Игрок из Португалии запросил вывод средств и после нескольких дней ожидания оплаты решил подать жалобу и впоследствии сделал еще 2 запроса на вывод средств. Все выплаты игрок получил примерно через 2 недели после создания жалобы. Жалоба решена.
Жду опроса 5 дней. Они всегда говорят, что заплатят, но ничего. Срок оплаты по условиям 72ч. Прошло много времени.
Уважаемый Maciel10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, мой аккаунт подтвержден. Они в чате всегда говорят, что заплатят и все останется по-прежнему. Прошло за 6 дней.
Вывод осуществляется с помощью Skrill, поэтому он немедленный.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Maciel10. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино две полные недели для обработки платежа, и если к среде следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Я продолжаю ждать. Вам не кажется, что 13 дней ожидания - это долго? Говорят лимит оплаты 72 часа.
Большое спасибо, Maciel10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Maciel10,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bet7 Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый игрок Maciel10 и уважаемый Бранислав,
Спасибо, что связались с нами по этому вопросу.
После изучения вопроса, связанного с ожидаемым выводом Maciel10, мы обнаружили, что этот игрок не только никогда не играл в нашем казино (слоты или живые игры), но и находится в нормальном финансовом положении.
Теперь у игрока около 160 € на кошельке, и он может вывести средства, когда захочет.
Ниже вы можете найти подтверждение того, что изложено в этом ответе (скриншоты из наших реестров), а также подтверждение обработанных выводов игрока.
Если вам нужно что-то еще от нас, пожалуйста, дайте нам знать!
Хороших выходных,
Мигель
bet7 Служба поддержки клиентов
Я играл в ставки на спорт. вы можете это увидеть. наконец получил это. Остальные деньги осталось собрать, надеюсь не придется ждать еще 15 дней.
Я сниму 160 евро, и я надеюсь, что вы заплатили в течение 72 часов, как говорится в ваших условиях.
Приветствую всех,
Спасибо, Мигель, за предоставление информации и данных.
Несмотря на то, что игрок занимался только ставками на спорт, а мы занимаемся вопросами казино, в своей жалобе игрок имеет дело с задержкой вывода средств. Поэтому, с нашей точки зрения, мы не видим препятствия в том, чтобы помочь игроку в неприятной ситуации.
Уважаемый Maciel10,
Не могли бы вы указать нам, какова точная сумма, которую вы получили? Спорная сумма была установлена в размере 760 евро, казино предоставило нам скриншот обработанных выводов в размере 700 евро и информацию о том, что на балансе вашего счета осталось 160 евро.
Помимо оставшихся 160 евро, упомянутых выше, была ли решена ваша проблема?
Когда они платят 160 евро, проблема решена.
Они заплатили только 600 после открытия претензии с гуру. Остальные 100 идут до иска.
Привет,
Мы получили уведомление от Casino.guru только вчера, а не тогда, когда вы подали жалобу, дорогой Maciel10.
Все ожидающие снятия были обработаны.
Желаю всем хороших выходных!
Лучший,
Мигель
Вчера и сегодня сделали быстрые выплаты. Жаль, что они быстро произвели платежи за то, что открыли жалобу на Гуру. В противном случае он все еще ждал бы.
Уважаемый Бранислав , можете закрыть претензию. Выплаты уже произведены.
Большое Вам спасибо. Я благодарен.
Уважаемый Maciel10,
Я могу подтвердить, что казино Bet7 было проинформировано об этой жалобе только вчера, когда я пригласил казино в эту ветку (стандартный процесс).
Теперь ситуация для нас ясна. Большое спасибо за ваше объяснение, подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Мигель и Bet7, за предоставленную информацию и за оперативное сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
