Обзор Bet365 Casino

Игрок из Онтарио успешно внес $10 000 через Interac eTransfer на bet365, но впоследствии был выведен из системы и проинформирован о том, что его счет находится на рассмотрении, а на нем осталось $8 000. От него потребовали предоставить различные документы для проверки, и он выразил обеспокоенность по поводу длительности процесса рассмотрения и безопасности своих средств. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Игрок из Ирландии не получил вывод, который, по заявлению казино, был отправлен на ее счет. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что вопрос был улажен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после получения подтверждения от игрока.

Игрок из Греции внес 400 евро на свой счет Bet365 и успешно снял 1300 евро после победы в покере. Однако казино заморозило счет, сославшись на «совместную игру» без каких-либо обоснований, отменило снятие средств, и после нескольких недель ожидания игрок обнаружил, что его баланс уменьшился до 69,48 евро. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, о чем свидетельствуют многочисленные случаи, которые были закрыты в соответствии с «Политикой отсутствия реакции». Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано предпринять дальнейшие действия через процесс урегулирования споров казино или регулирующие органы.

Игрок из Мексики внес 500 песо в казино Bet365 23 августа, но средства не были отражены на его счете в казино, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. После подтверждения в своем банке того, что перевод был успешным, и предоставления квитанции об оплате в казино, казино по-прежнему настаивало на том, что они не получили платеж. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования и запросила у игрока дополнительную документацию. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды жалоба была отклонена.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой с bet365 в связи с неудачным депозитом в размере 200 евро. После того, как его банковский счет был списан, средства не появились на его счете в казино, и, несмотря на предоставление доказательств транзакции, казино продолжало запрашивать дополнительную документацию, которую его банк не мог предоставить. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Комитет по надзору и контролю за азартными играми для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Эфиопии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили игроку, что вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель по разным причинам, таким как проверка KYC или большой объем запросов. Жалоба была отклонена, поскольку не было описано никакой конкретной проблемы.

Игрок из Боснии и Герцеговины запросил вывод средств с Bet365 3 месяца назад, но банк отклонил транзакцию, и средства не были возвращены на ее счет Bet365. Несмотря на предоставление доказательств отклонения транзакции, служба поддержки Bet365 заявила, что они не получили средства. Нам не удалось решить проблему из-за «политики отсутствия реакции» Bet365. Игроку посоветовали следить за процессом рассмотрения споров и жалоб в казино и при необходимости обращаться в eCogra или в Управление по азартным играм Мальты.

Учетная запись игрока из Альберты на bet365 была заблокирована после попытки вывести 9 330 CAD, включая выигрыш и первоначальный депозит. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки в течение почти двух месяцев, bet365 решила конфисковать все его деньги. Нам не удалось решить проблему, поскольку ранее bet365 не реагировала на наши попытки посредничества. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Игрок из Италии получил сообщение от Bet365 о введении ограничений на ставки и отключении функции Cash Out без объяснения причин. Игрок попытался выяснить причину в чате и по электронной почте, но не получил ответа. Она хотела понять причину этих ограничений. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась ставок на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции. Альтернативные веб-сайты для помощи были предоставлены по электронной почте.

Игрок из Германии сообщил казино о проблеме несоблюдения требований, в результате чего ее учетная запись была заблокирована, а ее данные были перенаправлены в Lugas/Oasis, в результате чего ее заблокировали все провайдеры. Она заявила, что казино не соблюдает ее лимиты на депозиты, и потребовала расследования. Мы запросили у игрока подтверждение размера депозита и дополнительную информацию. Однако из-за бездействия казино мы не смогли продолжить расследование. Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом 1000 евро. После многочисленных запросов документов и отправки селфи, продолжавшихся более полугода, казино отложило процесс проверки. В настоящее время игрок не может получить доступ к учетной записи.

