Игрок из Италии сделал банковский перевод в казино Bet365 после двух лет бездействия. После внесения депозита игрок не смог войти в систему. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки по поводу проблемы и местонахождения внесенных 1000 евро, игрок не получил удовлетворительного объяснения по поводу приостановки действия аккаунта или средств.
После почти двух лет бездействия я решил снова начать использовать свою учетную запись bet365 прямо перед чемпионатом. Итак, я приступил к банковскому переводу депозита в размере 1000 евро, так как сумма, которую я хотел внести, была высокой, и я не хотел использовать кредитную карту. Я ждал 4 дня, и на пятый день я попытался войти в свой аккаунт bet365, чтобы посмотреть, пришли ли деньги, и начать играть, но он не давал мне войти, говоря, что пароль неверный. Это казалось странным, так как мои данные были сохранены в облаке Google. Тем не менее, я попытался изменить свой пароль, и появился код ошибки ll01 с просьбой связаться со службой поддержки. Итак, оказалось, что пароль был неверным. Таким образом, я связался со службой поддержки, и они ответили расплывчато, заявив, что моя учетная запись нуждается в проверке, а деньги не поступили, несмотря на то, что учетная запись была функциональной и активной до предыдущего дня в соответствии с моими проверками. Я был очень расстроен и отправил несколько гневных электронных писем только для того, чтобы получить общие ответы с копией и вставкой. Но куда делся мой перевод в 1000 евро? И почему казино продолжает делать вид, что блокировка моего игрового счета никак не связана с переводом денег? Довольно подозрительно, что мой аккаунт был заблокирован всего через несколько дней после того, как я перевел деньги после двух лет бездействия, хотя на тот момент аккаунт работал нормально и был проверен. Более того, они даже не прислали мне электронное письмо, чтобы что-то объяснить.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне вернуть мои деньги или, по крайней мере, повторно активировать мою учетную запись, приостановленную по этой неизвестной причине.
Уважаемый nlocantore28121991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bet365 Casino IT.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Когда служба поддержки казино сообщила вам, что учетная запись должна быть подтверждена, они указали, нужно ли им предоставить какие-либо конкретные документы?
Вы ранее проходили верификацию аккаунта в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ни один документ не требовал приостановки полностью без мотивации, и мы случайно вспоминаем после того, как вернули 1000 евро, которые также говорят, что они не прибыли
моя учетная запись подтверждена
Я предоставил казино квитанцию о банковском переводе, которую я сделал им неделю назад.
холд был активирован на моем счете в момент получения денег
Уважаемый nlocantore28121991,
Не могли бы вы прислать мне ответы, которые вы получили от казино по поводу проблемы? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Привет, я отправил вам 3 электронных письма, дайте мне знать, если все в порядке, я также могу вернуться в чат и попросить дальнейших объяснений и сделать скриншоты.
Большое спасибо, nlocantore28121991, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо nlocantore28121991 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к ИТ-отделу Bet365 Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с депозитом и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии ( adm.helpdesk@adm.gov.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
