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Он уже много лет является клиентом bet 365. Я немедленно отправляю вам доказательство на вашу электронную почту.
Уважаемый ahlobar, не могли бы вы прислать мне полную выписку по карте с даты депозита по сегодняшний день? Пожалуйста, убедитесь, что включены как входящие, так и исходящие платежи.
Доброе утро. Спасибо, что отправили их.
Уважаемый ahlobar, был ли неудавшийся депозит возвращен на вашу карту?
Большое спасибо, ahlobar, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ахлобар,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet365 Casino GR присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Bet365 Casino GR,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