Игрок из Альберты открыл счет, намереваясь воспользоваться акцией, однако казино ограничило его счет лишь через несколько часов. Игрок пытался связаться со службой поддержки, но они закрыли разговор, не решив проблему. В тот же день игрок внес депозит на сумму 2000 долларов. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, никакого решения предоставлено не было. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что отразилось на его общем рейтинге.

Игрок из Канады сделал два депозита, и позже у него попросили 2 удостоверения личности с фотографией и фотографию использованной карты. Несмотря на то, что она отправила их вовремя, игрок не смог получить доступ к своей учетной записи даже после четырех чатов и не смог сыграть с внесенными ею 100 долларами. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, однако процесс занял больше времени, чем ожидалось. Через 6 дней игрок смог получить доступ к своей учетной записи, не получив никакого уведомления от казино. Она выразила недовольство обслуживанием клиентов казино и заявила, что больше не будет пользоваться этим сайтом. Впоследствии жалоба была закрыта командой.

Игрок из Испании столкнулся с постоянным закрытием аккаунта Bet365 и обратился за помощью. Счет был заблокирован в 2019 году, а игрок был его клиентом с 2015 года. Игрок связался с казино и был проинформирован о том, что закрытие счета было решением руководства. Мы пришли к выводу, что не можем помочь, поскольку казино имеют право закрыть счет до тех пор, пока они не удерживают средства игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии открыл аккаунт 98 часов назад, но ему не был предоставлен доступ. Он внес депозит, но не мог делать ставки или снимать средства, поскольку его счет находился на проверке. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию, чтобы помочь в дальнейшем расследовании дела. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

У итальянского игрока возникли проблемы с Bet365, связанные с выводом средств. Проблема возникла из-за того, что депозит был внесен с карты, зарегистрированной на имя родственника, а не на имя игрока. Несмотря на предоставление дополнительной документации и обращение в службу поддержки, игрок не получил ответа. У игрока было 1390 евро в ожидании вывода средств и около 3000 евро в виде заблокированных выигрышей. Мы объяснили игроку, что использование стороннего способа оплаты нарушает правила и условия казино, и эта проблема обычно обнаруживалась во время проверки аккаунта на этапе вывода средств. Поскольку игрок не смог доказать законное право собственности на способ оплаты, мы не смогли ему помочь. Впоследствии жалоба была отклонена из-за нарушения правил.

Учетная запись игрока из США была ограничена после внесения нескольких депозитов и попыток вывода средств. Несмотря на заверения казино, сделанные 40 днями ранее, проблема так и осталась нерешенной, в результате чего игрок потребовала возврата денег и закрытия ее счета. Игрока попросили предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но он выразил разочарование и попросил закрыть жалобу. Следовательно, мы выполнили ее просьбу и закрыли жалобу.

Игрок из Кении два месяца не мог войти в свой аккаунт Bet365 из-за ошибки LL01. Несмотря на прохождение KYC, его учетная запись все еще находилась на проверке, и он не получал никаких дальнейших сообщений от казино. Его средства остались на счету. Игрок подтвердил, что занимался только ставками на спорт и не использовал никаких бонусов. Мы сообщили ему, что наша платформа в основном занимается жалобами на онлайн-казино, и предложили другие веб-сайты, которые могли бы помочь в решении его проблемы со ставками на спорт.

Учетная запись игрока из Швеции закрыта на Bet365, но на ней все еще находится 4000 шведских крон (400 евро). Казино запрашивает банковские выписки для проверки источника средств, хотя игрок утверждает, что несколько раз предоставил правильную информацию. Проблема существует уже как минимум 2 месяца.

Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе средств на Bet365. Казино настаивает на том, чтобы игрок открыл новый банковский счет в другом банке для обработки вывода средств, хотя у игрока есть только один счет, который он использует для получения зарплаты и в качестве депозитного банка для Bet365. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Бангладеш подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время и может быть отложена по таким причинам, как незавершенная проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы продлили таймер разрешения проблемы на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии перевел 400 евро для игры, но онлайн-казино заблокировало ее игровой счет и заявило, что не получило деньги. Несмотря на попытки игрока решить проблему по электронной почте, ответы оказались бесполезными. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии сделал банковский перевод в казино Bet365 после двух лет бездействия. После внесения депозита игрок не смог войти в систему. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки по поводу проблемы и местонахождения внесенных 1000 евро, игрок не получил удовлетворительного объяснения по поводу приостановки действия аккаунта или средств.

Игрок из Испании является клиентом bet365 более 10 лет. Недавно после внесения депозита в казино ей было отказано в доступе к ее счету и ее средствам. Казино запрашивает документацию по просроченным картам, использованным 8 лет назад. Этих документов у нее нет, поскольку соответствующий банковский счет больше не существует. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Мексики внес 100 песо в казино Bet365 с расчетом на получение бонуса за депозит. Однако игрок утверждает, что не получила бонус и теперь требует вернуть внесенную сумму. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Италии внес 300 евро на свой счет bet365, который был внезапно закрыт. Возврат в фунтах стерлингов был отменен банком из-за иностранной валюты, и теперь казино запрашивает доказательства того, что игрок не получил деньги.

Игрок из Греции не может получить около 600 евро на свой счет в Bet365, который был ограничен и впоследствии закрыт без уважительной причины. Несмотря на несколько попыток решить эту проблему по электронной почте и звонкам, игрок до сих пор не получил ответа спустя почти месяц. Жалоба была закрыта, так как игрок сообщил нам, что решил вопрос с казино.

Игрок не может играть в казино из-за постоянных технических проблем. Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Испании выиграл крупную сумму денег в рулетку. На следующий день он не смог получить доступ к своей учетной записи, и казино попросило его предоставить несколько документов, удостоверяющих личность. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии позволил кому-то другому использовать свою учетную запись, в результате чего учетная запись была заблокирована. Поскольку это строго противоречит правилам и у игрока не было баланса на счету, мы отклонили жалобу.

Счет игрока в казино был заблокирован без каких-либо объяснений, и он не может получить доступ к своим средствам. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Онтарио возникла проблема с казино Bet365, он обвинил их в мошенничестве и непрофессионализме. Он был расстроен неспособностью казино предоставить подробный отчет о его выигрышах и проигрышах с февраля по август 2022 года. Кроме того, он был расстроен проверкой кредитоспособности, проведенной под другим именем. Игрок отказался сотрудничать и потребовал поговорить с менеджером. Мы уточнили нашу роль как независимых посредников и запросили соответствующую связь между ним и казино. Изучив предоставленные материалы, мы сообщили игроку, что казино не обязаны хранить записи старше года или предоставлять игрокам подробную информацию об аккаунте. Мы предложили ему обратиться в лицензирующий орган iGaming Ontario за дальнейшей помощью. Игрок согласился сделать это, а также упомянул о том, что ему нужна юридическая помощь. Поскольку у нас не было полномочий обеспечивать сохранение записей казино более шести месяцев, эта жалоба была закрыта как «ожидание решения регулирующего органа». Через три месяца мы возобновили рассмотрение жалобы и поинтересовались у игрока, как развивается его дело. Поскольку он не ответил, мы отклонили жалобу.

Игрок из Мексики отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Нигерии сделал депозит через Neteller, но казино отказалось обрабатывать его вывод, заявив, что это нужно сделать банковским переводом. Однако в их стране нет банков, работающих в валюте BRL, что делает невозможным получение денег. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Игрок из Бразилии внес средства по ошибке. Теперь она испытывает трудности с запросом возмещения. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Бразилии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Аккаунт игрока был заблокирован из-за дополнительных проверок. Казино связалось с нами и заявило, что не может обсуждать какие-либо подробности относительно игрока и его учетной записи с третьей стороной. Без сотрудничества с казино мы не смогли продолжить расследование, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок играет в казино уже пару месяцев. Ему удалось выиграть около 31000 фунтов стерлингов, но внезапно его счет был закрыт, казалось бы, без причины. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.